Виды делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, телефонные разговоры. Деловая беседа – это передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников Успех деловых переговоров во многом зависит от умения разговаривать, подчиняя свою речь поставленной задаче. Для этого деловая речь должна быть: 1) максимально краткой, ясной и точной без неоправданного многословия; 2) отличаться корректностью, аккуратностью, определенной сдержанностью, не допуская оскорбительных для слуха оборотов; 3) выразительной, отражать интеллектуальный и культурный уровень ее носителя; 4) не допускать крайностей, начиная от жаргонного лексикона и кончая научной терминологией; 5) убедительной. Итак, совокупными показателями качества деловой речи являются: краткость, ясность, точность, чистота, правильность, оригинальность, понятность, выразительность, впечатляющая сила и убедительность.
Особенности делового общения
Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.
Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество
Основными этапами деловой беседы являются: а) начало беседы; б) информирование партнеров; в) аргументирование выдвигаемых положений; г) принятие решения; д) завершение беседы.
Существует множество способов начать беседу:
1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником: достаточно сказать несколько теплых слов.
2. Метод "зацепки" позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы: можно использовать личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.
3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления: сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы.
Всегда задаем себе следующие вопросы: "Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника?"; "Как бы мы реагировали на его месте?».
Достарыңызбен бөлісу: |
