153
ТЕМА 9: Устная деловая коммуникация
Задание 1. Изучите справочный материал
Устная деловая речь близка к публичной речи (ораторской –
выступление на собрании трудового коллектива, заседаниях,
совещаниях).
Это
специфическая коммуникация.
Основные формы устной деловой коммуникации – деловые
переговоры,
деловые беседы, совещания и деловая телефонная
коммуникация.
В конкретных формах устной деловой коммуникации
исследователи, как правило, выделяют следующие общие этапы
(Л. Введенская, Л. Павлова):
– установление
контакта;
– ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, проблем;
– принятие решение;
– достижение цели;
– выход из контакта.
Для
устной
деловой
речи
в
большей
степени
необходимо соблюдение этики делового общения:
– избегать жаргонных и тем более – оскорбительных
выражений;
– уметь слушать, показывая, что вам интересно;
– говорить
правильно;
– правильно произносить имена собственные;
– соблюдать «тайну» переговоров (не допускать, чтобы
содержание стало известно не только тем, кому непосредственно
предназначено)
Требования к устной коммуникации в деловой среде могут
быть сформулированы следующим образом ( Н. Казаринова):
– Четко определяйте цели своего сообщения.
– Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия
разными
группами
работников:
находите
конкретные
иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя
яркие примеры.
– Делайте сообщения по
возможности краткими и
сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте
154
внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются
их конкретно.
Следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им
сигналы вашего понимания и готовности к совместным
действиям.
Таким образом, приведенные правила в равной мере должны
соблюдаться как в разговоре между двумя деловыми
собеседниками, так и при групповом деловом общении. В то же
время их использование и конкретное
проявление в деловой
беседе и на деловом совещании имеет свои особенности.
Деловая беседа – это один из примеров межличностной
коммуникации, разговор преимущественно между двумя
собеседниками, соответственно ее участники могут и должны
принимать во внимание специфические особенности личности,
мотивов, речевых
характеристик друг друга, т.е. общение носит
во
многом
межличностный
характер
и
предполагает
разнообразные способы речевого и неречевого воздействия
партнеров друг на друга.
Достарыңызбен бөлісу: