Практикум для студентов очной формы обучения по специальности 080505. 65 Управление персоналом

—
 
Какие  приемы  аргументации  и  контраргументации  ис-
пользовали стороны в дискуссии? 
—
 
Допускали  ли  стороны  неэтичную  аргументацию?  Если 
да, то какие приемы использовались для противодействия? 
—
 
К какому виду спора можно отнести получившийся диалог? 
 
Задание 5. Упражнение «Всеобщее внимание». 
Цель  упражнения:  тренировка  умения  привлекать  и  удер-
живать внимание аудитории. 
Ход работы: участники игры должны выполнить одну и ту 
же задачу любыми средствами, не прибегая, конечно, к физиче-
скому воздействию — стараются привлечь к себе внимание ок-
ружающих. Задача усложняется тем, что ее необходимо выпол-
нять  сразу  всем  участникам.  На  выполнение  упражнения  отво-
дится  от 15 до 30 минут.  Внимание  участников  упражнения 
можно  оценивать  с  помощью  специальных  жетонов  (листков), 
представляющих голоса. У каждого участника до начала упраж-
нения должно быть равное количество голосов, которые он от-
дает тому, кто сумел привлечь его внимание
1
. Упражнение про-
должается либо до окончания отведенного времени, либо до тех 
пор, пока не будут розданы все голоса. 
Подведение итогов. После упражнения оцените действия тех, 
кто  привлек  внимание  наибольшего  числа  участников  и  опреде-
лите наиболее эффективно использованные для этого средства. 
Задание 6. Упражнение «Составление делового письма». 
Цель  упражнения:  развитие  навыков  этичного  представле-
ния информации в деловом письме. 
Ход работы: ознакомьтесь с текстом письма, приведенного 
ниже,  оцените  правильность  составления  данного  делового 
письма,  исправьте  этические,  лексические,  стилистические 
ошибки,  а  также  устраните  недостатки  в  оформлении  данного 
письма. Работа может выполняться  как индивидуально, так и в 
малых группах. 
                                                 
1
 См. также: Упражнение «Всеобщее внимание»: [сайт А. Я. Психология. 
Тренинги].URL:   http://azps.ru/training/. 
 
57

Здравствуйте, уважаемый клиент ЗАО «ИТ Плюс»! 
 
Уведомляем Вас, что с 03.10.2007 г. технический специалист Баранов Ев-
гений Витальевич не работает в компании «ИТ Плюс». Приносим свои изви-
нения за причиненные неудобства. 
Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами и го-
товы предоставить квалифицированного специалиста по техническому обслу-
живанию.  ЗАО  «ИТ  Плюс»  может  предложить  Вам  заключить  длительный 
договор обслуживания Вашей компьютерной техники или разовое обслужива-
ние.  Условия  нашего  партнерства  будут  зависеть  от  Ваших  пожеланий  и  на-
ших возможностей. 
Ваше решение по продолжению обслуживания ЗАО «ИТ Плюс» Вы мо-
жете выразить любым способом, приведенным ниже. Надеемся на Ваше пони-
мание ситуации и дальнейшее сотрудничество. 
 
С уважением, 
Начальник технического отдела  
 
 Орлов И. П. 
 
Телефон технического отдела: 230-81-80. 
Факс: 230-81-83 (Для технического отдела). 
E-mail: tech@it-plus. ru 
 
Подведение итогов. Представьте свой вариант исправленно-
го письма. Определите общие приемы составления этичного де-
лового письма. 
 
Задания для самостоятельной работы 
Задание 1. Анализ «Форма самооценки речевой культуры». 
Цель анализа: выявление сильных и слабых сторон культу-
ры деловой речи студентов. 
Ход  работы:  ниже  приведена  форма  оценки  речевой  куль-
туры менеджера, самостоятельно оцените себя по приведенным 
в  ней  параметрам.  В  случае  затруднений  можно  обратиться  за 
помощью к коллегам или друзьям. 
1. Опишите сильные и слабые стороны своей деловой речи. 
Выделите те из недостатков, которые вы хотели бы исправить в 
первую очередь. 
 
 
58 

Положительные стороны 
Отрицательные стороны 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Выявите и запишите те составляющие культуры речи де-
лового человека, которыми вы обладаете в полной мере и те, над 
которыми следует поработать. 
 
Присущи в полной мере 
Требуют совершенствования 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.  Оцените  использование  вами  средств  выразительности  в 
деловой коммуникации по 5-балльной шкале (от 1 — не исполь-
зую, до 5 — использую в полной мере). 
 
Контакт с собеседником 
 
Подходящий стиль речи 
 
Речевое оформление текста 
 
Адекватное содержание речи 
 
Экстралингвистические средства 
 
Жесты 
 
Проксемические средства 
 
 
Подведение итогов. Обобщая приведенные в форме данные, 
сделайте вывод о вашей принадлежности к тому или иному типу 
речевой  культуры  по  О. Б. Сиротининой  и  В. Е. Гольдину  (см. 
учебное пособие § 4.1). 
 
Задание 2. Тест «Ваш стиль публичных выступлений». 
Цель  тестирования:  определение  своего  стиля  публичного 
выступления. 
Ход работы: самостоятельно определите свой стиль, ответив 
«да» или «нет» на следующие вопросы:  
1.
 
Нуждаетесь  ли  вы  в  тщательной  подготовке  к  любому 
выступлению в зависимости от характера аудитории, даже если 
вы нe раз выступали на эту тему? 
 
59

2.
 
Чувствуете  ли  вы  себя  после  выступления  «выжатым», 
ощущаете ли резкое падение работоспособности? 
3.
 
Волнуетесь  ли  перед  выходом  на  кафедру  или  трибуну 
настолько, что должны «преодолеть» себя? 
4.
 
Всегда ли одинаково начинаете выступление? 
5.
 
Приходите ли задолго до начала выступления? 
6.
 
Нужны  ли  вам 3–5 минут,  чтобы  установить  первона-
чальный  контакт  с  аудиторией  и  заставить  внимательно  вас 
слушать? 
7.
 
Стремитесь ли вы говорить строго по намеченному плану? 
8.
 
Любите ли вы во время выступления двигаться? 
9.
 
Отвечаете ли на записки с вопросами по ходу их поступ-
ления, не группируя их? 
10.
 
Успеваете ли вы во время выступления пошутить
1
? 
Ключ. Начислите себе 1 балл за ответы «да» на вопросы 1, 4, 5, 
6, 7, 9 и «нет» — на вопросы 2, 3, 8, 10. Если общее количество 
баллов больше 7, то ваш стиль публичного выступления автори-
тарный. Вы не допускаете вольностей в поведении и речи, к вы-
ступлению  готовитесь  заранее  и  четко  знаете,  о  чем  говорить. 
Склонны  подчинять  аудиторию  себе,  предпочитаете  держать 
«бразды» правления в своих руках.  
Начислите себе 1 балл за ответы «нет» на вопросы 1, 4, 5, 6, 
7, 9 и «да» — на вопросы — 2, 3, 8, 10. Набранные баллы от 7 до 
9 свидетельствуют о том, что вы относитесь к демократическому 
типу. Вы в известной мере сами подчиняетесь аудитории. Распо-
лагая  более  разнообразным  выбором  вариантов  поведения  на 
трибуне, общения, произнесения речи, вы ориентируетесь на реак-
цию аудитории. Имеете более гибкую, «личностную» манеру об-
щения, можете менять структуру выступления в зависимости от 
реакции аудитории. 
 
Задание 3. Тест  «Владение  навыками  письменной  комму-
никации». 
Цель тестирования: выяснение степени владения навыками 
письменной коммуникации в работе с деловыми письмами. 
                                                 
1
 См. также: Резник С. Д., Игошина И. А., Кухарев К. М. Указ. соч.— С. 181–183.  
 
60 

Ход работы: оцените каждое высказывание в списке отно-
сительно  своих  навыков  и  возможностей  с  помощью  ответов 
«верно», «частично верно» или «неверно». 
1.  У  меня  выработался  определенный  стиль  изложения  и 
презентации разных вопросов. 
2.  Все  сообщения  я  представляю  в  одной  манере.  Я  не  ме-
няю стиля письма для разных ситуаций. 
3. Я не слишком забочусь о стиле и структуре документов. 
4. Любой документ (отчет, письмо, служебную или доклад-
ную записку) я стараюсь довести до совершенства. 
5.  Обычно  я  сначала  выстраиваю  структуру  документа,  а 
потом формулирую цель и определяю содержание. 
6. На стиль моего письма не оказывает влияния имидж ком-
пании, в которой я работаю, моя профессия и должность. 
7. Обычно я избегаю давать негативную информацию в сво-
их  документах,  я  стремлюсь  избегать  ее  и  при  непосредствен-
ных контактах. 
8. В тексте документов каждое предложение я сопровождаю 
доводами, поддерживающими его. 
9.  Я  хочу,  чтобы  письма,  написанные  от  моего  имени,  зву-
чали так, как если бы они были написаны мною лично. 
10.  О  правописании  и  пунктуации  должна  заботиться  моя 
секретарша. Мое дело — составить текст
1
. 
Ключ.  За  каждый  ответ  «верно»  поставьте  себе 10 баллов. 
Ответ «частично верно» оценивается в 5 баллов. За ответ «невер-
но» баллы не начисляются. Подсчитайте набранные вами баллы: 
0–10 баллов: вы обладаете очень хорошими навыками дело-
вого письма. 
15–30 баллов:  вы  обладаете  хорошими  навыками  делового 
письма, но вам нужно стремиться к изменению некоторых уста-
новок, чтобы достичь еще большей эффективности. 
35–50 баллов:  вы  обладаете  средними  способностями  в  на-
писании  делового  письма.  Хотя  вас  это  не  волнует,  здесь  есть 
горизонты для совершенствования. 
                                                 
1
 См. также: Травин В. В., Магура М. И., Курбатова М. Б. Деловое обще-
ние. Модуль 2: учеб.-практ. пособие.— М.: Дело, 2004.— С. 30. 
 
61

55–100 баллов:  ваши  навыки  в  сфере  делового  письма  тре-
буют серьезной доработки. 
Сформулируйте для себя основные направления работы над 
культурой письменной деловой речи. 
 
Рефлексия 
1. С какими заданиями раздела вы справились легко?  
2. Какие задания вызвали наибольшие затруднения в работе? 
3. Какие умения и навыки вы получили или улучшили после 
прохождения данного раздела? 
4. Оцените  ваши  навыки  по  разделу  «Основы  риторики  и 
культура письменной речи» по 5-балльной шкале. 
5. Используя  предложенную  форму,  составьте  свой  план 
дальнейшей работы над культурой деловой речи. 
 
Направление работы 
Основные трудности 
Методы  
совершенствования 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. Результаты самопроверки сдайте в письменном виде. 
 
 
Библиографический список 
Основная литература 
Бороздина,  Г. В. Психология  делового  общения :  учеб.  пособие / 
Г. В. Бороздина.— 2-е изд.— М. : ИНФРА-М, 2001.— 295 с. 
Салагаев, В. Г. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые 
документы : учеб. пособие / В. Г. Салагаев.— Алматы : Раритет; Респ. изд. каб. 
Казахской акад. образования им. И. Алтынсарина, 2000.— 200 с. 
Голуб, И. Б. Русский язык и культура речи : учеб. пособие / И. Б. Голуб.— 
М. : Логос, 2002.— С. 76. 
 
 
 
 
62 

Дополнительная литература 
Аверченко, Л. К. Психология управления : практикум для рук. и менедже-
ров  по  персоналу / Л.  К.  Аверченко,  З.  А.  Парфенова ;  СибАГС.—  Новоси-
бирск, 2003.— 251 с. 
Джей,  Э. Эффективная  презентация / Э.  Джей ;  пер.  с  англ.  Т. А. Сива-
ковой.— Минск : Амалфея, 1996.— 208 с. 
Колтунова,  М. В. Язык  и  деловое  общение:  нормы,  риторика,  этикет. 
учеб. пособие для вузов / М. В. Колтунова.— М. : Экономическая литература, 
2002.— 228 с. 
Резник,  С.  Д.  Управление  персоналом :  учеб.  пособие / С.  Д.  Резник, 
И. А. Игошина, К. М. Кухарев.— М. : ИНФРА-М, 2002.— С. 181–183. 
Травин,  В.  В.  Деловое  общение:  Модуль 2 : учеб.-практ.  пособие / 
В. В. Травин, М. И. Магура, М. Б. Курбатова.— М. : Дело, 2004.— 96 с. 
 
63
Леммерман, Х. Уроки риторики и дебатов : пер. с нем. / Х. Леммерман.— 
М. : Уникум Пресс, 2002.— 336 с. 

5. Деловые встречи  
и переговоры 
План работы: 
5.1. Правила подготовки 
и проведения деловой 
беседы. Этические нор-
мы телефонного разго-
вора 
 
Задание 1 (ауд.). Тест «Какой вы собеседник» 
Задание 2 (ауд.). Упражнение «Реакция на 
некорректное поведение собеседника» 
Задание 3 (ауд.). Упражнение «Дай яблоко» 
Задание 4 (ауд.). Ролевая игра «Слалом» 
Задание 5 (ауд.). Ролевая игра «Этика деловой 
беседы» 
Задание 6 (ауд.). Ролевая игра «Просьба осво-
бодить телефон» 
Задание 7 (ауд.). Ролевая игра «Структура 
телефонного разговора» 
Задание 1 (сам.). Упражнение «Стратегия по-
ведения с различными типами собеседников» 
Задание 2 (сам.). Тест  «Умеете ли вы выслу-
шивать правду?» 
Задание 3 (сам.). Упражнение «Анализ теле-
фонного разговора» 
 
5.2. Правила проведе-
ния собеседования 
 
Задание 8 (ауд.).  Упражнение «Этические 
правила отборочного собеседования» 
Задание 9 (ауд.). Деловая игра «Открытие 
фирмы: набор сотрудников» 
 
5.3. Этические особен-
ности проведения пере-
говоров с деловыми 
партнерами 
Задание 10 (ауд.). Деловая игра «Искусство 
переговоров: целенаправленный сбыт» 
Задание 4 (сам.). Тест «Моя тактика ведения 
переговоров» 
 
5.4. Правила подготовки 
и проведения деловых 
совещаний 
Задание 11 (ауд.). Тест «Умеете ли вы вести 
деловые совещания?» 
Задание 12 (ауд.). Тренинг проведения совещаний 
 
 
В  деловой  жизни  большую  часть  времени  мы  проводим  в 
беседах с людьми: коллегами, партнерами, начальством, подчи-
ненными, клиентами и т. д. Знание правил подготовки и прове-
 
64 

дения деловой беседы помогает эффективно достигать цели пе-
реговоров и формирует положительный образ собеседника. На-
выки ведения беседы возможно отрабатывать в любой приемле-
мой  для  этого  обстановке:  при  общении  с  родственниками, 
друзьями, при встрече с коллегами. 
После  выполнения  заданий  данного  раздела,  вы  научитесь 
проводить  деловые  беседы,  переговоры,  собеседование  при 
приеме на работу, деловые совещания; анализировать результа-
ты переговоров; учитывать удачные и неудачные элементы при 
подготовке деловых встреч и переговоров в будущем. 
Ознакомьтесь с данной темой в учебном пособии, вспомни-
те структуру деловой беседы (рис. 4). 
 
Подготовка к беседе 
 
Определение цели 
Информационная подготовка 
Обработка формулировок, понятий и суждений 
Определение последовательности и содержания аргументации 
Формирование состава участников 
Выбор времени и места проведения беседы с учетом элементов  
              невербальной обратной связи 
 
Моделирование хода беседы 
 
Проведение беседы 
 
Начальный этап 
Основной этап 
Этап выхода из беседы 
 
 
 
Создание благожела-
тельной и доверитель-
ной обстановки 
Эффективное  
слушание 
Своевременное  
и корректное  
завершение беседы 
 
 
 
 
Использование тактики 
постановки вопросов 
 
 
 
 
 
Применение правил 
вербальной и невер-
бальной связи 
 
 
Рис. 4. Схематичное изображение процесса подготовки  
и проведения деловой беседы
1
                                                 
1
 Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Указ. соч.— С. 239. 
 
65

Одним  из  распространенных  видов  делового  общения  яв-
ляются переговоры с деловыми партнерами. Деловые перегово-
ры  —  процесс  взаимодействия  сторон  с  целью  достижения  со-
гласованного и устраивающего эти стороны решения. Назовите 
пропущенные  элементы  в  предложенной  схеме  (рис. 5) и  пере-
ходите к выполнению практических заданий. 
Подходы к ведению  
деловых переговоров 
 
 
 
 
 
 
Рис. 5. Схема подходов к ведению деловых переговоров 
 
 
Задания для аудиторной работы 
Задание 1. Тест «Какой вы собеседник». 
Цель тестирования: оценка своей способности слушать со-
беседника.  
Ход работы: 
1)
 
внимательно ознакомьтесь с предлагаемыми вариантами 
ситуаций; 
2)
 
отметьте  ситуации,  которые  вызывают  у  вас  неудовле-
творение, досаду и раздражение при беседе с человеком; 
3)
 
подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас доса-
ду и раздражение (25 ситуаций — 100 %); 
4)
 
сделайте выводы о себе как о собеседнике; 
 
66 

5)
 
подумайте  о  путях  совершенствования  своей  способно-
сти слушать собеседника. 
Ситуации: 
1.
 
Собеседник не дает шансов высказаться. У меня есть что 
сказать, но нет возможности вставить слово. 
2.
 
Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы. 
3.
 
Собеседник никогда не смотрит в лицо во время беседы, 
и я не уверен, слушает ли он меня. 
4.
 
Разговор с собеседником часто вызывает чувство пустой 
траты времени. 
5.
 
Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его 
занимают больше, чем мои слова. 
6.
 
Собеседник не улыбается. У меня возникает чувство не-
ловкости и тревоги. 
7.
 
Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и коммен-
тариями. 
8.
 
Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой 
пыл. 
9.
 
Собеседник всегда старается опровергнуть меня. 
10.
 
Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладыва-
ет в них другое содержание. 
11.
 
Когда  я  задаю  вопрос,  собеседник  заставляет  меня  за-
щищаться. 
12.
 
Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что 
не расслышал. 
13.
 
Собеседник,  не  дослушав  до  конца,  перебивает  меня 
лишь затем, чтобы согласиться. 
14.
 
Собеседник  при  разговоре  сосредоточен,  но  занимается 
посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. п., и 
я твердо уверен в том, что он при этом невнимателен. 
15.
 
Собеседник делает выводы за меня. 
16.
 
Собеседник всегда пытается вставить слово в мое пове-
ствование. 
17.
 
Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая. 
18.
 
Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это бес-
покоит. 
19.
 
Когда  я  предлагаю  что-нибудь  новое,  собеседник  гово-
рит, что он думает так же. 
 
67

20.
 
Собеседник  переигрывает,  показывая,  что  интересуется 
беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает. 
21.
 
Когда  я  говорю  о  серьезном,  собеседник  вставляет 
смешные истории, шутки, анекдоты. 
22.
 
Собеседник часто глядит на часы во время разговора. 
23.
 
Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все вни-
мание обращает на меня. 
24.
 
Собеседник  ведет  себя  так,  будто  я  мешаю  ему  делать 
что-то важное. 
25.
 
Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Лю-
бое его высказывание завершается вопросами: «Вы тоже так ду-
маете?» или «Вы не согласны?». 
Ключ. 
70–100 %  —  вы  плохой  собеседник.  Вам  необходимо  рабо-
тать над собой и стараться научиться слушать. 
40–70 % —  вам присущи некоторые недостатки. Вы крити-
чески  относитесь  к  высказываниям,  вам  недостает  некоторых 
достоинств  хорошего  собеседника,  поэтому  избегайте  поспеш-
ных  выводов,  не  заостряйте  внимание  на  манере  говорить,  не 
притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополи-
зируйте разговора. 
10–40 % — вы хороший собеседник, но иногда отказываете 
партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказы-
вания,  дайте  ему  время  раскрыть  свою  мысль  полностью,  при-
спосабливайте  свой  темп  мышления  к  его  речи — и  можете 
быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее. 
0–10 %  —  вы  отличный  собеседник.  Вы  умеете  слушать. 
Ваш стиль общения может стать примером для окружающих
1
. 
 
Задание 2. Упражнение  «Реакция  на  некорректное  поведе-
ние собеседника». 
Цель  упражнения:  отработка  навыков  защиты  от  некор-
ректных действий оппонентов. 
                                                 
1
 Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой 
работе.— М.: Юристъ, 2003.— С. 342–343. 
 
68 

Ход работы: в подгруппах по пять-шесть человек разрабо-
тайте  способы  защиты  от  предложенных  некорректных  дейст-
вий оппонентов. Результаты представьте на общее обсуждение. 
Многие предприниматели во время деловых бесед и перего-
воров могут вести себя некорректно. Вам необходимо защитить 
себя от подобных оппонентов и остаться при этом в рамках эти-
кета. Какова будет ваша реакция на предложенные ситуации?
1
Воспользуйтесь следующей формой: 
 
Пример некорректного поведения собеседника 
Ваши контрдействия 
Оппонент ссылается на мнения ученых, цитирует их. 
Особенно опасно, если он намеренно цитирует непра-
вильно и просит поправить его 
 
Оппонент изводит вас репликами вроде: «С чего это 
вы взяли?», «Вы повторяетесь» 
 
Вместо выдвижения конкретных возражений, оппо-
нент ссылается на ваши прежние промахи, имевшие 
место несколько месяцев, а то и лет назад 
 
Оппонент апеллирует к разнице в возрасте между ним 
и вами. Если он старше вас, то может отклонять ваши 
аргументы, ссылаясь на недостаточность вашего опы-
та; если он моложе вас, то может заявить, что ваше 
мнение уже устарело 
 
 
Подведение  итогов.  Обсудите  и  оцените  результаты,  пред-
ложенные группами, по следующим критериям: 
⎯
 
Используемые приемы, методы и формы защиты. 
⎯
 
Эффективность  предложенной  стратегии  защиты  при 
общении именно в данном варианте некорректного общения. 
⎯
 
Этичность предложенного варианта. 
⎯
 
Допущенные ошибки. 
 

жүктеу/скачать 1,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: