Задание к теоретической части

Профессионально-деловое общение протекает в типичных ситуациях, соответствующих целям и задачам участников, их психологическим, коммуникативным и ролевым установкам.

• количество участников общения (один – один, один – группа, группа – группа);

  
  

• односторонняя и двусторонняя связь;

  
  

• кратковременные и долговременные связи;

  
  

• организованное или неорганизованное общение;

  
  

• сознательное или бессознательное (полуосознанное);

  
  

• интеллектуальное или чувственно-волевое.

  
  

Профессиональное общение предполагает следующие коммуникативные цели:

• информировать слушателя о предмете и цели сообщения (констатировать, убедить, опровергнуть, подвергнуть критике);

  
  

• прослушать и понять профессиональную информацию;

  
  

• запросить интересующую информацию;

  
  

• уточнить, переспросить;

  
  

• дать оценку полученной информации;

  
  

• вызвать партнера по контакту на обсуждение;

  
  

• удержать речевой контакт, сохранить его на будущее.

  
  

Перечисленные коммуникативные намерения реализуются в определенных коммуникативных ситуациях профессионального общения:

• Коммуникативные цели общения – то, для чего происходит контакт;

  
  

• Тип общения – инициативное – безынициативное – подавляющее; открытое – закрытое; официальное – неофициальное.

  
  

• Языковой паспорт коммуникантов – речевые ошибки, нарушение норм культуры речи;

  
  

• Соблюдение этикетных норм – использует этикетную формулу в речевой коммуникации или нет (приветствие, извинение, прощание и т.д.);

  
  

• Роли участников общения – социальные роли (ученый, студент и. т.д.), коммуникативные роли (кем себя ощущает в общении: равным, выше, ниже собеседника);

  
  

• Невербальное поведение – как себя ведет в момент общения;

  
  

• Реализация принципов бесконфликтного общения: принцип толерантности (принятие или не принятие собеседника), принцип благоприятной самоподачи (общение проходит гладко или один собеседник снижает себя в глазах другого), принцип минимизации негативной информации (поучение собеседника, раздача советов, критика, без согласия собеседника);

  
  

• Правила и приемы речевого воздействия – говорящий: убеждает, стыдит, поддерживает, внушает, хвалит и т.д., слушающий: принимает, поддерживает, понимает намеки, демонстрирует сочувствие или игнорирует, не понимает, демонстрирует агрессию и т.д.

  
  

При подготовке и проведении любого вида контакта надо ориентироваться на определенную модель, сценарий акта коммуникации, подходить осознанно к каждому этапу обсуждения. Без этого эффективность делового общения будет низка или даже отрицательна.