Закономерностей межличностных



жүктеу 1.37 Mb.
Pdf просмотр
бет1/7
Дата03.03.2017
өлшемі1.37 Mb.
түріЗакон
  1   2   3   4   5   6   7

 

 



 

 



 

 



 

1.Цель и задачи дисциплины 

        1.1 Цель. Задачи дисциплины, ее место в подготовке специалиста (с 

учетом квалификационных требований ГОС). 

Целью  изучения  дисциплины  «Этика  делового  общения»  является 

формирование  у  студентов  научных  и прикладных  знаний  в  области    этики 

деловых отношений. 

В  процессе  преподавания  дисциплины  «Этика  делового  общения» 

решаются задачи получения студентами следующих знаний:  

 

изучение 



 

закономерностей 

межличностных 

отношений 

и 

приоритетных проблем в этой области;  



 

исследование  влияния    этики  и  этических  норм  на  социальную 

ответственность 

организации 

и 

повышение 



результатов 

ее 


деятельности; 

 

рассмотрение 



 

методов 


управления 

этическими 

нормами 

межличностных отношений в коллективе; 

 

изучение  основ    деловой  риторики,  культуры  речи  и  речевого 



поведения; 

 

освещение    кинесических  и  проксемических    особенностей 



невербального общения; 

 

 рассмотрение  этических  норм    телефонного  разговора    и  культуры 

делового    письма;  

 

изучение  правил  подготовки  публичного  выступления,  проведения 



деловой беседы, собеседования и переговоров с деловыми партнерами; 

 

исследование  особенностей  делового  общения  с  иностранными 



партнерами; 

 

освещение  вопросов этикета и  имиджа делового человека. 



1.2. Требования к уровню усвоения дисциплины 

     Студент  должен  знать    основные  проблемы  и  положения  этики  делового 

общения.  

     Студент  должен  уметь    определить  оптимальные  пути  решения  спорных 

вопросов  и  конфликтных  ситуаций,  возникающих  в  сфере  деловых 

отношений. 

     Студент  должен  иметь  представление  о    методах  управления  деловым 

общением, а также  правилах и нормах этикета  деловых отношений. 



1.3.Связь с другими дисциплинами Учебного плана 

Перечень действующих 

дисциплин с указанием разделов 

(тем) 


Перечень последующих дисциплин, 

видов работ 

Психология и педагогика 

(Речевая культура,  конфликты и 

пути их разрешения) 

нет 


 

 

 



2.Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности 

преподавателя 

         Методы  обучения  –  система  последовательных,  взаимосвязанных 

действий,  обеспечивающих  усвоение  содержания  образования,  развитие 

способностей  студентов,  овладение  ими  средствами  самообразования  и 

самообучения;  обеспечивают  цель  обучения,  способ  усвоения  и  характер 

взаимодействия  преподавателя  и  студента;  направлены  на  приобретение 

знаний, формирование умений, навыков, их закрепление и контроль. 



Монологический  (изложение  теоретического  материала  в  форме 

монолога) 

М 

Показательный (изложение материала с приемами показа) 

П 

Диалогический  (изложение  материала  в  форме  беседы  с  вопросами  и 

ответами) 

Д 

Эвристический (частично поисковый) (под руководством преподавателя 



студенты  рассуждают,  решают  возникающие  вопросы,  анализируют, 

обобщают, делают выводы и решают поставленную задачу) 

Э 

Проблемное  изложение  (преподаватель  ставит  проблему  и  раскрывает 



доказательно пути ее решения) 

П

Б 



Исследовательский  (студенты  самостоятельно  добывают  знания  в 

процессе  разрешения  проблемы,  сравнивая  различные  варианты  ее 

решения) 

И 

Программированный  (организация  аудиторной  и  самостоятельной 



работы  студентов  осуществляется  в  индивидуальном  темпе  и  под 

контролем специальных технических средств) 

П

Г 



Другой 

метод, 

используемый 

преподавателем 

(формируется 

самостоятельно),  при  этом  в  п.п.  2.1.-2.4.  дается  его  наименование, 

необходимые пояснения 

 

2.1.



 

Аудиторные  занятия  (лекции,  лабораторные,  практические, 

семинарские) 

Очное отделение 

Неде


ля 

Кол. 


час. 

Вид занятия, тема и краткое содержание 

Мето 

ды 




Тема:  Сущность  и  основные  принципы  этики 



делового общения 

Лекция:  Сущность  и  основные  принципы  этики 

делового общения 

- сущность этики деловых отношений; 

-  этика  делового  общения  как  частный  случай 

профессиональной   этики; 

- основные этические принципы; 

М,П,Э 


 

 

 



  

 

 





Тема: Этика и культура в деятельности фирмы 

Лекция: Этика и культура в деятельности фирмы 

- этические нормы в деятельности организации; 

- этика руководителя; 

- этика подчиненного; 

- этика делового общения меду коллегами. 

М,Д,Э 


 

 



Семинар: Управленческая этика 

- стили и методы руководства

- тренинг «производственные ситуации» 

  Э,И 

3,4 




Тема:  Речевая культура делового разговора 

Лекция: Речевая культура делового разговора 

- риторический инструментарий делового общения; 

- требования к деловому разговору; 

- речевой этикет. 

М,П 





Семинар: Деловая риторика 

Сюжетно-ролевая игра «Конкурс на должность». 

П,Э 

 

5,6 





Тема: Невербальные аспекты делового общения 

Лекция: Невербальные аспекты делового общения 

- основы невербального общения; 

- кинесические особенности невербального общения; 

- межнациональные различия в жестах. 

Д,П,М,


Э 



Семинар: Невербальные аспекты делового общения 

- визуальный контакт; 

- проксемические особенности невербального общения. 

Д,П 


 



Тема: Этические нормы дистанционного общения 

Лекция: Этические нормы дистанционного общения 

- этические нормы телефонного разговора; 

- культура делового письма; 

- этика электронной переписки. 

М,П 




Тема: Манипуляции в деловом общении 

Лекция: Манипуляции в деловом общении 

- виды манипуляций; 

- правила нейтрализации манипуляций; 

- приемы, стимулирующие общение. 

М,П,Д 





Семинар:  Психологические  приемы  влияния  на 

партнера. 

     Д 





Тема: Культура ведения полемики 

Лекция: Культура ведения полемики 

- поведение в споре; 

- психологические приемы убеждения в споре; 

- национальные и культурные традиции; 

вопросы в споре и виды ответов

М,Д,П,

Э 

10 





Тема: Правила конструктивной критики 

Лекция: Правила конструктивной критики 

М,Э,Д 


 

 



- место и значение критики в профессиональной 

деятельности; 

- правила критики в процессе беседы; 

- принципы восприятия критики 

10 



Семинар: Позволительные и непозволительные уловки в 



споре. 

 Деловая игра «Продавец». 

     

М,Э,П 


11 



Тема: Конфликты и пути их разрешения 

Лекция: Конфликты и пути их разрешения 

- классификация конфликтов; 

- причины и последствия конфликтов; 

- стратегии поведения в конфликтных ситуациях. 

М, Д 

12 




Тема: Правила проведения переговоров с деловыми 

партнерами 

Лекция:  Правила  проведения  переговоров  с  деловыми 

партнерами 

- характеристика стадий и этапов деловых переговоров; 

- психологические подходы  к ведению переговоров; 

- техника и тактика аргументирования. 

М,П,Э 

 

 



 

12 


Семинар: Деловая игра «Переговоры» 

Э 

13 




Тема:Специфика делового общения с иностранными 

партнерами 

Лекция: Специфика делового общения с иностранными 

партнерами 

- Германия; 

- Франция; 

- Великобритания. 

М,Д,Э 

14 


Лекция: Специфика делового общения с иностранными 

партнерами 

- Италия; 

- Америка; 

- Япония; 

- Китай. 

М.Д,Э 


14 

Семинар: 



Специфика 

делового 

общения 

с 

иностранными партнерами 



- арабские страны. 

    Д 


15 



Тема:  Собеседование  как  частный  случай  деловой 



беседы 

Лекция:  Собеседование  как  частный  случай  деловой 

беседы  

- личное резюме; 

- факторы успеха собеседования; 

- манеры поведения при приеме на работу. 

М,П,Э,

Д 

16 





Тема: Деловой этикет. Дресс-код. 

М,П,Д 


 

 



Лекция: Деловой этикет. Дресс-код. 

- эффекты восприятия; 

- женский деловой стиль; 

- мужской деловой стиль; 

16 



Семинар: Этикет приветствий и представлений. 



П 

17 




Тема: Этикет деловых приемов 

Лекция: Этикет деловых приемов 



разновидности приемов. 

    М 


18 

Лекция: Этикет деловых приемов 



-правила поведения за столом. 

М,Д,П 


18 

Семинар: Деловые подарки и сувениры. 



Д 

Заочное отделение 

Кол. 


час. 

Вид занятия, тема и краткое содержание 

Мето 

ды 


5лет 

6мес 


3года6

мес 


0,5 

0,5 


Тема:  Сущность  и  основные  принципы  этики 

делового общения 

Лекция: Сущность и основные принципы этики делового 

общения 

- сущность этики деловых отношений; 

-  этика  делового  общения  как  частный  случай 

профессиональной   этики; 

- основные этические принципы; 

М,П,Э 


 

 

 



  

0,5 


0,5 

Тема: Этика и культура в деятельности фирмы 

Лекция: Этика и культура в деятельности фирмы 

- этические нормы в деятельности организации; 

- этика руководителя; 

- этика подчиненного; 

- этика делового общения меду коллегами. 

М,Д,Э 

 

 



0,5 

0,5  Семинар: Управленческая этика 

- стили и методы руководства; 

- тренинг «производственные ситуации» 

  Э,И 

0,5 


0,5 

Тема:  Речевая культура делового разговора 

Лекция: Речевая культура делового разговора 

- риторический инструментарий делового общения; 

- требования к деловому разговору; 

- речевой этикет. 

М,П 

0,5 


0,5  Семинар: Деловая риторика 

Сюжетно-ролевая игра «Конкурс на должность». 

П,Э 

 

0,5 



0,5 

Тема: Невербальные аспекты делового общения 

Лекция: Невербальные аспекты делового общения 

- основы невербального общения; 

- кинесические особенности невербального общения; 

Д,П,М,

Э 


 

 



- межнациональные различия в жестах.   

 

 



0,5 

0,5  Семинар: Невербальные аспекты делового общения 

- визуальный контакт; 

- проксемические особенности невербального общения. 

Д,П 

 

0,25  0,25 



Тема: Этические нормы дистанционного общения 

Лекция: Этические нормы дистанционного общения 

- этические нормы телефонного разговора; 

- культура делового письма; 

- этика электронной переписки. 

М,П 


0,25  0,25 

Тема: Манипуляции в деловом общении 

Лекция: Манипуляции в деловом общении 

- виды манипуляций; 

- правила нейтрализации манипуляций; 

- приемы, стимулирующие общение. 

М,П,Д 


0,5 

0,5  Семинар: Психологические приемы влияния на партнера.       Д 

0,25  0,25 

Тема: Культура ведения полемики 

Лекция: Культура ведения полемики 

- поведение в споре; 

- психологические приемы убеждения в споре; 

- национальные и культурные традиции; 

- вопросы в споре и виды ответов. 

М,Д,П,

Э 

0,25  0,25 



Тема: Правила конструктивной критики 

Лекция: Правила конструктивной критики 

- место и значение критики в профессиональной 

деятельности; 

- правила критики в процессе беседы; 

- принципы восприятия критики 

М,Э,Д 

0,5 


0,5  Семинар:  Позволительные  и  непозволительные  уловки  в 

споре. 


 Деловая игра «Продавец». 

     


М,Э,П 

0,25  0,25 



Тема: Конфликты и пути их разрешения 

Лекция: Конфликты и пути их разрешения 

- классификация конфликтов; 

- причины и последствия конфликтов; 

- стратегии поведения в конфликтных ситуациях. 

М, Д 


0,25  0,25 

Тема:  Правила  проведения  переговоров  с  деловыми 

партнерами 

Лекция:  Правила  проведения  переговоров  с  деловыми 

партнерами 

- характеристика стадий и этапов деловых переговоров; 

- психологические подходы  к ведению переговоров; 

- техника и тактика аргументирования. 

М,П,Э 

 

 



 

0,5 


0,5  Семинар: Деловая игра «Переговоры» 

Э 

0,25  0,25 



Тема:Специфика  делового  общения  с  иностранными  М,Д,Э 

 

 

10 



партнерами 

Лекция:  Специфика  делового  общения  с  иностранными 

партнерами 

- Германия; 

- Франция; 

- Великобритания. 

0,25  0,25  Лекция:  Специфика  делового  общения  с  иностранными 

партнерами 

- Италия; 

- Америка; 

- Япония; 

- Китай. 

М.Д,Э 

0,5 


0,5  Семинар:  Специфика  делового  общения  с  иностранными 

партнерами 

- арабские страны. 

    Д 


0,5 

0,5 


Тема:  Собеседование  как  частный  случай  деловой 

беседы 

Лекция:  Собеседование  как  частный  случай  деловой 

беседы  

- личное резюме; 

- факторы успеха собеседования; 

- манеры поведения при приеме на работу. 

М,П,Э,

Д 

0,5 



0,5 

Тема: Деловой этикет. Дресс-код. 

Лекция: Деловой этикет. Дресс-код. 

- эффекты восприятия; 

- женский деловой стиль; 

- мужской деловой стиль; 

М,П,Д 


0,5 

0,5  Семинар: Этикет приветствий и представлений. 

П 

0,5 


0,5 

Тема: Этикет деловых приемов 

Лекция: Этикет деловых приемов 



разновидности приемов. 

    М 


0,5 

0,5  Лекция: Этикет деловых приемов 

-правила поведения за столом. 

М,Д,П 


2.1.

 

Индивидуальная работа преподавателя со студентом 

Неде

ля 


Кол. 

час. 


Темы,  разделы,  вынесенные  на  индивидуальную 

подготовку,  по  докладам  на  НОК,  рефератам,  темы 

контрольных  работ,  промежуточный  контроль 

уровня усвоения дисциплины и др. 

Мето 


ды 

 



Тест «Этика делового контакта» 

Кроссворд  «Этика делового контакта» 

Э 

3,4 


 

Тест «Встреча, приветствие, представление» 

Э 

5,6 


 

Кроссворд «Язык жестов и поз» 

Э 



 



Тест «Деловые коммуникации» 

Э 

12 



 

Тест «Ведение переговоров» 

Э 


 

 

11 



Кроссворд «Основные правила ведения переговоров» 

13 


 

Тест «Общение с зарубежными коллегами» 

Кроссворд «Особенности бизнеса в развитых странах» 

Э 

16 



 

Кроссворд «Имидж  делового человека» 

Э 

 

2.1.

 

Самостоятельная работа студентов 

Неде


ля 

Кол. 


Час. 

Темы,  разделы,  вынесенные  на  самостоятельную 

подготовку, 

вопросы 

к 

практическим 

и 

лабораторным  занятиям;  тематика  рефератной 

работы;  курсовые  работы  и  проекты,  контрольные, 

рекомендации  по  использованию  литературы  и  ЭВМ 

и др. 

Мето 


ды 

 

 



Темы докладов и рефератов: 

 



Этические проблемы в деятельности компаний 

И 





Секреты ораторского мастерства 

И 



Контрольная работа «Деловая ошибка» 

 





Жесты неодобрения 

И 



Контрольная работа «Язык жестов и поз» 

Э 





Паралингвистические 

особенности 

невербального 

общения 


И 

10 


Вопросы и ответы в споре 

И 

12 


Национальные стили ведения переговоров 

И 

14 


Деловая культура стран Востока 

И 

 

2.4.



 

Инновационные 

способы 

и 

методы, 

используемые 

в 

образовательном процессе 

Основаны  на  использовании  современных  достижений  науки  и 

информационных  технологий.  Направлены  на  повышение  качества 

подготовки  путем  развития  у  студентов  творческих  способностей  и 

самостоятельности  (методы  проблемного  обучения,  исследовательские 

методы,  тренинговые  формы,  рейтинговые  системы  обучения  и  контроля 

знаний  и  др.).  Нацелены  на  активизацию  творческого  потенциала  и 

самостоятельности  студентов  и  могут  реализовываться  на  базе 

инновационных  структур  (научных  лабораторий,  центров,  предприятий  и 

организаций и др.). 

№  Наименование основных методов 

Краткое описание методов 

Ориентация 



содержания 

на 


лучшие  отечественные  аналоги 

образовательных программ 

Использование 

в 

обучающем 



процессе 

 

новейших 



учебных 

пособий, 

рекомендованных 

для 


обучения  студентов  Министерством 

образования  и  науки  РФ:  Этика 

деловых  отношений:  учебник  /  под 

ред.  А.Я.Кибанова 

–  удостоен 

премии Правительства РФ в области 



 

 

12 



образования.  

Использование 



проблемно-

ориентированного 

междисциплинарного  подхода  к 

изучению наук 

Моделирование 

проблемных 

ситуаций  в  целях  активизации 

аналитических 

способностей 

студентов 

в 

соответствии 



с 

тематикой 

разделов 

учебной 


программы, 

позволяющих 

использовать  знания,  полученные 

при  изучении  других  дисциплин. 

Деловые и сюжетно-ролевые игры: 

- «Конкурс на должность»; 

- «Продавец»; 

- «Переговоры». 

Использование 



проектно-

организованных 

технологий 

обучения  работе  в  команде  над 

комплексным 

решением 

практических задач 

Проведение 

тренинга 

«Производственные 

ситуации», 

позволяющего 

 

смоделировать 



реальную  ситуацию    возникновения 

этических проблем на рабочем месте 

и поиск путей их решения. 

3.

 

Средства обучения 

3.1.Информационно-методические 

№  Перечень  основной  и  дополнительной  литературы,  методических 

разработок;  

Основная литература: 

1. 


 

2. 


 

3. 


 

4. 


 

5. 


 

6. 


 

7. 


 

8. 


 

9. 


 

10. 


 

Архангельская М.Д. Бизнес-этикет или игра по правилам.- М.: Эксмо, 

2007. 

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учебное пособие.- 



МН.: ООО «Новое знание», 2000. 

Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 

2002. 

Введенская Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов /Л. А. 



Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов н/Д : Издат. Центр «Март», 2006. 

Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учебник : в т. / Е. Н. Зарецкая – М. : 

Дело, 2002. – Т. 1. 

Зарецкая, Е. Н. Риторика : Теория и практика речевой коммуникации / 

Е. Н. Зарецкая. – 4-е изд. – М. : Дело, 2007. 

Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика.Этикет / Н. 

В. Колтунова. – М. : Экономика, 2007. 

Кузин, Ф. А. Язык и деловое общение / Ф. А. Кузин. – М. : «Ось-89», 

2008.  

Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 



2007. 

 

 

13 



11. 

 

12. 



 

 

13. 



 

14. 


 

15. 


Петрунин Ю.Ю., орисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 

2007. 

Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин, 



М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2006. 

Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 

2005. 

Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное 



пособие.- СПб.: Питер, 2008. 

Дополнительная литература: 

1. 

 

2. 



 

3. 


 

4. 


 

5. 


 

 

6. 



 

7. 


 

 

 



 

Вагапова  Д.Х.  Риторика  в  интеллектуальных  играх  и  тренингах.  –  М.: 

Цитадель, 1999. 

Гойхман, О. Я. Основы речевой коммуникации / О. Я. Гойхман, Т. М. 

Надеина. – М.: ИНФА-М, 1997. 

Инджиев  А.А.  Язык  делового  общения:  легко  и  грамотно.-  Ростов-на-

Дону.: Феникс, 2007. 

Культура русской речи : учебник для вузов / под редакцией Л. К. 

Граудиной и Е. Н. Ширяева. – М. : НОРМА-ИНФА, 2000. 

Культура русской речи : энциклопедическй словарь-справочник / под 

редакцией Л. Ю. Иванова, А. П. Сковородникова, Е. Н. Ширяева и др. – 

М. : Флинта : Наука, 2003. 

Самыгин  С.И.,  Столяренко  Л.Д.  Психология  управления:  Учебное 

пособие. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. 

Льюис  Ричард  Д.  Деловые  культуры  в  международном  бизнесе.  От 

столкновения к взаимопониманию: М.: Дело, 2001. 

 

 

3.2.Материально-технические 



№ 

ауд. 


Основное оборудование, стенды, макеты, 

компьютерная техника, наглядные пособия и 

другие дидактические материалы, 

обеспечивающие проведение лабораторных и 

практических занятий, научно-

исследовательской работы студентов с 

указанием наличия 

Основное назначение (опытное, 

обучающее, контролирующее) 

и краткая характеристика 

использования при изучении 

явлений и процессов, 

выполнении расчетов. 

207 


Ноутбук, проектор, экран, видеокамера, 

цифровой фотоаппарат 

Обучающее 

 

Раздаточный материал в соответствии с 



тематикой занятий 

Обучающее 

 

 

 



 

 

14 



4.

 

Текущий, промежуточный контроль знаний студентов 

4.1. Тесты 




Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7


©emirsaba.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет