Веерпалу В. Э

частью своей каждодневной работы.
Несмотря на желание оперативно ускорить со%
циальные инициативы, многие компании все еще пы%
таются определить, возможно ли получить реальную
отдачу от инвестиций в социальные технологии. Две
трети респондентов выразили неуверенность, что
они в достаточной степени понимают и могут оце%
нить влияние применения социальных технологий на
их организации в течение следующих трех лет.
Согласно новому отчету IBM, озаглавленному
"The Business of Social Business: What Works and How
It's Done" ("Вопросы социального бизнеса: Что рабо%
тает, и как это происходит"), компании, лидирующие
во внедрении практик социального бизнеса не толь%
ко и не столько наращивают свое присутствие на ос%
новных социальных платформах. Социальный биз%
нес встраивает социальные технологии в свои основ%
ные бизнес%процессы, и затем применяет эти техно%
логии для поддержки клиентоориентированных ини%
циатив, таких как формирование списка потенци%
альных клиентов, улучшение предпродажного, про%
дажного и послепродажного обслуживания. Решаю%
щую роль для ускорения повсеместного внедрения
социальных технологий играет способность компа%
нии развивать навыки владения социальными инст%
рументами у своих сотрудников, поощряя соответст%
вующие поведенческие изменения, которые могут
привести к изменениям в корпоративной культуре.
Лишь одна четверть опрошенных компаний считают,
что они полностью готовы к осуществлению культур%
ных изменений, связанных с этим преобразованием.
В отчете IBM подчеркивается, что для преобра%
зования организации в социальный бизнес должен
быть заложен фундамент. На самом базовом уровне
руководство должно обеспечить инфраструктуру для
взаимодействия, сформировав рабочую среду для
общения и делового сотрудничества. Созданные со%
циальные практики должны быть интегрированы в по%
вседневную деятельность менеджеров и рядовых со%
трудников. Использование блогов и потоков активно%
сти может повысить эффективность управления про%
ектами. Организация должна помочь сотрудникам
понять, где и как создание и использование данных
может принести реальную выгоду предприятию. Руко%
водство должно научить сотрудников, как эффектив%
но взаимодействовать с людьми за пределами орга%
низации, используя методы и инструменты социаль%
ного бизнеса. По мнению Forrester Research, рынок
приложений для социального бизнеса будет демонст%
рировать годовой темп роста в 61% до 2016 г.
Зарегистрируйтесь для участия в конференции
Connect 2013: www.ibm.com/connect