Программа обучения (Syllabus) для обучающегося на 2013-2014 учебный год дисциплины

Теоретически  эти  ошибки  методологических  проблем  не  вызывают, 

сравнительно легко исправляясь обучением пользователей.  

Практически  же,  роль  этих  ошибок  чрезвычайно  велика  –  никого  не 

удивляет, когда оператора радарной установки перед началом работы оператором 

долго учат работать, и в то же время все ожидают должного уровня подготовки от 

пользователей  ПО,  которых  никто  никогда  ничему  целенаправленно  не  обучал. 

Еще хуже ситуация с сайтами, у которых даже пользовательской документации не 

бывает. 

-  Опечатки.  «Опечатки»  происходят  в  двух  случаях:  во-первых,  когда  не 

все  внимание  уделяется  выполнению  текущего  действия  (этот  тип  ошибок 

характерен, прежде всего, для опытных пользователей, не проверяющих каждый 

свой  шаг)  и,  во-вторых,  когда  в  мысленный  план  выполняемого  действия 

вклинивается фрагмент плана из другого действия (происходит преимущественно 

в  случаях,  когда  пользователь  имеет  обдуманное  текущее  действие  и  уже 

обдумывает следующее действие). 

- Несчитывание показаний системы. Ошибки, которые одинаково охотно 

производят  как  опытные,  так  и  неопытные  пользователи.  Первые  не  считывают 

показаний  системы  потому,  что  у  них  уже  сложилось  мнение  о  текущем 

состоянии, и они считают излишним его проверять, вторые – потому что они либо 

забывают  считывать  показания,  либо  не  знают,  что  это  нужно  делать  (и  как  это 

делать). 

-  Моторные  ошибки.  Сущностью  этих  ошибок  являются  ситуации,  когда 

пользователь знает, что он должен сделать, знает, как этого добиться, но не может 

выполнить  действие  нормально  из-за  того,  что  физические  действия,  которые 

нужно выполнить, выполнить трудно.  

Так, никто не может с первого раза (и со второго тоже) нажать на экранную 

кнопку  размером  1  на  1  пиксель.  При  увеличении  размеров  кнопки  вероятность 

ошибки снижается, но почти никогда не достигает нуля.  

В  действительности  надо  стремиться  минимизировать  количество  ошибок, 

поскольку 

только 

это 

позволяет 

сберечь 

время 

(т.е. 

повысить 

производительность).  Суммируя,  при  борьбе  с  ошибками  нужно  направлять 

усилия на: 

1) плавное обучение пользователей в процессе работы; 

2) снижение требований к бдительности; 

3) повышение разборчивости и заметности индикаторов; 

Дополнительно  к  этим  трём  направлениям,  есть  и  четвертое:  снижение 

чувствительности системы к ошибкам.  

Для этого есть три основных способа, а именно: 

1) блокировка потенциально  опасных действий пользователя  до получения 

подтверждения правильности действия;  

2) проверка системой всех действий пользователя перед их принятием; 

3) самостоятельный выбор системой необходимых команд или параметров, 

при котором от пользователя требуется только проверка. 

При этом самым эффективным является третий способ. К сожалению, этот 

способ наиболее труден в реализации.  

Разберем эти три способа подробнее. 

жүктеу/скачать 1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: