Рабочая учебная программа (syllabus) по дисциплине «Русский язык»

254 
Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует 
соблюдать ряд условий: У общения должна быть понятная цель, 
в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в 
процесс лица. Например, налаживание связей, заключение 
договора, согласование мероприятия, разработка условий 
сотрудничества и т. д. Участникам следует контактировать друг с 
другом вне зависимости от симпатий и антипатий. Обязательно 
соблюдение делового этикета, субординации, должностных 
ролей, 
формальных 
ограничений. 
Под 
формальными 
ограничениями понимаются как различные регламенты, 
распорядки и протоколы, так и банальная необходимость 
контролировать силу собственных эмоций и уважать 
собеседника.
Также 
руководитель 
или 
другой 
максимально 
заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы 
деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать 
участников на поиск решения, иначе они будут просто 
пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают 
никаких идей.
Две основные формы коммуникации – это контактное 
(непосредственное) общение и косвенное (опосредованное). В 
первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют 
возможность оценить невербальное поведение друг друга, 
поэтому результативность такого контакта выше. Во втором 
случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо 
средств связи – телефона, писем и т. д. Если говорить более 
конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы 
деловой коммуникации: Совещание. Презентация. Деловая 
беседа. 
Переговоры. 
Телефонные 
переговоры. 
Обмен 
официально-деловыми 
документами 
(заявление, 
договор, 
доверенность, служебная записка). Консультация. Интервью. 
Публичное выступление, конференции.
Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают 
разными, для них почти всегда характерны несколько этапов: 
Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ 
информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая 
встреча или переговоры не организуются для того, чтобы 

255 
поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни 
у собеседников.
Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все 
же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что 
он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет 
получить от второй стороны.
Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение 
общих точек интереса, принятие совместного решения. Эта схема 
наиболее актуальна для переговоров.
Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. 
«Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, 
например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.
Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и 
стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, 
чаще всего используются следующие: Официально-деловой. В 
свою 
очередь, 
имеет 
административно-канцелярский, 
законодательный и дипломатический подстили. Для деловой 
беседы 
характерны 
речевые 
клише 
и 
определенные 
коммуникативные 
формы. 
Научный. 
Используется 
при 
подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях. 
Публицистический. Сюда относится любое выступление на 
публике, в том числе через средства массовой информации. 
Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в 
профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже 
поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с 
помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где 
такой стиль уместен, а где нет. 

жүктеу/скачать 1,67 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: