Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
maltseva iua iatsenko oiu psikhologiia upravleniia
РАЗДЕЛ В. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ положительными эмоциями и направлен на формирование аттракции; • «зеркало отношений» — улыбка и приятное выражение лица, свидетельствующее о дружелюбности. Прием направ- лен на формирование положительных эмоций и, как след- ствие, аттракции; • «золотые слова» — высказывание комплиментов в адрес партнера по общению. Прием обусловливает расположен- ность к собеседнику; • «терпеливый слушатель» — внимательное, активное слуша- ние проблем собеседника. Прием направлен на удовлетво- рение потребности в самоутверждении оппонента; • «личная жизнь» — привлечение внимания к интересам и увлечениям оппонента. Прием направлен на повышение его вербальной активности. Славинская Е. А. предлагает следовать двенадцати принци- пам. Избегать острых углов, признавать право человека на собст- венное мнение. Признавать собственные ошибки и использовать в общении дружественный и мягкий подход. Трансформировать собственные интересы в интересы оппонента, давать собеседнику выговориться и чувствовать, что ваша идея принадлежит ему са- мому, уметь ставить себя на место других. Проявлять сочувствие и внимание к мыслям и желаниям оппонентов, обращаться к бла- городным побуждениям собеседника, представлять свои идеи чет- ко и эмоционально, бросать вызов. Стернин И. А. справедливо полагает, что для преодоления коммуникационных барьеров необходимо осознавать и преодо- левать собственные этноцентризм (использование при оценке других групп стандартов собственной принимаемой как выше- стоящей) и группоцентризм (центризм профессиональной груп- пы), групповые и личностные стереотипы мышления и языковые барьеры. |