8. Прочитайте информацию. Как нужно готовиться к беседе? Чему следует уделять внимание?
Подготовка к беседе Залогом успешного проведения любого вида деловой беседы является тщательная подготовка к ней.
В процессе подготовки к беседе целесообразно наметить план будущего разговора. При этом надо иметь в виду, что беседа обычно строится по следующей схеме:
Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»)
Изложение своей позиции и обоснование ее.
Выяснение позиции и обоснование ее.
Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.п.).
Принятие решений.
При подготовке к деловому общению особое внимание следует уделить началу разговора, первой фразе, чтобы вызвать у оппонента положительную реакцию, заинтересовать его или нейтрализовать, смягчить его намерения.
Следует подумать, как завершить беседу. Обычно это слова благодарности за помощь и поддержку, интересные предложения, пожелания успехов и удач в дальнейшем сотрудничестве, благополучного разрешения всех проблем и т.п.
9. Ознакомьтесь с формулами речевого этикета. Запомните и применяйте в речи. Используя формулы речевого этикета, подготовьте примеры знакомства и представления.
Этикет предписывает следующие формулы: — Разреши (те) с вами (с тобой) познакомиться.
— Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
Позволь (те) познакомиться.
Давай (те) познакомимся.
Будем знакомы.
Хорошо бы познакомиться.
При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формы:
Позвольте (разрешите) представиться.
Моя фамилия Найманов.
Я Мелисов.
Мое имя Бек Султанович.
Айдар Алишеров.
Асем Кайратовна.
Если же посетитель не называет себя, тогда чиновник сам спрашивает:
Как ваша (твоя) фамилия?
Как ваше (твое) имя?
Как ваше (твое) отчество?
Как вас (тебя) зовут?
10. Запомните формулы делового этикета. Выразите благодарность, сделайте замечание, предупреждение, обратитесь с просьбой, используя приведенные примеры речевых клише делового этикета.
