287
Қоры тын ды : Мен жа н жал ды шешу жо лд ар ын ҥйр ен уі м
керек.
Қақтығыстарды шешу заңдарды, реттеуші механизмдерді,
қақтығыстарды
шешудің
қҧқықтық
әдістерін,
ҧйымда
қолданылатын басқару қҧралдарын пайдалануды қамтиды.
Сондықтан басшы ӛз бағыныштыларына
жанжалдарды шешу
қажеттігін тапсырмауы керек. Бҧл оның артықшылығы
. Қазіргі
заманғы басқару тәжірибесінде жанжалдарды шешу ҥшін
кеңес
беру, жаттықтырушы менеджменті, келіссӛздер,
әңгімелер, бизнес
ойындары және корпоративтік тренингтер
сияқты технологиялар
қолданылады. Қақтығыстың ахуалы реттелмегеніне қарамастан,
менеджер тиісті басқару шешімдерін
табуға және проблеманы
жоюға тиіс, алайда бҧл қақтығыстың кҥшті жолын кесуді қызметкер
ӛз ҧстанымын қабылдамаудың жасырын әдістерін қолдануға әкелуі
мҥмкін. Бҧл жасырын жолдар: шектеу және саботаж.
Рестрикционизм
(шектеу, тежелу)
- еңбек нормаларын
қызметкерлерге қолайлы деңгейде ҧстау («Мен жасағандай, осылай
істеймін»).
Пассивтік саботаж ҧйымды басқарудағы әлсіз жақтарды
пайдалануға мҥмкіндік береді.
Белсенді саботаж - қызметкерлердің
бҧзылуы мен ҥзілістерін қасақана жасайтын жағдай.
КЕЛІССӚЗДЕР – ЖАНЖАЛДЫ ШЕШУДІҢ ЕҢ
ТИІМДІ ЖОЛДАРЫНЫҢ БІРІ
Командадағы қақтығыстарды азайту ҥшін қақтығыстарды
шешіп, оларды болдырмау қажет. Шиеленістің аяқталуының негізгі
Менің
бағам
Ӛте тӛмен 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ӛте жоғары
Басқалар
дың
бағасы
Жанжалға жылдам кіремін (дереу кету)
Келіссӛздердің келісім шарттарын толық білу
Келіссӛздер жҥргізе алу қабілетінң жалпы бағасы
Ӛзара қарым-қатынас жақсарту ҥшін келісу мҥмкіндігі (сҥю,
сенім, қҧрметтеу)
Қақтығыстар
шешілген
сайын
келіссӛздер
жҥргізу
дағдыларын жетілдіру мҥмкіндігі
Мен (иә, жоқ) қақтығысты шешу жолымен қанағаттанамын
