— ОРИЕНТИРУЙТЕСЬ НА МОЛОДЕЖЬ. Кто бы на самом деле ни
был покупателем вашего продукта или услуги, ориентирование на молодых
побуждает вас к созданию человечного бренда. У меня нет точных данных,
чтобы это подтвердить, но такое впечатление, что очень многие пожилые
люди покупают продукты, изначально нацеленные на молодежь.
Посчитайте, например, количество лысых голов за рулем таких
автомобилей, как Toyota Scions, РТ Cruiser и Mini Cooper.
— СМЕЙТЕСЬ НАД СОБОЙ. Большинство компаний не способны
относиться к себе с юмором, поскольку считают такое отношение
самоубийственным: «Люди не будут воспринимать нас всерьез, если мы
сами не будем так себя воспринимать». Либо же они настолько зациклены
на собственном воображаемом образе, что малейшее отступление от схемы
пугает их. Но, как говорится, человеку свойственно ошибаться — поэтому
не бойтесь ошибаться и смеяться над своими ошибками.
