ориентация в ситуации - важный этап, во время которого необходимо определить стратегию и тактику ведения общения (для этого необходимо понять цели, мотивы, установки и ожидания партнеров);
обсуждение вопроса и принятие решения - основной этап, связанный с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации;
выход из контакта - этап, которому придается большое значение в деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем.
Жанры устной деловой коммуникации Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. Публичная речь должна быть продуманной, убедительной, красноречивой, доказательной, логичной.
Выступление оратора обычно состоит из трех частей: вступления, доказательства и заключения. Во вступлении подчеркивается актуальность темы, определяется цель выступления. Оратор старается вызвать интерес и установить контакт с аудиторией.
Основная часть выступления доказательство. Доказательство может быть логическим, информационным, фактическим и эмоциональным. Ссылка на авторитеты является одним из действенных видов доказательства.
О заключении публичного выступления А.Ф. Кони писал:
«Конец – разрешение всей речи (как в музыке последний аккорд – разрешение предыдущего; кто имеет музыкальное чутье, тот всегда может сказать, не зная пьесы, судя только но аккорду, что пьеса кончилась); конец должен быть таким, чтобы слушатели почувствовали (и не только в тоне лектора, это обязательно), что дальше говорить нечего».
Оратор должен в совершенстве владеть культурой речи.
Как нужно готовиться к публичному выступлению: 1. Собрать необходимый материал для публичного выступления.
2. Расположить материал в логической последовательности.
3. Составить план выступления.
4. Запомнить текст речи.
5. Произнести речь с соответствующей интонацией, мимикой, жестами.