СОЗДАНИЕ АКТИВНОГО СООБЩЕСТВА
Помните, что ваша основная задача — создать на +странице активное сообще-
ство пользователей, а не сделать из нее клон корпоративного сайта, публикуя
на ней только ссылки на его статьи. Ошибкой было бы считать единственной
целью присутствия в социальных медиа привлечение клиентов на сайт ком-
пании. Ведь пользователь может перейти на сайт один раз, а потом забыть
о нем. Поэтому вы должны наладить диалог со своими пользователями, сде-
лать +страницу интересной, чтобы подписчики постоянно возвращались на
нее и с удовольствием участвовали в ее жизни. Именно так вы приобретете
не только постоянных читателей, но и лояльных клиентов вашей компании.
Активно общайтесь с читателями +страницы: инициируйте диалоги, зада-
вайте вопросы, провоцируйте дискуссии. Рассказывайте о новинках вашей
продукции, отвечайте на вопросы, интересующие потребителей, проводите
конкурсы и викторины. Размещайте фотографии клиентов, использующих
вашу продукцию.
GOOGLE+
297
Общайтесь со своей аудиторией. Именно общение сделает вашу +страницу ин-
тересной и любимой читателями. Регулярно организуйте видеовстречи специа-
листов компании с читателями +страницы. Приглашайте на видео встречи
знаменитостей, экспертов отрасли, разработчиков продукции. Сделайте
видео репортаж из вашего офиса, цеха по производству продукции, проведите
интервью с вашими сотрудниками. Помогите вашим читателям почувствовать
себя особенными, ощутить себя частью вашей компании.
Всегда ведите себя по отношению к читателям корректно и при обсуждении
конфликтных ситуаций придерживайтесь нейтральной позиции.
Используйте Поиск Google+ для отслеживания упоминаний вашего бренда.
Делитесь на +странице позитивными упоминаниями других пользователей
Google+ о вашей компании. Добавляйте тех, кто обсуждает вашу компанию,
в круги вашей +страницы. Участвуйте также в обсуждениях, связанных с обла-
стью деятельности вашей компании, на других +страницах, близких вашей по
тематике. Покажите себя экспертом в этой области, и все больше пользователей,
интересующихся данной тематикой, будут включать вашу +страницу в свои
круги. А после этого вы сможете комментировать и оценивать +1 сообщения
в профилях этих читателей.
Активно используйте круги вашей +страницы. Создайте круг Новичков (не-
давно присоединившихся читателей) и введите их в курс дела, расскажите им
о правилах, акциях и конкурсах, проходящих на +странице в данный момент,
проявите внимание к ним, чтобы они включились в жизнь вашего сообщества.
Сделайте специальный круг Активисты и добавьте в него самых инициативных
читателей, часто комментирующих ваши сообщения. Придумайте систему по-
ощрений для участников этого круга. Организуйте соревнование между ними
и награждайте самых активных призами. Мотивируйте читателей на то, чтобы
они самостоятельно создавали контент вашей +страницы и активно обсуждали
ваши публикации. Добавьте также круг Лояльных читателей — «адвокатов
бренда», поддерживайте их и поощряйте, при необходимости обращайтесь
к ним за помощью и просите их давать советы новичкам относительно при-
обретения и использования вашей продукции. Создайте круги по интересам,
в частности, сделайте круг потенциальных покупателей. Работайте с каждым
кругом индивидуально, изучайте статистику +страницы для определения наи-
более популярных тем для каждого из кругов.
Постройте доверительные отношения с подписчиками. Будьте внимательны
к их комментариям, проявляйте к ним искренний интерес, задавайте вопросы.
Знакомьтесь с читателями и старайтесь обращаться к ним по имени. Перио-
дически заходите на их +страницы, пишите комментарии и ставьте оценки
от имени вашего бренда. Помните: многие люди приходят в социальные сети
ПРОДВИ Ж ЕНИЕ БИЗНЕСА В СОЦИА ЛЬНЫХ СЕ ТЯХ FACEBOOK, T WIT TER, GOOGLE+
298
за признанием и с нетерпением ждут положительной реакции других на свои
публикации. И в первую очередь их интересуют не ваши интересные статьи
о товарах и услугах, не новости компании, а они сами! Создайте среду, где
ваши читатели смогут проявить себя, рассказать о своем отношении, выска-
зать свое мнение, разместить интересную фотографию, лучше других отве-
тить на вопрос или придумать подпись к картинке, — и они будут с удоволь-
ствием возвращаться на вашу +страницу снова и снова. Пусть благодаря вашей
+странице пользователи почувствуют себя исключительными. Придумайте
для читателей систему рейтинга и поощрений, чтобы удовлетворить их по-
требность в признании, и они ответят вам преданностью и любовью к вашей
+странице!
Достарыңызбен бөлісу: |