— Поляризуйте общество. Если благодаря продуктам или услугам вам
удастся завоевать любовь части потребителей — будьте готовы к тому, что
другая часть вас возненавидит. Запомните, ваша цель — вызывать эмоции,
как положительные, так и отрицательные. Не обижайтесь, если люди
станут критиковать то, что вы делаете; единственная реакция, которая
должна огорчать (и пугать) вас, — безразличие. Хороший пример
поляризации потребителей — дизайн автомобилей: обратите внимание,
насколько противоречивые эмоции вызывают Mini Cooper, Infiniti Fx45 и
Toyota Scion xB. Люди либо фанатеют от этих машин, либо ругают их на
чем свет стоит — и это очень хорошо.
