Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ

Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и 
важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. 
Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?». 
Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась. 
Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать 
в начале или в конце рабочего дня. 
Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ. 
Первые фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад 
информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте голосом особо значимые слова, 
меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение - одна мысль. Ваш 
голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не 
переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента. 
Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего голоса определяется позой, лицевой 
экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто 
шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот, 
язык и губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора, шум в комнате, 
музыка - разрушают раппорт телефонных переговоров. 
Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ. 
У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по 
телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего 
решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите 
конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя 
разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель - договориться о встрече, когда вы 
сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у 
клиента. 

жүктеу/скачать 218,45 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: