Татарский государственный гуманитарно
Консультирование клиентов
жүктеу/скачать 0,75 Mb. Pdf көрінісі
|
| 3. Консультирование клиентов,
предъявляющих завышенные требования Клиенты с завышенными требованиями настаивают на более частых и продолжительных встречах с консультантом, добиваются постоянной заботы, хотят иметь возможность в любое время связаться с консультантом (звонки домой и т.п.), надеются на воздействие консультанта на своих близких (супругов, родителей, детей). Столкнувшись с такими нереалистичными требованиями клиентов, консультанту необходимо ответить себе на несколько вопросов: каково мое состояние, когда от меня требуют так много? могу ли я сказать клиенту "нет", когда хочу этого? какие требования я предъявляю к себе и насколько они совпадают с требованиями клиента? могу ли я противостоять завышенным требованиям клиентов или позволю манипулировать собой? Ответы на эти вопросы играют решающую роль в формировании отношения к подобным клиентам. Некоторые консультанты, особенно молодые, испытывают чрезмерную потребность оказывать помощь. Клиенты с завышенными притязаниями очень легко манипулируют этой потребностью. Необходимо понимать природу завышенных требований клиентов и характер своих реакций на них, а также уметь вступать в конфронтацию. |