Тема Теоретические основы и концепции маркетинга
Обновление на базе собственных разработок
жүктеу/скачать 1,35 Mb. Pdf көрінісі
|
| 1. Обновление на базе собственных разработок;
а) требуется мощный, успешно действующий научно-технический потенциал, особенно если не используются в достаточной мере преимущества маркетинга (- - ); б) всегда нужен довольно длительный срок (- - -); в) большая часть расходов на НИР вообще не окупается (-); г) крупные преимущества в конкурентной борьбе, если результаты НИР не являются просто копией чужих решений ( +++); д) одна удачная идея может привести к росту объема продаж и прибылей (+++). 2. Обновление на основе покупки и освоения лицензий: а) требуются крупные первоначальные расходы в валюте (- -); б) необходимо быстрое и успешное освоение продукта, чтобы он не устарел еще до начала производства (- -); в) копируются давно известные решения, в связи с чем потребитель связывает имя данной фирмы с теми, которые не являются и не могут быть ведущими в своей сфере (---); г) высокоэффективный подход, если лицензия покупается в начале жизненного цикла товара (+++); д) сокращаются многие этапы НИР (++); е) нет необходимости в крупных расходах на НИР (+); ж) могут быть осуществлены продажи на рынках, не находящихся в поле зрения лицензора, но интересных по другим причинам (++); з) при достаточно хорошей организации производство может быть начато быстро (++). 3. Обновление на основе совместных дву- и многосторонних разработок: а) обычно это долгий и плохо скоординированный процесс (- -); б) распределение задач НИОКР в принципе ведет к распределению участия в производстве и прибыли, которое может быть невыгодно для организации (-); в) часто гарантируется место на рынке в стране-партнере (+++); г) частично уменьшаются затраты на НИОКР (+); д) повышается квалификация занятых НИОКР (++). Руководствуясь этими и другими соображениями, руководитель может менять стратегию предприятия в соответствии с изменившимися условиями и новыми целями. Какова бы ни была избранная стратегия, нужно учитывать ее сильные и слабые стороны: сильные - использовать, а слабые по возможности избегать на основе системной организации и контроля. 53 4. Сервисное обслуживание товаров. Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления технически сравнительно сложного изделия, которое экономически выгодно эксплуатировать в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. На конкретном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителей изделий – оборудования, бытовой техники, средств транспорта и др. Основными принципами современного сервиса являются: - его максимальное соответствие требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; - неразрывная связь сервиса и маркетингом, его основными принципами, целями и задачами; - гибкость сервиса, т.е. учет имеющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых товаров. В соответствии с главным принципом современного сервиса «Кто производит, тот и обслуживает» производитель товаров организует их сервис. Производитель стремится к организации и ведению первоклассного сервиса потому, что: - отлаженный сервис помогает ему формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров; - высокая конкурентоспособность товара нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса; - сервис сам по себе обычно является прибыльным; - отлично налаженный сервис – непременное условие высокого авторитета (имиджа) фирмы-производителя. В основные задачи сервиса входят: консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор; подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники; передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции; предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе; доставка изделия на место эксплуатации (потребления) таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути; приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии; обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя; оперативная поставка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей; сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями (условия, продолжительность, квалификация персонала и т.д.) и какие они при этом высказывают замечания, жалобы, предложения; участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше информации; сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса предлагают они клиентам; помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара; Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний на гарантийный и послегарантийный. 54 К предпродажному сервису относят консультирование, соответствующую подготовку изделий, а в случае передачи техники в бесплатную пробную эксплуатацию – обучение персонала покупателя (или его самого), демонстрацию техники в действии, обеспечение необходимой документацией. После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, монтируют и регулируют оборудование, т.е. приводят его в рабочее состояние. Предпродажный сервис всегда бесплатен. Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» (в первом случае) или за плату (во втором) производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Формальность здесь проявляется в том, что стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит в продажную цену или в иные (послегарантийные) услуги. |