Мемлекеттік қызметтер көрсетуді стандарттау, мемлекеттік қызметтер көрсетуді стандарттаудың құқықтық және экономикалық жақтары

Қазақстан Республикасы Призидентінің 2007 жылғы қаңтарда қабылданған «Қазақстан Республикасының мемлекеттік басқару жүйесін жаңғырту жөніндегі шаралар туралы» Жарлығында мыналар:

• 
  мемлекеттік басқару, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету процестері мен рәсімдерін сапалы жетілдіру;
  
• 
  мемлекеттік аппараттың кәсібилілігін, қызметінің тиімділігін арттыру және үйлестіру мемлекеттік басқару жүйесін реформалаудың негізгі басымдықтары болады деп айқындалған.
  

• 
  сыныптама және терминология;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсету тізбесі;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсетудің әрбір түрінің қол жетімділігі мен сапасының нақты көрсеткіштеріне қойылатын талаптар;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсетуді тұтынушыларға қойылатын талаптар;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсету рәсімі;
  
• 
  лауазымды тұлғалардың іс-рекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібі мен мерзімі;
  
• 
  әлеуетті қызмет тұтынушыларға ақпарат беру нысандары мен әдістері;
  
• 
  тұтынушылармен жұмыс істейтін лауазымды тұлғалардың құзыреті, жауапкершілігі және бағыныштылығы;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсету орнындағы жағдайлар;
  
• 
  тұтынушылармен жалпы жұмыс істеу қағидалары.
  

• 
  мемлекеттік қызметтер көрсету сыныптамасы;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсету мен олардың құрамдас бөліктерін стандарттау объектілерін айқындау;
  
• 
  стандарттау объектілері мен оларды сипаттайтын параметрлерге қойылатын негізгі талаптарды айқындау;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсетуді ұйымдастыру мен оның технологиясын анықтайтын құжаттардың құрамы мен мазмұнын сәйкестендіру;
  
• 
  атқарушы органдардың қызметін ұйымдастыруға сапа менеджментінің жүйесін енгізу;
  
• 
  әкімшілік кедергілерді жою.
  

• 
  стандарттар әзірлеудің жалпысалалық басшылық ретіндегі әдістемелік қағидалар;
  
• 
  стандарттар әзірлеудің салалық әдістемелік қағидалары;
  
• 
  номативтік актімен бекітілетін қызмет көрсету стандарттары.
  

• 
  көрсетілетін қызметтің құрамы мен мазмұнының дәл және айқын тұжырымдамасын;
  
• 
  қызмет көрсетудің түпкілікті нәтижесін немесе нысанын;
  
• 
  қызмет көрсетудің белгіленген тәртібін (рәсімін), соның ішінде қызмет тұтынушы орындауы тиіс (немесе сәйкес болуы тиіс) шарттарды;
  
• 
  ақылы қызметтер көрсету үшін - құнын;
  
• 
  қызмет көрсету мерзімдерін;
  
• 
  тиісті органның және жекелеген лауазымды тұлғалардың қызметінің тиімділігінің мониторингін жүргізуге мүмкіндік беретін көрсетілетін қызмет сапасын бағалау индикаторларын;
  
• 
  шағымдану тәртібін, мерзімдері мен тетігін;
  
• 
  мемлекеттік қызмет көрсету процесіндегі заңсыз іс-әрекеттері үшін белгіленген лауазымды тұлғалардың құқықтарын, міндеттері мен жауапкершілігін көрсетуі тиіс [47].
  

• 
  Нәтижеге бағдарлану – мүдделі тараптардың мүдделерін қанағаттандыру кезінде нәтижелерге қол жеткізу.
  
• 
  Тұтынушыға бағдарлану – тұтынушы үшін тұрақты құндылық құру.
  
• 
  Басшылардың көшбасшылығы және мақсатқа берілгендігі – көрнекі және рухтандырушы көшбасшылық пен алға қойылған мақсатқа берілгендіктің жиынтығы.
  
• 
  Процестер мен фактілердің менеджменті – ұйымды өзара байланыстағы жүйелерді, процестер мен фактілерді пайдалана отырып басқару.
  
• 
  Персоналдың дамуы және қатысуы – персоналдың дамуы және қатысуы арқылы нәтижелілігін оңтайландыру.
  
• 
  Үздіксіз оқыту, жаңашылдық және жақсарту – бұл оқыту, инновациялар енгізу және жақсарту арқылы ұйымның мәртебесін арттыру.
  
• 
  Өзара серіктестік қатынастарды дамыту – бұл сапалы серіктестік қатынастарды дамыту және қолдау.
  
• 
  Корпоративтік, әлеуметтік жауапкершілік – бұл ұйымның тек өз бизнес ортасында ғана жұмыс істеуі емес, сонымен бірге, қоғамды тұтастай қоса алғандағы, барлық мүдделі тараптардың үміттерін түсінуге және қанағаттандыруға тырысып бағуы.
  

• 
  мемлекеттік қызметтер көрсету сыныптамасы;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсету мен олардың құрамдас бөліктерін стандарттау объектілерін айқындау;
  
• 
  стандарттау объектілері мен оларды сипаттайтын параметрлерге қойылатын негізгі талаптарды айқындау;
  
• 
  мемлекеттік қызметтер көрсетуді ұйымдастыру мен оның технологиясын анықтайтын құжаттардың құрамы мен мазмұнын сәйкестендіру;
  
• 
  атқарушы органдардың қызметін ұйымдастыруға сапа менеджментінің жүйесін енгізу;
  
• 
  әкімшілік кедергілерді жою [49].