Common Barriers to Effective Communication

 

5. Причиной конфликтов могут быть и психологические проблемы сотрудников. Сегодня 

существует  много  эффективных  компьютерных  программ  и  психологических  тестов,  с 

помощью  которых  HR-менеджер  может  определить  актуальное  психологическое 

состояние  сотрудника,  степень  мобилизации  физических  и  психических  ресурсов, 

текущий уровень психического здоровья и эмоциональное состояние. 

6. Основные правила решения конфликтной ситуации: 



 

- Признать друг друга. 



 

- Слушать не перебивая. 



 

- Демонстрировать понимание роли другого. 



 

- Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует. 



 

- Четко формулировать предмет обсуждения. 



 

- Устанавливать общие точки зрения. 



 

- Выяснить, что вас разъединяет. 



 

- После этого снова описать содержание конфликта. 



 

- Искать общее решение. 



 

- Принять общее «коммюнике». 

 

 

 

2.                                                       Доклад

 

  

Темы докладов: 

1. Понятие «организация». Виды организаций  

2. Менеджмент и психология. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение в 

организации 

3. Социализация: методы и техники 

4. Позитивные и негативные стороны конфликтов 

5. Роль мотивации в работе 

6. Стрессовые ситуации на работе 

7.  Дресс-код в бизнес среде 

8.  Какой способ коммуникации является наиболее эффективным? 

9. Плюсы и минусы различных стилей руководства 

10. Барьеры, препятствующие эффективной коммуникации 

11. Как урегулировать конфликты и преодолеть проблемы в коммуникации 

 

2.

 

Перевод

 

 

№1 

Translate the text into English 

               Что такое культура? 

Культура  —  это  представления,  верования,  обычаи  и  традиции,  которых 

придерживаются  люди  в  обществе.  Под  «обществом»  может  пониматься  страна,  район, 

социальный слой (класс), компания, университет. 

Иногда в рамках одной культуры в поведении людей может быть больше разнообразия, 

чем между людьми двух различных культур. Соседние страны считают себя, как правило, 

очень разными. 

Вопросы  межкультурного  взаимодействия  связаны  с  разновидностями  поведения 

людей в различных культурах. 

 

Несмотря  на  то,  что  культуры  становятся  все  более  похожими,  важно  быть 

осведомленным о культурных особенностях той или иной страны. 

Когда мы оказываемся в другой стране, мы находим много культурных различий, таких 

как, например, различия в национальной кухне, праздниках, церемониях и фестивалях. 

Для  того  чтобы  построить  дружеские  долгосрочные  отношения  со  своими  деловыми 

партнерами,  необходимо  обращать  внимание  на  такие  проявления  культуры,  как 

пунктуальность,  манера  рукопожатия  или  обмен  визитными  карточками.  Не  стоит 

забывать  о  формальностях:  как  и  во  что  вы  одеты,  как  вы  разговариваете  со  своими 

коллегами и как обращаетесь к ним. 

Следует  обратить  внимание  на  то,  где  и  когда  вести  деловые  переговоры.  Так, 

например,  британцы  любят  деловые  обеды  и  с  удовольствием  обсуждают  деловые 

проблемы за бокалом вина. Японцы предпочитают не упоминать о деловых проблемах во 

время еды. Немцам нравится говорить о делах до обеда, а французы любят сначала поесть 

и  затем  уже  разговаривать.  Не  следует  рассматривать  свою  собственную  культуру  как 

«норму» и судить о том, что хорошо, а что плохо в другой культуре. 

 

№2 

Give  a  free  translation  of  the  following  text  in  English  in  the  form  of  a  dialogue  or  an 

interview. Work in pairs: 

Этикет — это, прежде всего хорошие манеры. Япония 

Японцы вежливые и  сдержанные люди. Правила этикета для  них очень важны,  как и 

для  других  народов  мира.  Японцы  не  рассчитывают  на  то,  что  все  будут  соблюдать  их 

обычаи,  однако,  если  вы  постараетесь  следовать  японской  манере  поведения,  вам  будут 

очень благодарны. 

Приветствие 

Несмотря на то, что традиция кланяться при встрече все еще очень распространена в 

Японии, бизнесмены при знакомстве часто жмут друг другу руки. Японцы не ждут от вас 

поклонов, однако небольшой наклон головы придется весьма кстати. 

Визитные карточки 

Встречи в Японии очень часто начинаются с обмена визитными карточками. Поэтому 

для общения с японцами очень важно обзавестись такой карточкой. На визитной карточке 

должно  быть  указано  имя,  должность,  рабочий  адрес,  номера  телефона  и  факса,  адрес 

электронной почты, желательно на русском и английском языках. Никогда не пишите на 

чужой визитке, так как это будет проявлением неуважения. 

Принятие решений 

Бытует  мнение,  что  на  собраниях  японцы  принимают  очень  мало  решений.  Процесс 

принятия решения может затянуться, но зато  реализуется оно очень быстро. Не  следует 

отчаиваться,  что  на  это  уходит  много  времени,  и  торопить  японских  партнеров  с 

принятием решений. 

Приняв,  наконец,  решение,  японец  обязательно  четко  об  этом  скажет.  Если 

конкретного ответа нет, значит, решение еще не принято. 

Если  японец  понял  суть  вашего  предложения,  то  он  может  сказать:  «Понял».  Но  это 

вовсе не значит, что он согласен с этим предложением. 

Неформальное общение 

Когда  приходят  гости,  им  обязательно  предлагают  какое-либо  угощение.  Даже  если 

человек явился неожиданно, ему обычно предложат перекусить. 

Японские  дома  обычно  небольшие,  тесные  и  находятся  далеко  от  центра  города, 

поэтому  японцы  редко  приглашают  гостей  домой,  а  предпочитают  развлекать  их  в 

ресторане. 

Если  вас  пригласили  в  ресторан  японского  типа,  могут  возникнуть  непредвиденные 

ситуации,  из  которых  пригласивший  с  удовольствием  поможет  вам  найти  достойный 

выход.  Например,  расскажет,  когда  и  где  нужно  снимать  обувь.  Совсем  не  обязательно 

сидеть  в  японской  манере,  поджав  под  себя  ноги.  Большинство  японцев,  так  же  как  и 

европейцы, быстро устают от этого. Иногда гостю могут предложить низкий стульчик со 

спинкой. 

Японцев  отличает  сильная  привязанность  к  своей  семье,  учебному  заведению,  месту 

работы,  родине.  Поэтому,  представляясь  незнакомому  человеку,  японец  назовет  свою 

фамилию и имя, а вслед за этим не профессию или род занятий, как это принято в других 

 

странах, а школу или университет, если он учится, либо компанию, если он работает. Для 

японца очень важна принадлежность к определенной группе, без ее поддержки он часто 

не  способен  активно  и  эффективно  действовать.  Японцы  любят  коллективно  работать, 

путешествовать, отдыхать. 

Другая важнейшая черта японского национального характера — трудолюбие. Его, как 

и прилежание, японцы называют первым в списке положительных черт  характера своей 

нации. 

В отношениях с другими людьми японцы, как правило, очень вежливы, уважительны. 

Они  верны  слову,  проявляют  терпимость  и  склонность  к  компромиссу.  Им  вообще 

свойственна симпатия и сочувствие к людям, даже излишняя сентиментальность. 

 

№3 

 

Translate the text. Sum up the contents of the text according to the plan: 

 

 

1.

 

Possible errors in communication. 

2.

 

Dos and don'ts while dealing with the Chinese. 

3.

 

Differences from your country. 

Intercultural communication. China Appearance 

■

 

Conservative suits for men with subtle colors are the norm. 

■

 

Women  should  avoid  high  heels  and  short  sleeved  blouses.  The  Chinese  frown  on  women 

who display too much. 

■

 

Men and women can wear jeans. However, jeans are not acceptable for business meetings. 

■

 

Revealing clothing for women is considered offensive to Chinese businessmen. 

Behaviour 

■

 

Do  not  use  large  hand  movements.  The  Chinese  do  not  speak  with  their  hands.  Your 

movements may be distracting to your host. 

■

 

Personal  contact  must be avoided at  all cost.  It  is  highly inappropriate for a man  to  touch a 

woman in public. 

■

 

Do not point when speaking. 

■

 

To point do not use your index finger, use an open palm. 

■

 

It is considered improper to put your hand in your mouth. 

■

 

Gift giving is a very delicate issue in China. 

■

 

It is illegal to give gifts to government official however; it has become more commonplace in 

the business world. 

■

 

The most acceptable gift is a banquet. 

■

 

Quality writing pens as considered favoured gifts. 

■

 

The  following  gifts  and  /  or  colours  are  associated  with  death  and  should  not  be  given: 

Clocks, Straw sandals, A stork or crane, Handkerchiefs, Anything white, blue or black. 

■

 

Always arrive on time or early if you are the guest. 

■

 

Do not discuss business at meals. 

As a cultural courtesy, you should taste all the dishes you are offered. 

Sample  meals  only,  there  may  be  several  courses.  Never  place  your  chopsticks  straight  up  in 

your bowl. By placing your sticks upright in your bowl your will remind your host of joss sticks 

which  connotes  death.  Do  not  drop  the  chopsticks  it  is  considered  bad  luck.  Do  not  eat  all  of 

your meal. If you eat all of your meal, the Chinese will assume you did not receive enough food 

and are still hungry. 

Women do not usually drink at meals. 

Tipping is considered insulting, however the practice is becoming more common. 

Communications 

Bowing or nodding is the common greeting; however, you may be offered a handshake. Wait for 

the Chinese to offer their hand first. 

Applause is common when greeting a crowd; the same is expected in return. 

Introductions are formal. Use formal titles. 

 

Often times Chinese will use a nickname to assist Westerners. 

Being on time is vital in China. 

Appointments are a must for business. 

Contacts should be made prior to your trip. 

Many Chinese will want to consult with the stars or wait for a 

lucky day before they make a decision. 

Present and receive cards with both hands. 

Never write on a business card or put it in your wallet or pocket. 

Carry a small card case. 

The most important member of your company or group should lead important meetings. Chinese 

value rank and status. Allow the Chinese to leave a meeting first. 

 

№4 

Read the text and give a piece of advice to a person going to visit India what he / she should 

not do in this country: 

Intercultural communication. India Appearance 

■

 

When  dressing  casual,  short-sleeved  shirts  and  long  pants  are  preferred  for  men;  shorts  are 

acceptable only when exercising. Women must keep their upper arms, chest, back, and legs 

covered at all times. 

■

 

The  use  of  leather  products  including  belts  or  handbags  may  be  considered  offensive, 

especially in temples. Hindus revere cows and do not use leather products. 

Behaviour 

■

 

The head is considered the seat of the soul. Never touch someone else's head, not even to pat 

the hair of a child. 

■

 

Beckoning someone with the palm up and wagging one finger can be construed as in insult. 

Standing with your hands on your hips will be interpreted as an angry, aggressive posture. 

■

 

Never  point  your  feet  at  a  person.  Feet  are  considered  unclean.  If  your  shoes  or  feet  touch 

another person, apologize. 

■

 

Gifts are not  opened in  the presence of the  giver.  If  you  receive a  wrapped gift,  set  it aside 

until the giver leaves. 

■

 

Business  lunches  are  preferred  to  dinners.  Hindus  do  not  eat  beef  and  Muslims  do  not  eat 

pork. 

Communications 

■

 

There are more than fourteen major and three hundred minor languages spoken in India. The 

official  languages  are  English  and  Hindi.  English  is  widely  used  in  business,  politics  and 

education. 

■

 

The word «no» has harsh implications in India. Evasive refusals are more common, and are 

considered more polite. Never directly refuse an invitation, a vague «I'll try» is an acceptable 

refusal. 

Do not thank your hosts at the end of a meal. «Thank you» is considered a form of payment 

and therefore insulting. Titles are very important. Always use professional titles. 

 

№5 

Read the text and retell it: 

 

Half of full-time employees consider leaving their jobs due to workplace stress and a lack of 

communication, resulting in employment turnover that increases the cost of business 

operations, according to a February 2011 study conducted by MarketTools. Employers can 

use effective communication in the workplace to increase productivity and reduce employee 

turnover by establishing policies to improve communication between themselves, their 

employees and co-workers. 

Clarity 



 

Companies that improve the clarity of their communications will make individuals feel 

more confident in undertaking a task, resulting in higher productivity. Employers should get their 

point across as clearly as possible by using direct language when asking an employee to perform 

a task. In addition, they should clearly describe the details of the task and how much work they 

expect the employee to complete in a day. 

Feedback 



 

Effective communicators listen to other people in the workplace. An employer should 

always ensure that an employee clearly understands the instructions given to him, according to 

BOMI International. Active participants in a discussion feel valued, and employers may learn a 

better way to perform a task. Employers may hold focus groups or provide a drop box or email 

address for employees to report complaints or suggestions to improve the business. They should 

offer thanks, rewards or congratulations to employees who perform their jobs adequately. 

 

Etiquette 



 

Employers and employees in a workplace should make a genuine effort to be polite to 

employees and co-workers, regardless of their personal feelings, because kindness shows 

appreciation and makes an employee or co-worker feel wanted. Individuals who use harsh 

language around employees should frame their requests in a polite manner. Employers and co-

workers should regard their jobs with professionalism by dressing appropriately and not 

spreading gossip or pursuing petty feuds. To encourage more communication between co-

workers, companies may encourage face-to-face conversations instead of electronic 

communications. 

Body Language 



 

Co-workers and employers communicate not only through words but also the facial 

expressions and gestures they make when talking amongst themselves. Bosses who constantly 

wear a frown or show angry posture cause employees to fear them, while those who have a 

consistently positive attitude motivate higher performance from their employees, according to 

Changing Minds. Co-workers and employers should look each other in the eyes when 

communicating, demonstrate upright posture, pay attention to the other party when talking, and 

not show unreliability by fidgeting. 

 

 

№6 

Read the text and retell it: 

Effective  communication  plays  a  vital  role  in  the  success  of  every  professional  and  personal 

relationship. Becoming a skilled communicator requires you to learn the roles of every element 

of  communication.  You  can  use  these  elements  in  many  ways,  including  public  speaking, 

interpersonal relationships, media development and business relations. The basic communication 

model  consists  of  five  elements  of  communication:  the  sender,  the  receiver,  the  message,  the 

channel and feedback. 

 

The sender plays the specific role of initiating communication. To communicate effectively, the 

sender  must  use  effective  verbal  as  well  as  nonverbal  techniques.  Speaking  or  writing  clearly, 

organizing  your  points  to  make  them  easy  to  follow  and  understand,  maintaining  eye  contact, 

using  proper  grammar  and  giving  accurate  information  are  all  essential  in  the  effectiveness  of 

your message. You will  lose  your  audience if it  becomes  aware of obvious  oversights  on  your 

part.  

 

The receiver means the party to whom the sender transmits the message. A receiver can be one 

person or an entire audience of people. In the basic communication model, the receiver, labeled 

Point  B,  is  directly  across  from  the  speaker.  The  receiver  can  also  communicate  verbally  and 

nonverbally.  The  best  way  to  receive  a  message  is  to  listen  carefully,  sitting  up  straight  and 

making  eye  contact.  Don't  get  distracted  or  try  to  do  something  else  while  you're  listening. 

Nodding  and  smiling  as  you  listen  to  the  sender  speak  demonstrate  that  you  understand  the 

message.

 

 

The message may be the most crucial element of effective communication. A message can come 

in  many different  forms, such as  an oral  presentation, a written document, an advertisement  or 

just a comment. In the basic communication model, the arrow from Point A to Point B represents 

the  sender's  message  traveling  to  the  receiver.  The  message  isn't  necessarily  what  the  sender 

intends it to be. Rather, the message is what the receiver perceives the message to be. As a result, 

the sender must not only compose the message carefully, but also evaluate the ways in which the 

message 

can 

be 

interpreted. 

The message travels from one point to another via a channel of communication. In the diagram, 

the channel  sits  between the sender and receiver, Points  A and B. Many  channels,  or types,  of 

communication  exist,  from  the  spoken  word  to  radio,  television,  an  Internet  site  or  something 

written, like a book, letter or magazine. Every channel of communication has its advantages and 

disadvantages. For example, one disadvantage of the written word, on a computer screen or in a 

book,  is  that  the  receiver  cannot  evaluate  the  tone  of  the  message.  For  this  reason,  effective 

communicators  word  written  communications  clearly  so  they  don't  rely  on  a  specific  tone  of 

voice  to  convey  the  message  accurately.  The  advantages  of  television  as  a  channel  for 

communication include its expansive reach to a wide audience and the sender's ability to further 

manipulate 

the 

message 

using 

editing 

and 

special 

effects.

 

 

The  last  element  of  effective  communication,  feedback,  describes  the  receiver's  response  or 

reaction to  the sender's  message. The  receiver  can transmit  feedback through asking questions, 

making comments or just supporting the message that was delivered. Feedback helps the sender 

to determine how the receiver interpreted the message and how it can be improved. In the basic 

communication model, the receiver transmits feedback from Point B back to the sender at Point 

A. As a result the model has a cyclical appearance, as the original receiver becomes the sender 

and vice versa. 

 

 

№7

жүктеу/скачать 0,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: