Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Как говорить так, чтобы люди вас слушали 203
Сконцентрируйтесь на результатах до того, как начнете размышлять о содержании, структуре и деталях вашего со общения . Это действие предотвращает хаос и вносит ясность в то, что действительно важно . Дополнительным преимуществом станет то, что вы сэкономите время . И свое, и слушателей . Позвольте мне закончить этот подраздел словами, которые я прочел на табличке, стоявшей на столе в приемной одно го из моих клиентов . Она стояла прямо в центре и гласила следующее: Каким образом это совещание помогает нашим клиентам? Какой прекрасный способ заставить людей постоянно кон центрироваться на четкой конечной цели! 4. Перед тем как выписать рецепт, выясните, где болит Людям сложно с энтузиазмом приниматься за решение проб лемы, когда они не совсем уверены, существует ли эта проблема на самом деле . Во время своих презентаций я за частую предлагаю семь вопросов, которые помогают «за молчать и двигаться дальше» (они описаны в моей книге S .U .M .O .) . Напомню вам, что доступ к списку вопросов мож но получить по ссылке: www .thesumoguy .com/downloads . aspx . Лучше всего задавать себе эти вопросы в том случае, если вы столкнулись с какимилибо трудностями . Особен но широкий общественный резонанс получает первый во прос: «На сколько баллов я могу оценить сложность этой пробле- мы по шкале 1–10 (где 10 = смерть)?» 204 Часть II . Двигаемся дальше Однако перед тем как обозначить семь ключевых вопросов, я в первую очередь выделяю «боль», то есть то, что я на зываю ошибочным мышлением . Это такой тип суждения, который приходится помехой как человеческим перспекти вам, так и поведению людей . Я использую различные истории и примеры для иллюстра ции каждого из типов ошибочного мышления и прошу сво их слушателей подумать, какие из этих типов характерны для них самих и знают ли они людей, «страдающих» (я на меренно использую именно это слово) от таких типов мыш ления . После этого я перечисляю, какое воздействие оказывает и к каким последствиям приводит постоянная привержен ность ошибочному мышлению, и объясняю, почему недо статочно лишь следовать девизу: «Мысли оптимистично» . Люди знают, что им нужно мыслить оптимистично, но ког да они сталкиваются с трудностями и неприятностями, то хотят понять, как это сделать . В своих выступлениях я делаю следующее: приглашаю ау диторию в путешествие . Я рассказываю слушателям анек доты и различные истории, что представляется отличным способом задействовать людей на эмоциональном уровне . Я ясно даю им понять, что ошибочное мышление приводит к появлению проблем, а также подчеркиваю, что эта про блема может вызвать боль . Видите ли, я не просто хочу, что бы люди отметили существование проблемы . Я стремлюсь к тому, чтобы они ее почувствовали . Как вы думаете, хотят ли они на этом этапе услышать реше ние проблемы? Наверняка . Как говорить так, чтобы люди вас слушали 205 Только в этот момент я делюсь с аудиторией «рецептом от боли», а именно перечисляю им те самые семь вопросов . Они обеспечивают моей аудитории переключение с оши бочного мышления на то, что я называю «вкусным» мыш лением: такой тип мышления позволяет относиться к жиз ненным трудностям с нужным настроением . Крупица мудрости Если вы хотите, чтобы люди согласились принять определенное реше- ние, убедитесь в том, что они почувствовали боль, причиненную этой проблемой. Запомните, именно комбинация из обращения к фактам и чувствам заставляет людей вслушиваться в то, что вы говорите, и в результате предпринимать какиелибо дей ствия . Не ограничивайтесь лишь изложением голых фак тов . Воздействуйте на чувства людей — и, указывая им на боль, которую причиняет проблема, вы делаете имен но это . Итак, заставила ли вас эта информация задуматься о том, на что вам следует обратить внимание в своих будущих вы ступлениях? Вам самим придется решить, насколько силь но следует акцентировать внимание на боли, причиняемой проблемой, и насколько релевантен и реалистичен этот под ход в конкретной ситуации . Впрочем, почему бы не попробовать? 5. Вкладывайтесь в себя Способы научиться говорить так, чтобы люди слуша ли, легче изложить на бумаге, чем применить в жизни . Безусловно, вам поможет использование советов, предло женных мной в этой главе, и избегание ошибок, на которые 206 Часть II . Двигаемся дальше я обратил ваше внимание . Однако если вы всерьез рассмат риваете перспективу развития способности задействовать аудиторию и убедить ее в чемлибо, то, каким бы ни было количество слушателей, вам следует еще поработать над собой, посетив курсы или консультации . Найдите настав ника, у которого можно было бы взять уроки, или курсы, какие вы могли бы посетить . Для совершенствования нет ничего лучше возможности практиковаться и получать от ветную реакцию . Если вы живете в Великобритании, я с ра достью поделюсь с вами деталями, касающимися тех услуг, которые предоставляю в этой сфере лично я . Вы можете от править мне электронное письмо по адресу: Paul .McGee@ theSUMOguy .com — для получения более подробной ин формации . Вы также можете посмотреть короткую видео запись, которую я создал по этой теме . Для этого пройдите по адресу: www .youtube .com/watch?v=mxQWWxP2w8 . Кроме того, предлагаю вам посетить сайт: www .TED .com, где вы получите возможность посмотреть видеозаписи вы ступлений ведущих мировых экспертов в этой области, ос вещающих различные темы . При этом обращайте внимание не только на то, что они произносят, но и на то, как они это делают . Пища для размышлений Итак, какую из описанных выше стратегий следует использовать с це- лью заставить людей вас слушать? 1. Поймите их природу. 2. Помните правило 90/90. 3. Начинайте, помня о конце. 4. Перед тем как выписать рецепт, выясните, где болит. 5. Вкладывайтесь в себя. Знаете ли вы кого-нибудь, кому могут пригодиться советы, изложен- ные в этой главе? Какие действия вы предпримете для того, чтобы эти советы им пригодились? Мяч на вашей стороне Итак, к каким реальным результатам может привести успех в отношениях с людьми? Давайте это выясним . Было 10 января 1995 года . Часы показывали 16 .30 . Я нерв ничал, ожидая ответа от Жаклин . День выдался сложный и утомительный . На протяжении последующих двух часов она в подробно стях расписала мне свои мысли по поводу того, как прошло мероприятие, на котором я выступил по поручению ее ком пании . Те 120 минут сыграли для меня огромную роль . Как чело век, лишь тремя годами ранее боровшийся с миалгическим энцефаломиелитом (или синдромом хронической устало сти), я осознал, что во многих отношениях мое выступле ние стало таким значительным достижением, что большего не стоило бы и желать . Но я желал . Я хотел усовершенствовать свои навыки в ораторском ис кусстве и расширить бизнес . Я стремился осуществить свою мечту выступать не только в Великобритании, но и по все му миру . |