Предпринимательства

190
Основные (бизнес-процессы) – осуществляются в перераба-
тывающей подсистеме и реализуют главную операционную 
функцию организации
Вспомогательные (обеспечивающие) – выполняются в подси-
стеме, обеспечивающей перерабатывающую подсистему
Управляющие – в управляющей подсистеме
Схема 11. Классификация бизнес-процессов в организации
Это могут быть конструкторские и проектные работы, академические 
исследования, снабжение и закупки, добыча сырья, сборка, производство, 
сбыт, оказание услуг и многое другое.
Операционная функция включает те действия, в результате которых про-
изводятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. 
Бизнес-процесс организации в целом представляет собой главную операционную 
функцию (или главные операционные функции – чаще их бывает несколько 
в организации), использующую ресурсы на входе компании для их переработки 
в конечный результат деятельности, представляющей ценность для потребителя 
(схема 12).
Вход:
Ресурсы
Главная
операционная 
функция
Выход:
Результат деятель-
ности организации
Схема 12. Главная операционная функция организации
Главная операционная функция создает в процессе преобразования 
ресурсов на «входе» добавленную стоимость для потребителя. В коммерческих 
организациях стоимость продукции или услуги определяют ценой, которую 
клиенты готовы за нее заплатить.
Процессный подход – это одна из концепций управления, в соответствии 
с которой вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. 
Для того, чтобы управлять, необходимо управлять процессами.
Процесс
(от лат. process – продвижение) – совокупность последовательных дей-
ствий (работ, операций), направленных на получение какого-либо результата.
В хорошо организованной и структурированной компании на долю про-
цессов приходится около 40-60 % деятельности сотрудников, вся остальная 
деятельность мало структурирована: совещания, коммуникации между сотруд-
никами и пр. 
Когда процессы не налажены, работа людей приобретает хаотический 
характер. При этом энергия сотрудников вместо полезного дела затрачивается 
на согласование действий, конфликты, поиск информации, преодоление пре-
пятствий, исправление ошибок. 

жүктеу/скачать 3,25 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: