Технологии коммуникации в транзактном анализе
жүктеу/скачать 0,51 Mb.
|
Технологии коммуникации -2.
| Внешняя отзывчивость
Когда люди взаимодействуют друг с другом, они включаются в одно из семи следующих действий: они просят то, что хотят, выражают чувства словами, устанавливают пределы и границы, проверяют реальность (Стайнер, 1974), делятся информацией, выражают признание или просят извинения (Табл. 2). Эффективная коммуникация происходит, когда эти действия внешней отзывчивости имеют приемлемый запрос и реакцию. Игры (Берн, 1964), Табл.2. Внешняя отзывчивость.
рэкеты (Инглиш, 1976) и пассивное поведение (Шиффы, 1971) - это неприемлемые и неэффективные пути запроса и реакции на эти действия. Запросы и реакции на эти семь действий могут быть приемлемыми и эффективными, неприемлемыми и неэффективными или любыми другими комбинациями этих четырех возможностей (Рис. 1). Н ПРИЕМЛЕМЫЕ Е ====================================================== Э | не достигают цели, | достигают цели, | Э Ф | уважают себя и других | уважают себя и других | Ф Ф | | | Ф Е | | | Е К ====================================================== К Т | не достигают цели, | достигают цели, | Т И | не принимают в расчет | не принимают в расчет | И В | границы себя и других | границы себя и других | В Н | | | Н Ы ====================================================== Ы Е НЕПРИЕМЛЕМЫЕ Е Рис. 1. Оценка коммуникаций процесса отзывчивости Действие может быть эффективно или неэффективно в том смысле, что оно достигает цели, например, удовлетворить физическую, духовную или эмоциональную потребность, выразить чувства словами, установить границы, проверить реальность, выразить признание другим, поделиться информацией или извиниться. Если, например, мне нужно доехать домой и я прошу кого-нибудь, кто это может сделать, довезти меня, процесс будет эффективным, поскольку удовлетворяет мою цель. Если я прошу человека, не имеющего машины, и не прошу никого другого, процесс будет неэффективным, поскольку я не достигну своей цели. Степень, в которой уважаются физические или психологические границы других людей или свои собственные определяет приемлемость этих действий. Кража автомобиля, чтобы доехать домой, эффективна, но неприемлема. Битье другого человека по лицу, чтобы дать ему понять, что я зол и чтобы установить границы, иногда эффективно, но неприемлемо, поскольку человек физически атакуется. Эффективными ответами на запросы являются такие, которые адресованы на запрос или отзеркаливают запрос: "Я слышу, что ты зол на меня за то, что я опоздал и я сожалею, что заставил тебя ждать" - это эффективный и приемлемый ответ на выражение чувств. "Я тоже зол на тебя" - неприемлемый и неэффективный ответ, поскольку он переопределяет предмет от чувств одного человека к чувствам другого (Шифф, 1975). Для эффективной коммуникации важно, чтобы на запрос последовал ответ, прежде чем будет представлен другой запрос. Запрос, следующий за другим без ответа, соревнователен и обычно перерастает в конфликт (Гарсиа, 1984, Вайз, 1990). Исключение из этого правила возможно тогда, когда человеку нужна информация до того, как он даст ответ. В этом случае ответ на запрос другого откладывается, пока такая информация не будет получена. Следующий пример относится к этому случаю. Романтические взаимоотношения закончились довольно болезненно для обоих партнеров из-за длинного ряда неэффективных и неприемлемых взаимодействий, серии игр "Пни меня" и "Ага, попался сукин сын". Через несколько месяцев один человек звонит другому и говорит: "Привет, я вернулся в город. Давай встретимся" (просьба о желаемом). Респондент затем должен пройти через внутренний процесс: "Что я чувствую по этому поводу? Чего я хочу? Будет ли это началом следующей серии болезненных взаимодействий?" Может быть респондент подумает, что он в самом деле хотел бы видеть другого и хотел бы, чтобы взаимоотношения продолжились более здоровым образом ко взаимному удовлетворению обоих. Какой ответ приемлем и эффективен? Часто в таких случаях респонденту может потребоваться отложить ответ, пока он не проверит реальность: "Для чего ты хочешь встретиться?", таким образом начиная процесс изучения, используя различные действия и ища приемлемые ответы, до того как может быть принято решение и дан ответ на исходный запрос. жүктеу/скачать 0,51 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|