147
2. Разбирайтесь в происходящем как человек, действительно желающий
улучшить ситуацию, а не как следователь.
3. Если вы хотите вникнуть в ситуацию, вам придется задать
вопросы о про-
исходящем обеим сторонам спора.
4. Мы были бы разочарованы, если бы они не подписали контракт.
5. Самый лучший
способ в рассмотрении споров - это попытаться поставить
себя на место каждого из участников конфликта.
6. Для менеджера очень важно знать три вещи при рассмотрении конфликта:
что происходит, что сделано неправильно с точки зрения каждого участника и что
можно изменить.
7. Если бы я проявил желание пойти на компромисс, это могло бы рассматри-
ваться как слабость.
8. Умение идти на компромисс считается проявлением гибкости.
9.У руководителя не должно быть любимчиков – было бы несправедливо вы-
делять кого-то своим особым отношением.
10. Вам удалось бы успешно разрешить этот конфликт, если бы вы освоили
необходимые для этого техники медиации.
Достарыңызбен бөлісу: 
