Выражение просьбы, предложения, пожелания, согласия, возражения
Деловое общение по телефону
жүктеу/скачать 45,31 Kb.
|
10 тема
- Бұл бет үшін навигация:
- Правила телефонного этикета Если звоните вы. До разговора
- Во время разговора
- Подготовка.
| Деловое общение по телефону имеет ряд преимуществ:
- оперативность, немедленная обратная связь; - выигрыш во времени; - экономия трудозатрат и средств. Правила телефонного этикета Если звоните вы. До разговора: Определите цель разговора. Имейте под рукой бумагу, ручку, а также календарь и нужные для разговора материалы. Во время разговора: Первым всегда представляется тот, кто звонит. Говорите прямо в трубку, произносите слова четко. Выясните с тем ли вы говорите, кто вам нужен. Спросите, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже. Постарайтесь создать положительное настроение. Внимательно слушайте собеседника, не прерывайте его. Говорите спокойным голосом. Попробуйте придать своему голосу приятную интонацию. Избегайте монотонности, меняйте темп и интонацию разговора. Не говорите слишком быстро или медленно, попробуйте «подстроится» под темп собеседника. Используйте паузы. Если собеседник не понимает, не раздражайтесь и не повторяйте сказанное теми же словами, найдите новые. Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточните, тот ли это номер, что Вам нужен. Не следует звонить до 9 утра и после 11 вечера. Переговоры – разновидность деловой беседы, предполагающая официальную встречу представителей предприятий, различных организаций и т. д. с целью принятия или выработки взаимовыгодных решений. Подготовка. До начала переговоров нужно обсудить и составить перечень вопросов, на которые желательно получить ответы. Вопросы должны быть предельно ясно, точно и корректно сформулированы. Также, желательно подготовить перечень вопросов, которые могут задать партнеры по переговорам. Необходимо вести полную запись деловых бесед, которая, помимо всего прочего, будет нужна при оценке результатов переговоров сразу же после их завершения. После каждого раунда переговоров следует собраться и оценить, что достигнуто, что необходимо дополнительно выяснить, что угадано, и что будет затронуто при последующей встрече. жүктеу/скачать 45,31 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|