Практикум для студентов очной формы обучения по специальности 080505. 65 Управление персоналом

5.  Солнце  с  восемью  лучами — древний  символ  счастья. 
Если бы вы носили такой талисман, то в какой цвет его окраси-
ли бы? 
а)  коричневый; 
б)  оранжевый; 
в)  зеленый. 
6.  Если бы у вас была возможность узнать, сколько вам ос-
талось жить, вы бы ею воспользовались? 
а)  нет, это лишило бы вас радости жизни; 
б)  в какую-то минуту, быть может, да; 
в)  вы были бы рады это узнать. 
Ключ.  Подсчитайте,  сколько  раз,  отвечая  на  вопросы,  вы 
выбрали варианты «а», «б» и «в». 
Если  больше  всего  ответов  «а»,  то  это  говорит  о  том,  что 
свою жизнь вы строите согласно девизу «Меня не интересует то, 
чего я не знаю». Этим вы напоминаете страуса, который в минуту 
опасности зарывает голову в песок. Но не боитесь ли вы того, что 
со временем потеряете правдивое, реальное ощущение жизни? 
Если у вас больше всего ответов «б» то это показывает, что 
вы нормально воспринимаете неприятные, но правдивые слова, 
можете  справиться  с  жизненными  неурядицами.  Вы  придержи-
ваетесь девиза «Человек не может знать все». Вы не закрываете 
глаза перед необходимыми для жизни знаниями. 
Если у вас больше всего ответов «в», то это говорит о том, 
что вы строги к самому себе и что «голая правда» — важная со-
ставная  часть  вашей  жизни.  Вы  сами  высказываете  ее  окру-
жающим и от них требуете, чтобы они говорили вам правду без 
прикрас, «не  подслащенную»  деликатностью  или  осторожно-
стью. Для вас знание — сила, невежество — слабость. Но из-за 
свойств вашего характера ваша жизнь нелегка, как и общение с 
вами  окружающих.  Вам  следует  быть  мягче,  не  замечать  или 
прощать многие слабости людей. 
Одинаковое  количество  ответов  «а»  и  «б»  или  «б»  и  «в» 
свидетельствует  об  усредненности,  промежуточном  положении 
или противоречивости вашей позиции
1
. 
 
                                                 
1
 Пугачев В. П. Указ. соч.— С. 122. 
 
83

Задание 3. Упражнение «Анализ телефонного разговора». 
Цель  упражнения:  формирование  навыка  ведения  телефон-
ных переговоров. 
Ход  работы:  дома  проведите  телефонный  разговор  по  ка-
кому-либо вопросу (переговоры с партнерами, уточнение нали-
чия  какого-либо  товара  в  магазине,  уточнение  информации  по 
имеющейся  вакансии  и т. д.),  с  учетом  структуры  телефонного 
разговора  (см.  задание 7 для  аудиторной  работы),  проанализи-
руйте  проведенный  разговор  по  предложенной  схеме,  пред-
ставьте результаты на следующем семинаре для обсуждения. 
Для  подготовки  к  деловому  разговору  по  телефону  подго-
товьте  специальный  бланк,  в  котором  будущий  разговор  будет 
записываться с учетом прогнозируемых ответов: 
 
Дата______________________ 
Время____________________________ 
Номер телефона____________ 
Организация______________________ 
Ф. И. О. абонента______________________________________________ 
 
Вопросы (записываются 
заранее) 
Прогнозируемые ответы 
(записываются заранее) 
Ответы (за-
писываются 
по ходу беседы) 
1..............................................
2..............................................
3............................................. 
4............................................. 
5.............................................. 
...................................................
...................................................
.................................................. 
................................................... 
.................................................. 
........................
........................
........................ 
........................
........................ 
 
Выводы (достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие дейст-
вия и т. д.) 
 
Исполнитель _______________________________________________________ 
 
По окончании делового телефонного разговора потратьте 3–
5 минут  на  анализ  содержания  и  стиля  разговора.  Проанализи-
руйте  свои  впечатления.  Найдите  уязвимые  места  в  разговоре. 
Постарайтесь понять причину своих ошибок. 
Подведение  итогов.  Представьте  результаты  своих  перего-
воров  на  обсуждение  в  группе.  Обсуждение  проходит  по  сле-
дующим критериям: 
⎯
 
Выдержана ли структура телефонного разговора? 
 
84 

⎯
 
Достигнута ли поставленная цель? 
⎯
 
Насколько  эффективен  был  выбор  вербальных  средств 
коммуникации? 
⎯
 
Насколько эффективен был выбор невербальных средств 
коммуникации (скорость речи, темп, громкость, улыбка и т. д.)? 
⎯
 
Каковы были основные трудности? 
⎯
 
Каким  образом  можно  избегать  возникновения  данных 
трудностей в будущем? 
⎯
 
Какие допущены ошибки; в чем их причина? 
 
Задание 4. Тест «Моя тактика ведения переговоров». 
Цель  тестирования:  определение  своей  тактики  ведения 
переговоров. 
Ход работы: выберите ответы «а» или «б». 
1.
 
А) Обычно я настойчиво добиваюсь своего. 
Б) Чаще я стараюсь найти точки соприкосновения. 
2.   А) Я пытаюсь избежать неприятностей. 
Б)  Когда  я  доказываю  свою  правоту,  то  на  дискомфорт 
партнеров не обращаю внимания. 
3.   А) Мне неприятно отказываться от своей точки зрения. 
Б) Я всегда стараюсь войти в положение другого человека. 
4.   А)  Не  стоит  волноваться  из-за  разногласий  с  другими 
людьми. 
Б) Разногласия всегда волнуют меня. 
5.   А)  Я  стараюсь  успокоить  партнера  и  сохранить  с  ним 
нормальные отношения. 
Б) Всегда следует доказывать свою точку зрения. 
 
6.  А) Всегда следует искать общие точки зрения. 
Б) Следует стремиться к осуществлению своих замыслов. 
 
7.  А) Я сообщаю партнеру свою точку зрения и прошу его 
высказать свое мнение. 
Б)  Лучше  продемонстрировать  преимущество  своей  ло-
гики рассуждения. 
 
85

8.   А) Я обычно пытаюсь убедить других людей. 
Б) Чаще я пытаюсь понять точки зрения других людей. 
 
9.   А) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 
Б) Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника. 
 
10. А) Я отстаиваю свою позицию до конца. 
Б) Я склонен изменить позиции, если меня убедят
1
. 
Ключ. Определите совпадения: 
П (противоборство) — 1а, 2б, 3а, 4а, 5б, 6б, 7б, 8а, 9а, 10а. 
С (сотрудничество) — 1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6а, 7а, 8б, 9б, 10б. 
В каком варианте больше совпадений, к такому типу такти-
ки ведения переговоров вы склонны. 
Какой  тип  тактики  ведения  переговоров  у  вас  получился? 
Что бы вы хотели поменять в своей тактике? Какими способами 
можно достичь данных изменений? 
 
Рефлексия 
1. С какими заданиями раздела вы справились легко?  
2. Какие задания вызвали наибольшие затруднения в работе? 
3. Какие умения и навыки вы получили или улучшили после 
прохождения данного раздела? 
4. Оцените ваши навыки по разделу «Деловые встречи и пе-
реговоры» по 5-балльной шкале. 
5. Используя  предложенную  форму,  составьте  свой  план 
дальнейшей работы над проведением деловых встреч и перего-
воров  (направление  работы,  основные  трудности,  методы  со-
вершенства). 
 
Направление  
работы 
Основные трудности 
Методы совершенствования 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. Результаты самопроверки сдайте в письменном виде. 
                                                 
1
 См. также: Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Указ. соч.— С. 270. 
 
86 

Библиографический список 
Основная литература 
Егоршин,  А.  П.  Этика  деловых  отношений :  учеб.  пособие  для  вузов / 
А. П. Егоршин,  В.  П.  Распопов,  Н.  В.  Шашкова.—  Н. Новгород :  НИМБ, 
2005.— С. 162–211. 
Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учеб. / А. Я. Кибанов, Д. К. За-
харов,  В. Г. Коновалова ;  под  ред.  А. Я. Кибанова.—  М. :  ИНФРА-М, 2006.— 
С. 232–267. 
 
Дополнительная литература 
Андреева,  И. В. Этика  деловых  отношений / И.  В.  Андреева.—  СПб. : 
Вектор, 2006.— 160 с. 
Белолипецкий, В. К. Этика и культура управления : учеб.-практ. пособие / 
В. К. Белолипецкий, Л. Г. Павлова.— М.; Ростов н/Д : МарТ, 2004.— 384 с. 
Бизнес-этикет (дайджест) / сост. М. З. Этштейн.— Томск : Изд-во НТЛ, 
2001.— 132 с. 
Выгорбина,  А. Е. Этика  внутриколлективных  отношений / А. Е. Вы-
горбина.— М. : Вузовская книга, 1999.— 72 с. 
Ионова,  А. И. Этика  и  культура  государственного управления : учеб.  по-
собие / А. И. Ионова ;  РАГС ;  под  общ.  ред.  Г. В. Атаманчука.—  М. :  Изд-во 
РАГС, 2004.— 176 с. 
Красникова,  Е. А. Этика  и  психология  профессиональной  деятельности : 
учеб. / Е. А. Красникова.— М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2003.— 208 с. 
Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / 
В.  Н.  Лавриненко ;  под  ред.  проф.  В. Н. Лавриненко.— 4-е  изд.,  перераб.  и 
доп.— М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002.— 415 с. 
Мелихова, Н. В. Этика и практика делового разговора по телефону : учеб. 
пособие  по  нем.  яз. / Н. В. Мелихова ;  Моск.  гос.  ин-т  междунар.  отношений 
(ун-т) МИД РФ.— М. : НВИ-Тезаурус, 1997.— 64 с. 
Мицич, П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич.— М. : Экономика, 
1983.— 208 с. 
Смирнов, Г. Н. Этика деловых отношений : учеб. / Г. Н. Смирнов.— М. : 
ТК Велби : Проспект, 2006.— 184 с. 
Этика:  Энцикл.  слов. / Ин-т  философии  РАН ;  под  ред.  Р. Г. Апресяна, 
А. А. Гусейнова.— М. : Гардарики, 2001.— 671 с. 
 
87

6. Внешний облик  
делового человека 
План работы: 
6.1. Внешность 
делового челове-
ка  
Задание 1 (ауд.). Оценка внешнего облика делового 
человека  
Задание 1 (сам.). Оценка своего телосложения 
 
6.2. Одежда и 
аксессуары дело-
вого человека 
Задание 2 (ауд.). Тест «Оценка уровня своего внеш-
него облика»  
Задание 3 (ауд.). Тест на определение стиля одежды 
Задание 4 (ауд.). Упражнение «Создание делового 
стиля» 
Задание 2 (сам.). Упражнение «Определение своего 
цветотипа» 
 
6.3. Визитная 
карточка 
Задание 5 (ауд.). Анализ визитных карточек 
Задание 3 (сам.). Упражнение «Создание макета 
визитной карточки» 
 
Раздел практикума «Внешний облик делового человека» ос-
вещает вопросы, связанные с внешними проявлениями этикета. 
Выглядеть достойно не менее важно, чем вести себя соответст-
венно,  поэтому  современному  деловому  человеку  необходимо 
поддерживать  себя  в  хорошей  форме  и  формировать  свой 
имидж. 
Выполнив  задания  данного  раздела  практикума,  вы  научи-
тесь анализировать имидж делового человека в  соответствии с 
его  индивидуальными  особенностями,  формировать  свой 
имидж, в частности, подбирать гардероб, деловые аксессуары и 
составлять визитные карточки. 
Ознакомьтесь с данной темой в учебном пособии, назовите 
пропущенные  элементы  в    предложенной  схеме  (рис. 6), отра-
жающей аспекты имиджа делового человека. 
 
88 

Впечатление о человеке 
Прическа 
Телосложение 
 
 
Одежда 
Аксессуары 
 
 
Рис. 6. Элементы, определяющие внешний вид делового человека 
 
Задания для аудиторной работы 
Задание 1. Оценка внешнего облика делового человека. 
Цель  оценки:  выявление  преимуществ  и  недостатков  внеш-
него облика делового человека. 
Ход  работы:  самостоятельно  или  в  подгруппах  по  два-
четыре человека: 
1.
 
Выберите известного делового человека в качестве объ-
екта своей оценки. 
2.
 
Постарайтесь  собрать  максимум  материала,  показываю-
щего этого человека в деловой и неформальной обстановке. Ис-
точниками  информации  для  вас  могут  служить  периодические 
печатные издания (газеты, журналы), телевидение, сайты в Ин-
тернет. 
3.
 
Выделите те аспекты внешнего облика делового челове-
ка,  которые  соответствуют  имиджу  выбранной  вами  персоны 
полностью.  Подтвердите  свой  выбор  фактами,  проиллюстри-
руйте его. 
4.
 
Опишите недостатки внешнего облика данного человека. 
Какие улучшения в его облике вы могли бы предложить? Каки-
ми способами можно этого добиться? 
5.
 
Сделайте вывод о том, насколько внешний облик объек-
та вашего анализа соответствует требованиям этики. 
 
89

Подведение итогов. Сделайте короткую (3–5 минут) презен-
тацию вашей оценки с иллюстрациями (фото-, видеоматериалы). 
Ответьте на вопросы аудитории. 
 
Задание 2. Тест «Оценка уровня своего внешнего облика». 
Цель тестирования: выявление компонентов имиджа, кото-
рые развиты у студентов хорошо и которые требуют доработки. 
Ход работы: ниже приведены компоненты имиджа. Оцени-
те их для себя по следующей шкале: 
0 баллов — недостаточно развит или представлен; 
1 балл — средне развит или представлен; 
2 балла — достаточно развит или представлен; 
3 балла — отлично развит или представлен. 
Компоненты имиджа для оценки: 
1.
 
Звучание голоса (интонации, громкость, тембр). 
2.
 
Коммуникативные способности (деловое письмо и дело-
вая беседа). 
3.
 
Ораторское мастерство (публичные выступления). 
4.
 
Знание этикета. 
5.
 
Умение сервировать стол. 
6.
 
Использование жестов и мимики. 
7.
 
Подача руки для рукопожатия. 
8.
 
Осанка и походка. 
9.
 
Физическое здоровье и телосложение. 
10.
 
Ухоженность и опрятность. 
11.
 
Стиль одежды. 
12.
 
Воспитанность, вежливость и тактичность
1
. 
Ключ.  Подсчитывается  количество  набранных  студентами 
баллов. 
Менее 8 очков — ваш  внешний  вид  не  соответствует  нор-
мам  делового  оборота  и  мешает  установлению  и  поддержанию 
деловых отношений. 
От 9 до 12 очков — ваш имидж не выделяет  вас и не  дает 
вам преимуществ в деловых отношениях. 
                                                 
1
 См. также: Спиллейн М. Имидж мужчины: пособие для преуспевающего 
мужчины.— М.: Лик-пресс, 1996.— С. 18. 
 
90 

От 13 до 24 очков — ваш внешний вид приятен, но в неко-
торых компонентах недостаточно развит или представлен. 
От 25 до 36 очков — у вас респектабельный внешний вид и 
имидж, помогающий строить деловые отношения. 
По результатам тестирования выпишите компоненты имид-
жа, которые нуждаются в улучшении. 
 
Задание 3. Тест на определение стиля одежды. 
Цель тестирования: определение стиля одежды, предпочи-
таемого студентами. 
Ход  работы:  выберите  из  вариантов  «а», «б», «в»  и  «г» 
один,  наиболее  близкий  вашему  имиджу  или  представлению  о 
своем гардеробе. 
1. Тип одежды, который я предпочитаю, в целом можно оха-
рактеризовать как: 
а — удобные вещи, которые хорошо сочетаются между со-
бой и за которыми легко ухаживать; 
б — классически сшитые вещи — деловой гардероб; 
в — свободные и удобные вещи, ничего слишком строгого; 
г — модные вещи, смелые дизайны. 
2. Как я представляю свой идеальный отдых: 
а — подвижные игры, спортивные прогулки; 
б — просмотр нового спектакля и ужин после театра; 
в — ужин дома на двоих при свечах с любимым человеком; 
г — поездка в другой город или экстремальный спорт. 
3. Моя любимая прическа: 
а — неформальная, естественная, которую легко укладывать; 
б — аккуратная и изящная, сохраняющая форму долгое время; 
в — мягкая  и  пышная,  требующая  долгой  укладки  или  за-
вивки; 
г — асимметричная, очень короткая или очень длинная. 
4. Мои любимые ткани: 
а — лен, хлопок и другие натуральные ткани, за которыми 
легко ухаживать; 
б — шелк,  кашемир,  шерсть  и  другие  ткани,  сохраняющие 
форму и выглядящие богато; 
 
91

в — мягкие и удобные в носке ткани: бархат, фланель, кру-
жево, трикотаж, джинса; 
г — замша и кожа, батики, необычные ткани с ярким рисунком. 
5. Я предпочитаю следующие расцветки тканей: 
а — различные  клетки,  полоски,  мелкие  цветы:  повторяю-
щийся ненавязчивый узор; 
б — лучше однотонные, может быть в тонкую полоску; 
в — цветочные, размытые орнаменты, восточные мотивы; 
г — широкие полосы, геометрические рисунки, крупные эк-
зотические цветы, необычные изображения. 
6. В качестве аксессуаров и украшений я выбираю: 
а — изделия  из  натуральных  камней,  дерева,  кожи  в  не-
большом количестве; 
б — изящные и богато выглядящие изделия из драгоценных 
металлов и натуральной кожи; 
в — изделия оригинального дизайна или витиеватой формы 
с блеском из необычных материалов; 
г — изделия смелого дизайна,  геометрические и ассиммет-
ричные. 
7. Моя любимая обувь: 
а — мягкая и удобная на плоской подошве; 
б — качественные кожаные модельные туфли и сапоги; 
в — летние туфли, открытые босоножки, сабо; 
г — туфли или сапоги оригинального дизайна. 
8. Комплимент, который мне больше всего нравится: 
а — с вами так просто и весело; 
б — у вас такой элегантный вкус; 
в — вы выглядите очень мило; 
г — у вас такой фантастический стиль. 
9. На работе (учебе) я стараюсь создавать имидж человека: 
а — дружелюбного, общительного; 
б — уверенного в себе, способного; 
в — внимательного, доброго, тактичного; 
г — творческого, модного
1
. 
                                                 
1
 См. также: Спиллейн М. Имидж женщины: пособие для преуспевающей 
женщины.— М.: Лик-пресс, 1996.— С. 10–11. 
 
92 

Ключ.  Семь  и  больше  ответов  студента  относятся  к  одной 
букве: у вас — четко выраженный стиль и четкое представление 
о своем гардеробе и его соответствии вашему имиджу. 
Натуральный (спортивный) стиль: основные ответы «а». 
Классический стиль: основные ответы «б». 
Романтический стиль: основные ответы «в». 
Экстравагантный стиль: основные ответы «г». 
Пять ответов относятся к одной букве, остальные — к дру-
гой:  вам,  придется  приспосабливать  свой  гардероб  к  двум  раз-
личным стилям. Опасайтесь употреблять их в деловых отноше-
ниях одновременно. 
Пять–шесть ответов относятся к одной букве, остальные — 
к разным. Ваш гардероб имеет четко определенную тенденцию 
в изменении, однако она, по-видимому, не соответствует вашим 
представлениям о себе. Стоит задуматься о своем образе. 
Ни  один  вариант  не  набрал 5-ти  баллов:  ваш  гардероб — 
смешение стилей. Вам необходимо определить приоритеты сво-
его делового имиджа и выбрать соответственный стиль. 
 
Задание 4. Упражнение «Создание делового стиля». 
Цель упражнения: создание образа делового человека. 
Ход  работы:  разделитесь  на  две  подгруппы:  четыре-
пять человек  будут  представлять  экспертов  по  оценке  стиля 
предложенных  работ  (жюри  конкурса).  Остальные  выполняют 
задание — являются конкурсантами. 
Каждому  конкурсанту  выдается  лист  с  силуэтом  делового 
человека, фломастеры, маркеры и цветные карандаши для рабо-
ты. Студенту-конкурсанту необходимо: 
1.
 
Определить  цветотип  персонажа  (раскрасить  волосы, 
глаза, кожу, если необходимо). 
2.
 
Определиться  с  цветами,  подходящими  для  данного  че-
ловека, фактурой и рисунком ткани (см. задание 2 для самостоя-
тельной работы). 
3.
 
Раскрасить картинку в выбранном цвете (цветах), не на-
рушая делового стиля. 
4.
 
Дополнить силуэт делового человека соответствующими 
аксессуарами. 
 
93

Получившиеся  изображения  представляются  в  жюри,  кото-
рое оценивает получившиеся образы по критериям: 
⎯
 
стиль; 
⎯
 
соответствие цветотипа и выбранных цветов костюма; 
⎯
 
соответствие  деталей  и  аксессуаров  задаче  создания  де-
лового образа. 
Подведение итогов. По итогам сравнения жюри должно оп-
ределить победителя (-ей) и объяснить свой выбор. 
 

жүктеу/скачать 1,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: