Учебная программа (syllabus) по дисциплине русский язык Уровень а-2 курс: 1 семестр: 1,2 Караганда 2019 2

Рекомендуемая литература: 3, 4, 10

жүктеу/скачать 3,28 Mb.

Pdf көрінісі

бет	123/127
Дата	10.03.2022
өлшемі	3,28 Mb.
	#27412
түрі	Программа

1 ... 119 120 121 122 123 124 125 126 127

Рекомендуемая литература: 3, 4, 10.

Тема 13. Переговоры по телефону
Вопросы:Вступать  в  коммуникацию  в  соответствии  с
основными  требованиями  к  телефонному  разговору:  краткость
выражения  мысли,  информативность,  вежливость,  четкое
произношение  слов.  Речевые  этикетные  формулы  в  деловом
телефонном  разговоре,  просьба,  извинение,  благодарность,
пожелания, ответ на просьбу, благодарность, извинения, ответные
пожелания.

Телефонный  разговор  как  самая  распространенная  форма
коммуникации – это способ передачи и получения информации, а
иногда  и  первый  шаг  к  непосредственному  контакту.  Уметь
эффективно  и  грамотно  общаться  по  телефону  необходимо
любому  человеку.  Искусство  ведения  телефонных  разговоров  в
том, чтобы сделать краткое сообщение и получить ответ. Поэтому
содержание телефонного разговора нужно продумать заранее.
Для  эффективного  общения  по  телефону  нужно  соблюдать
правила  делового  этикета.  Деловой  этикет  –  это  совокупность
правил,  принципов  и  конкретных  форм  общения.  Он
предполагает  уважительное  отношение  к  собеседнику,  умение
использовать  общекультурные  нормы  общения:  правила
приветствия,
прощание,
извинения,
представления,

176

благодарности и т.д.
Условно структура делового телефонного разговора состоит
из: приветствия; представления; причина (объяснение того, что
побудило вас позвонить этому абоненту); проблема (обсуждение
вопроса, послужившего поводом для звонка); подведение итогов
обсуждения; признательность (слова благодарности); прощание.

жүктеу/скачать 3,28 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 119 120 121 122 123 124 125 126 127