Предпринимательства

206
 4.5.2
 
ПРАКТИКУМ.
 
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Способы защиты прав потребителей
Для защиты своих прав потребитель 
может обратиться:
• с досудебным письменным заявлением 
к продавцу (исполнителю), нарушив-
шему право; 
• в уполномоченные государственные органы с жалобой на незаконные 
действия продавца (исполнителя);
• в общество защиты прав потребителей;
• в суд с исковым заявлением.
Досудебное разрешение потребительских споров
Законодательством о защите прав потребителей предусмотрен досудебный 
порядок рассмотрения споров как обязательная стадия процесса защиты прав 
потребителей – обращение потребителя или общества защиты прав потреби-
телей с письменным заявлением к продавцу (исполнителю).
Оформите письменную претензию потребителя (для решения выдуманных 
жизненных ситуаций):
• Ф.И.О. и адрес заявителя;
• наименование и фактическое местонахождение продавца (исполнителя);
• обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии 
в свободной форме; 
• основания отношений адресантов претензии: договор, гарантийное письмо;
• нарушенные права потребителя;
• условия обязательств, нарушение которых вызвало претензионное требование; 
• обоснованная сумма материальных требований с расчетом;
• предупреждение о последующем обращении за защитой прав в суд в случае 
неудовлетворения претензии или нерассмотрения ее в установленном 
порядке.
Необходимо приложить копии документов, обосновывающих требования. 
Заявление необходимо отправить письмом с уведомлением. Продавец (исполни-
тель) в течение 10 дней обязан дать на него ответ. 
Закон о защите прав потребителей − один из первых рыночных законов, 
имеющих прямое отношение к преобразованию экономики. Необходимость 
принятия специального закона была вызвана тем, что все действовавшее 
ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя, 
а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области 
охраны интересов потребителей были заблокированы ведомственными норма-
тивными актами и практически не действовали.
Закон «О защите прав потребителей»
 
значительно повысил ответственность 
производителей продавцов и исполнителей за качество своей работы и наряду 
с расширением прав потребителей установил для них ряд новых обязанностей.
В РК , как и в других странах действуют общественные объединения потре-
бителей , ассоциаций (союзы), которые занимаются защитой прав потребителей, 

жүктеу/скачать 3,25 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: