3. Консультирование клиентов, предъявляющих завышенные требования
Клиенты с завышенными требованиями настаивают на более частых и
продолжительных встречах с консультантом, добиваются постоянной заботы,
хотят иметь возможность в любое время связаться с консультантом (звонки
домой и т.п.), надеются на воздействие консультанта на своих близких
(супругов, родителей, детей).
Столкнувшись с такими нереалистичными требованиями клиентов,
консультанту необходимо ответить себе на несколько вопросов:
каково мое состояние, когда от меня требуют так много?
могу ли я сказать клиенту "нет", когда хочу этого?
какие требования я предъявляю к себе и насколько они совпадают с
требованиями клиента?
могу ли я противостоять завышенным требованиям клиентов или позволю
манипулировать собой?
Ответы на эти вопросы играют решающую роль в формировании
отношения к подобным клиентам. Некоторые консультанты, особенно
молодые, испытывают чрезмерную потребность оказывать помощь. Клиенты
с завышенными притязаниями очень легко манипулируют этой
потребностью. Необходимо понимать природу завышенных требований
клиентов и характер своих реакций на них, а также уметь вступать в
конфронтацию.
