— ЦИТИРУЙТЕ ТЕКСТ ПРИ ОТВЕТЕ. Составляя ответ на письмо,
цитируйте вопрос или ту часть текста, на которую отвечаете, — чтобы
получатель сразу понимал, о чем речь. Люди получают за день сотни
мейлов, так что простое «Да, я согласен» ничего им не скажет.
— БУДЬТЕ КРАТКИ И ЧЕТКИ. Выкиньте из письма все лишнее.
Идеальная длина мейла — менее пяти предложений. Если вы не можете
выразить вашу мысль в пяти предложениях, это значит, что вам нечего
сказать. Используйте обычный текст, без HTML-тэгов. Лично я априори
считаю все мейлы с использованием HTML спамом, и мой почтовый
клиент автоматически их удаляет. Если вы пишете по делу — вам не
нужны для этого жирное выделение, красный цвет шрифта и анимация.
Не прикрепляйте к письмам файлов, если только это не оговорено
заранее. Представьте, что ваш адресат сидит в гостиничном номере с
медленной модемной связью, а вы прислали ему файл в PowerPoint весом
20 мегабайт. Как вы думаете, обрадуется он вашему письму? Кроме того,
многие не открывают вложения в письмах от неизвестных отправителей,
так как опасаются вирусов.
