Коммуникативная культура в деловом общении

Коммуникативная культура в деловом общении

1. 
   эмпатия – умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;
   
2. 
   доброжелательность – уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступки, готовность поддерживать других;
   
3. 
   аутентичность – способность быть самим собой в контактах с другими людьми;
   
4. 
   конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы;
   
5. 
   инициативность – способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;
   
6. 
   непосредственность – умение говорить и действовать напрямую;
   
7. 
   открытость – готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность;
   
8. 
   принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;
   
9. 
   самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самоооценки.
   

• 
  собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;
  
• 
  свои перцептивные умения, т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;
  
• 
  готовность воспринимать новое во внешней среде;
  
• 
  свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур;
  
• 
  свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней
  

• 
  свои способы персонализации внешней среды, т.е. основания и причины, по
  

• 
  психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;
  
• 
  поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
  
• 
  психологически точно определять «точку» завершения общения;
  
• 
  максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
  
• 
  прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
  
• 
  психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
  
• 
  овладевать и удерживать инициативу в общении;
  
• 
  провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
  
• 
  формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;
  
• 
  преодолевать психологические барьеры в общении;
  
• 
  снимать излишнее напряжение;
  
• 
  психологически и физически «соответствовать» собеседнику;
  
• 
  адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
  
• 
  мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.
  

• 
  словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);
  
• 
  словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);
  
• 
  произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский диалект);
  
• 
  грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий, в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);
  
• 
  стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).