Задание 1. Изучите справочный материал  Задание 2

153 
ТЕМА 9: Устная деловая коммуникация 
Задание 1. Изучите справочный материал 
Устная деловая речь близка к публичной речи (ораторской – 
выступление на собрании трудового коллектива, заседаниях, 
совещаниях). 
Это 
специфическая коммуникация. 
Основные формы устной деловой коммуникации – деловые 
переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная 
коммуникация. 
В конкретных формах устной деловой коммуникации 
исследователи, как правило, выделяют следующие общие этапы 
(Л. Введенская, Л. Павлова): 
– установление контакта; 
– ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, проблем; 
– принятие решение; 
– достижение цели; 
– выход из контакта. 
Для 
устной 
деловой 
речи 
в 
большей 
степени 
необходимо соблюдение этики делового общения: 
– избегать жаргонных и тем более – оскорбительных 
выражений; 
– уметь слушать, показывая, что вам интересно; 
– говорить правильно; 
– правильно произносить имена собственные; 
– соблюдать «тайну» переговоров (не допускать, чтобы 
содержание стало известно не только тем, кому непосредственно 
предназначено) 
Требования к устной коммуникации в деловой среде могут 
быть сформулированы следующим образом ( Н. Казаринова): 
– Четко определяйте цели своего сообщения. 
– Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия 
разными 
группами 
работников: 
находите 
конкретные 
иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя 
яркие примеры. 
– Делайте сообщения по возможности краткими и 
сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте 

154 
внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются 
их конкретно. 
Следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им 
сигналы вашего понимания и готовности к совместным 
действиям. 
Таким образом, приведенные правила в равной мере должны 
соблюдаться как в разговоре между двумя деловыми 
собеседниками, так и при групповом деловом общении. В то же 
время их использование и конкретное проявление в деловой 
беседе и на деловом совещании имеет свои особенности. 
Деловая беседа – это один из примеров межличностной 
коммуникации, разговор преимущественно между двумя 
собеседниками, соответственно ее участники могут и должны 
принимать во внимание специфические особенности личности, 
мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит 
во 
многом 
межличностный 
характер 
и 
предполагает 
разнообразные способы речевого и неречевого воздействия 
партнеров друг на друга. 

жүктеу/скачать 1,73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: