Тема: Психологические особенности процесса управления
жүктеу/скачать 28,72 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 2. Предоставление права принятия решений
- 3. Личное поведение - пример для подчиненных
- 4. Переговорные навыки
| 1. Обратная связь
Согласно некоторым опросам, именно качественной и конструктивной, содержательной обратной связи чаще всего не хватает подчиненным (это касается как рядовых сотрудников, так и управления руководителями подразделений). Не секрет, что обратная связь, помимо регулярной основы, должна отвечать базовым правилам: Если вопросы касаются линии поведения конкретного сотрудника, или же подразумевает критику действий сотрудника, то делать это необходимо наедине, “без лишних глаз и ушей”. Четко разъяснить суть своих пожеланий к конкретным аспектам работы Оценивать не саму личность сотрудника, а его работу или результат Предоставлять возможность сотрудникам инициировать получение обратной связи от непосредственного руководителя Направлять сотрудника на повышение его навыков и умений 2. Предоставление права принятия решений Руководитель должен быть открыт к инициативам и предложениям сотрудников касаемо решения рабочих задач (однако право “вето”, или конечное решение - всегда за руководителем). А также, разумеется, подобные инициативы не должны выступать в качестве оспаривания решения руководителя. В данном пункте речь идет именно о развитии в сотрудниках эффективной проактивности и поощрении за подобные предложения сотрудников, принесшие положительный результат. 3. Личное поведение - пример для подчиненных Сотрудники неосознанно являются своеобразным отражением своего руководителя. Поэтому одно из негласных правил - требовать от подчиненных то, что можешь выполнить сам (это касается также многих, казалось бы, мелочей, но которые крайне заметны. Например, своевременное появление на рабочем месте, выполнение обещаний, фактически проявляемое отношение к клиенту и т.п.) 4. Переговорные навыки На более чем 70% важно то, как руководитель ведет себя и доносит информацию сотрудникам, чем то, что именно он произносит. И для этого как нельзя кстати подходит фраза Игоря Рызова: “Вы живете ровно так, как умеете вести переговоры”. Ее чаще ассоциируют со взаимоотношениями с клиентами, однако фраза справедлива для всего спектра отношений между людьми, в том числе (и даже особенно) между руководителем и подчиненными. Не менее важно уметь вести переговоры с вышестоящим руководителем, собственником, инвесторами бизнеса, партнерами и т.д. жүктеу/скачать 28,72 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|