Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
maltseva iua iatsenko oiu psikhologiia upravleniia
РАЗДЕЛ В. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 2) акустическую — включающую в себя просодическую под- систему (вокальные качества голоса, его тембр, диапазон, тональность) и экстралингвистическую, или внеречевую, подсистему (темп речи, паузы, покашливания, смех, плач); 3) тактильно-кинестетическую, или такесическую, систему — содержит такие элементы, как рукопожатия, поцелуи, при- косновения; 4) пространственную, или проксемическую — включает ди- станцию общения и пространственную ориентацию участ- ников общения; 5) обонятельную, или ольфакторную — отвечает за определе- ние запахов. Кратко рассмотрим некоторые из них. Лицо является важнейшим источником информации о челове- ке, его соматических и психологических особенностях, чувствах и эмоциях. Древнекитайская мудрость гласит, что из всех черт, образующих лицо, пять являются важнейшими: брови, глаза, нос, рот и уши. Примечательно, что принцип баланса и пропорции этих черт имеет первостепенное значение и в современной физи- огномике. Как утверждают физиогномисты, лицо делится на три зоны, поэтому, чтобы понять человека, нужно разобрать, какая из них наиболее выражена: • интеллектуальная — верхняя часть лица, начинающаяся у линии волос и заканчивающаяся линией бровей. Вели- чина и форма лба определяют мыслительную деятельность и реальное понимание жизни; • эмоциональная — средняя часть лица, включает в себя пространство от линии бровей до кончика носа, т. е. равна длине носа. Она отражает степень чувствительности, ду- шевную глубину и внутреннее содержание; • витальная — нижняя часть лица. Она начинается от но- здрей, состоит из губ, подбородка и дает представление 71 Глава 1. Межличностное восприятие в деловом общении об энергии человека, его любви к наслаждению и низмен- ным инстинктам. Для западной культуры при объяснении и распознавании пси- хологических свойств и состояний человека характерна традиция опоры не столько на черты лица, сколько на его (лица) вырази- тельные движения, т. е. на мимику. Мимика несет информацию не только о состоянии челове- ка, но и отражает отношение к партнеру по общению, дополняет и усиливает речевое поведение, обеспечивает обратной связью. Многозначность и в то же время однозначность мимики — ее ос- новные параметры как элемента экспрессии личности. К функ- циям мимики психологи относят отражающую, информативную, коммуникабельную и языковую. Авторы отмечают, что мимика характеризует человеческую индивидуальность в отражении эмо- циональных состояний. Попытка классификации физического выражения эмоций (вы- ражений лица) была предпринята П. Экманом и У. Фризеном. Ими была разработана система кодирования выражений лица (FACS), которая используется практикующими психологами как для из- учения эмоциональных состояний семейных пар (Дж. Готтман), так и для диагностики заболеваний, а также в искусстве анимации. Для межличностного восприятия очень важен связанный с ми- микой визуальный контакт или взгляд, так как изменяющиеся раз- меры зрачков (не поддающиеся сознательному контролю), долгота и направленность взгляда могут дать важную информацию, кроме того, глаза — орган, не меняющийся на протяжении жизни чело- века. Психологи и управленцы типизируют взгляды, выделяя дело- вой взгляд — глаза собеседника сосредоточены на треугольнике, образуемом тремя точками: центры глаз и середина лба; социаль- ный взгляд — глаза направлены на треугольник, образуемый цен- трами глаз и серединой рта. Выделяются также положительный и отрицательный взгляды (в зависимости от эмоционального за- |