Злость "исторична", т.е. имеет свое прошлое. В течение жизни, особенно в
детские годы, формируется индивидуальный "стиль враждебности", т.е. из-за
чего мы злимся, как накапливается и вымещается злость. Одни клиенты
сердятся, когда консультант говорит повелительным тоном; другие — когда
ясно и точно не указывает, что делать; третьи — когда задает много личных
вопросов, потому что это кажется им излишним любопытством. Сходные
обстоятельства одних клиентов делают враждебными, других — нет. Эти
различия обусловлены своеобразием жизненного опыта.
Консультанту необходимо понять, что злость "привнесена" в
консультирование и напрямую не связана с тем, что говорит и делает
консультант. Консультант может "замещать" некоего человека или ситуацию
из прошлой жизни клиента. Когда клиент, особенно в начале
консультирования, враждебен, подозрителен, зол, консультант должен знать,
что источник этих чувств находится внутри самого клиента. Считается, что
консультант, по отношению к которому клиент не может свободно выражать
свою неудовлетворенность или злость, — плохой консультант. В
консультировании следует иметь в виду, что иногда злость скрывает
тревожность. В таких случаях необходимо помочь клиенту разобраться в его
подлинных чувствах и таким образом трансформировать враждебность.
Хотя консультанту и нелегко сохранять спокойствие в работе с
агрессивным клиентом, однако отвечать враждебностью — значит
провоцировать еще большую враждебность. Консультанту необходимо
осознавать свои чувства в подобных ситуациях, идентифицировать свое
недовольство, чтобы эффективнее помочь клиенту преодолеть его
озлобленность.
Существует большая разница между озлобленностью клиента,
возникающей в процессе консультирования, и прямыми оскорблениями в
адрес консультанта. К оскорблениям консультант
ни в коем случае не должен
оставаться толерантным, так как они вредят также самому клиенту. Обычно
агрессия по отношению к консультанту выражается косвенно (например,
порицание коллег консультанта, с которыми клиент встречался прежде). В
таких случаях следует, не конкретизируя своей позиции, просто дать клиенту
возможность полнее поделиться своими переживаниями. Однако при
возникновении опасной ситуации консультанту не нужно демонстрировать
героизм. Следует сказать, что агрессивное поведение недопустимо и в случае
необходимости будут приняты дисциплинарные меры.
Достарыңызбен бөлісу: