xv Руководство пользователя Cisco CallManager Attendant Console OL-5144-01 Введение Получение технической поддержки В случае невозможности решить технические проблемы с помощью web-узла
Cisco TAC зарегистрированные пользователи узла Cisco.com могут открыть
сеанс рассмотрения случая в интерактивном режиме по следующему
адресу URL:
http://www.cisco.com/tac/caseopen
При наличии доступа к сети Интернет рекомендуется открывать сеанс
рассмотрения случаев уровней P3 и P4 в интерактивном режиме, что
позволяет подробно описать ситуацию и приложить необходимые файлы.
Cisco TAC Escalation Center (центр эскалации Cisco TAC) Cisco TAC Escalation Center (центр эскалации Cisco TAC) предназначен для
решения проблем с уровнем приоритета 1 или 2. Эти категории назначаются
в том случае, когда значительное снижение качества работы сети существенно
влияет на работу предприятия. При обращении в Cisco TAC Escalation Center
(центр эскалации Cisco TAC) с проблемой уровня P1 или P2 специалист
компании Cisco TAC автоматически открывает сеанс рассмотрения случая.
Справочник с номерами бесплатных телефонов Cisco TAC для конкретной
страны можно получить по следующему адресу URL:
http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml
Перед вызовом узнайте, какие услуги поддержки предоставляются компанией
Cisco вашей компании, обратившись в центр сетевых
технологий, например:
SMARTnet, SMARTnet Onsite или Network Supported Accounts (NSA).
Обращаясь по телефону в центр, приготовьте номер контракта на
обслуживание и серийный номер изделия.
Введение Получение дополнительных публикаций и информации xvi Руководство пользователя Cisco CallManager Attendant Console
