Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Как вернуть людям утраченный настрой 189
3. Искать положительные стороны Неудачи и неприятности могут сильно исказить наши пред ставления о действительности . Если вы хотите помочь дру гим этого избежать, не забывайте указывать им на положи тельные стороны . Однако будьте осторожны с тем, когда вы это делаете и каким образом, поскольку порой вместо по мощи люди могут увидеть в подобном совете высокомерие или равнодушие . Итак, я не призываю вас в случае, если ваш друг лишился ног при аварии, радостно влетать к нему в больничную па лату, крича: «Всегда смотри на жизнь с оптимизмом!» или беззаботно заявляя: «Ну, зато руки у тебя остались целы» . В разных ситуациях от вас может потребоваться чувство такта и дипломатичность . Один из наиболее эффективных способов сконцентриро ваться на положительных аспектах — точная постановка вопросов, которые помогут человеку разобраться в себе . Это такие вопросы, как… — «Что в вашей презентации понравилось аудитории?» — «Как вы думаете, какая часть экзамена вам удалась лучше всего?» — «Вспомните ситуацию, в которой вам удалось спра виться с подобной проблемой . Как у вас это получи лось в тот раз?» — «Какие положительные стороны вы можете выделить в произошедшем событии? Как мы можем их исполь зовать?» — «Что из происходящего в вашей жизни в настоящее время вас полностью устраивает?» 190 Часть II . Двигаемся дальше Множеству людей не удается самостоятельно находить поло жительные стороны в произошедшей с ними неприятности, когда они находятся в подавленном состоянии . Такая реак ция на неприятность нетипична . Следовательно, в подобных случаях людям необходимо задавать точные вопросы и в ка честве поддержки напоминать, что все не настолько плохо, как им в этот момент кажется . Однако прежде убедитесь, что вы верно оцениваете глубину их боли и разочарования . 4. Добиться маленьких побед Каким образом вы можете помочь людям, находящимся в подавленном состоянии? Запомните следующее… Крупица мудрости Ничто не мотивирует так, как успех. Томас Карлайл говорил: «Ничто так не гарантирует чувство уверенности и собственного достоинства, как успех» . Итак, успех вне зависимости от степени его значимости мо жет помочь появиться надежде . Это важно, поскольку на дежда порождает уверенность . Она помогает людям «дви гаться дальше», почувствовать более сильную мотивацию, поскольку они начинают верить, что способны на достиже ние успеха . Крайне эффективным вопросом, помогающим людям из бежать продолжительного состояния подавленности, пред ставляется следующий: «Что ж, каковы наши дальнейшие действия?» или: «Что мы можем предпринять прямо сейчас, чтобы понять, что мы движемся в верном направлении?» Обязательно запомните эти вопросы . Они действительно пригодятся вам, чтобы помочь другим . Как вернуть людям утраченный настрой 191 Моя уверенность в значимости маленьких побед обоснова на личным опытом . Позвольте объяснить . Вероятно, я более всего известен как автор книги S .U .M .O . (Shut Up, Move On), которую написал в 2005 году . Однако множество людей не знают, что эту книгу поначалу отка зались принять 13 издательств (возможно, вы помните, что ранее в этой книге я упомянул об одном из таких отказов) . Каждый отказ больно бил по моему чувству собственного достоинства . К тому же в один из дней я получил по почте четыре отказа одновременно . Вот уж действительно пре красное утро тогда выдалось! Маленькой победой стало посетившее меня в конце того дня понимание, что я должен предпринять некоторые уси лия, чтобы мою книгу все же напечатали . Это означало, что я должен был либо внести в свою книгу изменения (честно говоря, я даже рассматривал вариант изъятия из названия самой аббревиатуры S .U .M .O .) . Одного издателя, отказавшегося напечатать мою книгу, я все же убедил согласиться на личную встречу, во время которой мы могли бы более подробно обсудить мой замы сел . Встреча ничего не изменила в плане решения издатель ства, однако то обстоятельство, что я убедил издателя со гласиться на встречу, стало для меня маленькой победой . Оно усилило мою мотивацию и обеспечило мне импульс . То, что я сейчас скажу, крайне важно . Со временем я обнаружил, что определенное настроение порождает соответствующие поступки . Стремясь к маленьким победам, я возвращаю себе часть контроля над происходящим и добиваюсь определенного прогресса . 192 Часть II . Двигаемся дальше В сущности, мое действие порождает мотивацию, а не на оборот . Итак, когда речь идет о том, чтобы помочь себе и другим продолжать двигаться дальше, крайне важно помнить сле дующее… Крупица мудрости Сосредоточьтесь на движении к цели, а не на идеальном результате. Не следует в самом начале концентрироваться на получе нии 10 очков из 10 возможных . Необходимо сосредоточить ся на тех действиях, которые требуются, чтобы помочь лю дям приблизиться к желаемым 10 очкам . Это означает, что если в настоящий момент достигнута двухочковая отметка, то ваша задача — помочь человеку получить 3 или 4 очка . Конечно, в таком случае 10 очков могут казаться совершен но недостижимыми, однако теперь, когда человек сдвинул ся с отметки два, он обозначил начало движения вперед . Так что отмечайте прогресс . Этот подход стимулирует лю дей упорно двигаться дальше, а не пугаться при осознании того, сколько еще им предстоит сделать в дальнейшем . Напоминайте другим, что успех в конечном счете слагает ся из маленьких побед, и именно поэтому их достижение может быть незаменимым инструментом, когда требуется поднять боевой дух у тех людей, которые в настоящее время подавлены или расстроены . Пища для размышлений Подумайте, какие небольшие победы могут помочь вашей команде или близкому человеку реабилитироваться после неудачи? |