Раздел 4. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ
189
Раздел 4. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ
Управление качеством
– Сапаны басқару
– Quality management
Бизнес процесс
– Бизнес-процесс
– Business process
Клиент бизнес процесса
– Бизнес-процесс клиенті
– Client of
Business Process
Владелец бизнес-процесса
– Бизнес-процестің иесі
– Owner
of business process
Основная операционная функция
– Басты операциялық
функция
– The main operating function
Система Кайдзен
– Кайдзен Жүйесі
– Kaizen System
4.3.1
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Сущность и состав
управления качеством
Качество в любой организации состоит
из двух составляющих, независимо от ее
вида деятельности: качества товара или
услуги и качества управления.
Определение уровня качества про-
дукции связано, прежде всего, с установ-
лением того, насколько эта продукция
пригодна для выполнения своих функций.
Различают управляющую и управля-
емую системы. Управляемая система пред-
ставлена различными уровнями управления
организацией. Управляющая система соз-
дает и обеспечивает менеджмент качества.
Управление качеством включает все
функции руководства по разработке поли-
тики и целей в области качества, установле-
ния полномочий и ответственности, разра-
ботке основных, вспомогательных и управляющих процессов. Таким образом,
управление качеством всегда основывается на процессном подходе.
Бизнес-процессы отличаются от процессов тем, что первые выходят
на взаимодействие с внешними потребителями и приносят организации доход,
а вторые – с внутренними, они не приносят доход непосредственно, но без них
невозможно функционирование основных бизнес-процессов (схема 11).
Например, в частном учреждении образования основной бизнес-процесс –
«Образовательная деятельность», вспомогательный – «Менеджмент ресурсов»,
управляющий – «Управление документацией».
Главной операционной функцией называется то главное, чем занимается
организация.
Достарыңызбен бөлісу: 
