Направления работы медицинского персонала: ■ помощь в выполнении жизненных потребностей;
■ советы и обучение пациента и родственников;
■ защита интересов пациента на всех уровнях обслуживания;
■ выполнение назначений врача;
■ контроль эффективности лекарственной терапии.
Советы медицинскому работнику. ■ Чувствуйте себя уверенно во время общения с пациентом.
■ Постепенно подходите к наиболее волнующим вопросам.
■ Будьте внимательны, проявите интерес к проблемам пациента.
• Выслушайте пациента. Умейте помолчать. Это даст возможность понаблюдать за пациентом и собраться с мыслями.
• Вольные быстро устают. Не утомляйте их.
• Чтобы больной Вас легче понимал, говорите медленно. Переспросите, все ли он понял. Желательно, чтобы он повторил Ваши рекомендации.
• При общении говорите громко, вопросы задавайте четко, ответы выслушивайте до конца, не перебивайте пациента.
• Старайтесь понять пациента. Будьте снисходительны к образу жизни пациента.
• Не пытайтесь резко изменить привычный образ жизни пациента (распорядок дня и т. д.).
• Не сосредотачивайте общение на себе.
• Ориентируйте разговор в нужном направлении, уточняйте подробности.
• Не используйте медицинские термины при общении с пациентом.
• Информируйте пациента о его заболевании. Это даст возможность многое ему объяснить и получить положительный результат.
• Для получения результата от Вашей беседы необходимо суммировать и тщательно проанализировать всю полученную информацию.
