4-ереже. Сұхбаттасушының мәселелеріне қызығушылық танытыңыз.
5-ЕРЕЖЕ. Әңгімелесушіге сөгіс беріңіз.
6-ереже. "Эмоциялық жағдайды вербализациялау" техникасын пайдаланыңыз - сіз сезінетін нәрсені және сіздің әңгімелесушіңіздің сезінетін нәрсені дауыстап айтыңыз.
7-ЕРЕЖЕ. Қалыптасқан жағдайдан нақты шығуды ұсыныңыз.
8-ереже. Сұхбаттасушымен "тең" позициясын алуға тырысыңыз.
9-ереже. Тыңдау техникасын пайдаланыңыз.
10-ЕРЕЖЕ. Ережеге сәйкес әрекет етіңіз – "сен жаман емес", ал "сен бірдеңе олай емес". Әлеуметтік психологиялық конфликт түсінігі мен құрылымы
Психологияда конфликт кері эмоционалды қобалжуларға байланысты, кері қақтығыстарға бағытталған, адамдардың топтық немесе индивидтің тұлғааралық қатынасы, бір-біріне сәйкес келмейтін тенденциялар ретінде анықталады. Конфликт - жауын жеңгеннен рахат алу немесе жасырын ұрып-соғулар, қатал, қатты дау-дамайлар құралы мен орны жақсы маскіленген дау-дамайлар Конфликтінің шығу себептері мен оны шешу жолдары
Барлық конфликтілер келесідей бағыттардың бірігуінен пайда болады:
3. Топ мүшелерінің тұлғаларының әртүрлінің шақырылуымен.
Конфликтіні шешу- конфликт қатысушыларының мақсаттарының өзгеруі, немесе, толықтай не бір-бірден себептерін шектеу. Конфликтідегі мінез-құлық стратегиясы
К.Томас және Р.Килменн конфликт жағдайындағы келесідей бес негізгі мінез-құлық стилдерін белгілеген:
- құрал (приспособление), жол беру (уступчивость);
- ауытқу, бас тарту (уклонение);
- противоборство;
- серіктестік ( сотрудничество);
- компромисс.
1. Противоборство-өз қызығушылықтарына индивидтің белсенді күресу конкуренциясымен сипатталады.
2. Секіктестік- барлық қатысушылардың өзара әрекеттерін қанағаттандыру үшін индивид белсенді ізденуге қатысады, бірақ сол кезде өз қызығушылықтарын ұмытады.
3. Компрописс әрекетінде екі жақтың да қатысушылары өз шешімдеріне өзара жол беруге бағытталады, бірақ бұл жерде ешкім жеңіс те , жеңілісте таппайды. Конфликт кезіндегі өзін-өзі ұстау әдістері (компромисс, ынтымақтастық, бағыну, қашу, бәсекелестік)
Компрописс әрекетінде екі жақтың да қатысушылары өз шешімдеріне өзара жол беруге бағытталады, бірақ бұл жерде ешкім жеңіс те , жеңілісте таппайды.
