Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Как вернуть людям утраченный настрой 193
5. Переменить обстановку Порой перемена обстановки или места действия может по родить новый взгляд на ситуацию . Хорошей идеей может стать встреча в пабе или кафе вместо офиса . Порой помога ет поездка за город, а в некоторых случаях даже пара дней, проведенных за границей . Перемена места, в котором люди в данное время находятся, потенциально способствует принятию новой точки зрения, появлению новых идей и нового типа мышления, посколь ку позволяет стряхнуть повседневную рутину и почувство вать себя в новой обстановке . Перемены могут порой подействовать на нас в точности как отдых . Они также обеспечивают людям новое простран ство, позволяющее перестроиться, реабилитироваться и подзарядиться . Небольшое испытание Мы рассмотрели пять способов вернуть людям утраченный настрой. 1. Понять, что «быть не в порядке» — в порядке вещей. 2. Изменить взгляд на неудачи. 3. Искать положительные стороны. 4. Добиться маленьких побед. 5. Переменить обстановку. Выберите один из этих способов, который вы можете использовать, чтобы помочь человеку в ситуации, когда он столкнулся с неудачей или неприятностью. Как говорить так, чтобы люди вас слушали Говорить умеем мы все . Проблема заключается в том, что бы заставить людей слушать то, о чем мы говорим . Соот ветственно, если мы собираемся успешно влиять на людей, задействовать их в чемлибо или мотивировать, нам важно понять, какие способы будут эффективными, а какие — нет . Давайте начнем с того, что рассмотрим три наиболее часто встречающиеся ошибки, которые мы совершаем при обще нии и которые вместо того, чтобы переключить внима ние других на наше сообщение, наоборот, отключают его . По мере того как мы будем рассматривать эти ошибки, по думайте, грешите ли вы или ваши знакомые чемнибудь по добным . 1. Заваливать собеседников подробностями Где бы я ни находился, мне практически везде попадаются люди, полагающие, что лучший способ убедить других или заставить их принять свою точку зрения — это сообщение всего, что вам известно по нужной теме . Эти люди ошибоч но полагают: «Если я завалю тебя огромным количеством подробностей, тебе не останется ничего иного, кроме при нятия моей точки зрения» . Они не правы . Как говорить так, чтобы люди вас слушали 197 Крупица мудрости Люди, тонущие в подробностях, обычно задыхаются от отсутствия четкого объяснения сути. Мы пытаемся найти ясность среди той кучи информации, которую на нас сбрасывают . Однако если нашим собесед никам кажется, что все доводы и убеждения прошли мимо цели, что предпринимают некоторые из них? Предлагают нам еще больше подробностей . Они предпринимают очередную атаку вслепую, не замечая очевидных признаков, что теряют аудиторию . Мы можем физически присутствовать при разговоре или на совеща нии, однако наши мысли при этом могут витать далеко . По каким признакам можно распознать, что человек пере стает вас слушать? Лучшей подсказкой становятся его гла за . Они стекленеют . Свет горит, но дома никого нет . Колесо крутится, а хомяк уже умер . Другим, пожалуй, более прозрачным признаком того, что людям надоело вас слушать, будет момент, когда они начнут стучаться головой об стол или делать вид, что хотят пове ситься . Послушайте, даже те, кто страдает Синдромом Де фицита Самоанализа, могут взять на заметку эти подсказки, хотя всегда найдется человек, который будет продолжать вас атаковать несмотря на ваше странное поведение . Крупица мудрости Немногих удается заставить мыслить как вы сами. Реальность такова, что большинство презентаций и сове щаний только выиграют, если время их проведения будет сокращено вдвое . 198 Часть II . Двигаемся дальше Жестокая правда жизни заключается в том, что аплодис менты, которые получают некоторые ораторы в конце свое го выступления, не выражают восхищения . Они выражают облегчение от того, что все закончилось . Следует также понять, что, когда вы произносите фразу «короче говоря», большинство слушателей в душе аплоди руют вам стоя . Вот в чем дело . Краткость лучше всего . Если людям потребуется больше подробностей, они в боль шинстве случаев сами об этом попросят . В сущности, вы можете подтолкнуть их к этому, спросив: «Это был краткий обзор; рассмотрел ли я все проблемы, которые интересуют вас на данный момент, или мне следует более подробно из ложить конкретный материал?» Я полагаю, что в повседневном общении, в более не формальной обстановке, действуют те же принципы . Исключение составляют случаи, когда вашему собеседни ку необходимо знать все подробности произошедшего или когда история, которую вы собираетесь рассказать, крайне захватывающая и смешная . В таких ситуациях отметьте ос новные положения — собеседник при необходимости сам попросит рассказать подробности . И даже в этом случае убедитесь, что вы предлагаете вниманию слушателей лишь развернутые ключевые аспекты, а не подробное освещение событий . 2. Несоответствие тематики сообщения и аудитории Нам так легко рассказывать чтонибудь самим себе . Одна ко то, что представляется важным для нас, может оказаться совершенно незначительным для другого . И неумение по |