БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ПАЦИЕНТ-ЦЕНТРИРОВАННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ПАЦИЕНТ-ЦЕНТРИРОВАННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

«Управление интервью»

Навык 1. Сбор информации

• Открытые вопросы – сформулированы так, чтобы было необходимо дать развернутый ответ:

Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?

• Закрытые – предполагают однозначный ответ. Уже готовые гипотезы:

Вы состоите на учете? Вы принимали какие-нибудь лекарства ? Вы измеряете давление каждый день?

• Альтернативные вопросы – разновидность закрытого вопроса, выбор из несколько гипотез:

Боли появляются до или после еды? Рассказать по телефону или прислать по почте?

БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ПАЦИЕНТ-ЦЕНТРИРОВАННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

«Управление интервью»

Навык 1. Сбор информации

• Наводящие вопросы – разновидность закрытого вопроса, намекающий на предпочтительный ответ. Человек старается ответить так, как, ему кажется, он должен ответить.

Вы ведь измеряете давление каждый день?

Вы ведь соблюдаете диету, которую я вам назначил? Вы ведь не пропускали прием лекарств?

NB – наводящие вопросы задавать нельзя!

Задание для аудитории

Каждому слушателю:

• Составить 5 открытых вопросов
• 4 закрытых вопроса
• 3 альтернативных вопроса
• 2 наводящих вопроса

БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ПАЦИЕНТ-ЦЕНТРИРОВАННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

«Управление интервью»

Навык 2. Активное выявление точки зрения пациента:

ПРОБЛЕМЫ –цель визита/обращения к врачу, не только жалобы

ИДЕИ – Понимание проблемы, причины заболевания/состояния

жүктеу/скачать 0,98 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: