Закономерностей межличностных
жүктеу/скачать 1,37 Mb. Pdf көрінісі
|
|
2
3
4 1.Цель и задачи дисциплины 1.1 Цель. Задачи дисциплины, ее место в подготовке специалиста (с учетом квалификационных требований ГОС). Целью изучения дисциплины «Этика делового общения» является формирование у студентов научных и прикладных знаний в области этики деловых отношений. В процессе преподавания дисциплины «Этика делового общения» решаются задачи получения студентами следующих знаний:
изучение закономерностей межличностных отношений и приоритетных проблем в этой области; исследование влияния этики и этических норм на социальную ответственность организации и повышение результатов ее
деятельности;
рассмотрение методов
управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе;
изучение основ деловой риторики, культуры речи и речевого поведения;
освещение кинесических и проксемических особенностей невербального общения;
делового письма;
изучение правил подготовки публичного выступления, проведения деловой беседы, собеседования и переговоров с деловыми партнерами;
исследование особенностей делового общения с иностранными партнерами;
освещение вопросов этикета и имиджа делового человека. 1.2. Требования к уровню усвоения дисциплины Студент должен знать основные проблемы и положения этики делового общения. Студент должен уметь определить оптимальные пути решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций, возникающих в сфере деловых отношений. Студент должен иметь представление о методах управления деловым общением, а также правилах и нормах этикета деловых отношений. 1.3.Связь с другими дисциплинами Учебного плана Перечень действующих дисциплин с указанием разделов (тем)
Перечень последующих дисциплин, видов работ Психология и педагогика (Речевая культура, конфликты и пути их разрешения) нет
5 2.Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий, обеспечивающих усвоение содержания образования, развитие способностей студентов, овладение ими средствами самообразования и самообучения; обеспечивают цель обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и студента; направлены на приобретение знаний, формирование умений, навыков, их закрепление и контроль. Монологический (изложение теоретического материала в форме монолога) М
П
Д
студенты рассуждают, решают возникающие вопросы, анализируют, обобщают, делают выводы и решают поставленную задачу) Э
доказательно пути ее решения) П Б Исследовательский (студенты самостоятельно добывают знания в процессе разрешения проблемы, сравнивая различные варианты ее решения) И
работы студентов осуществляется в индивидуальном темпе и под контролем специальных технических средств) П Г Другой метод, используемый преподавателем (формируется самостоятельно), при этом в п.п. 2.1.-2.4. дается его наименование, необходимые пояснения
Аудиторные занятия (лекции, лабораторные, практические, семинарские) Очное отделение Неде
ля Кол.
час. Вид занятия, тема и краткое содержание Мето ды
1 1
делового общения Лекция: Сущность и основные принципы этики делового общения - сущность этики деловых отношений; - этика делового общения как частный случай профессиональной этики; - основные этические принципы; М,П,Э
6 2 1
Лекция: Этика и культура в деятельности фирмы - этические нормы в деятельности организации; - этика руководителя; - этика подчиненного; - этика делового общения меду коллегами. М,Д,Э
2 2 Семинар: Управленческая этика - стили и методы руководства; - тренинг «производственные ситуации» Э,И 3,4
2 Тема: Речевая культура делового разговора Лекция: Речевая культура делового разговора - риторический инструментарий делового общения; - требования к деловому разговору; - речевой этикет. М,П 4
Семинар: Деловая риторика Сюжетно-ролевая игра «Конкурс на должность». П,Э
1 Тема: Невербальные аспекты делового общения Лекция: Невербальные аспекты делового общения - основы невербального общения; - кинесические особенности невербального общения; - межнациональные различия в жестах. Д,П,М,
Э 6 2 Семинар: Невербальные аспекты делового общения - визуальный контакт; - проксемические особенности невербального общения. Д,П
7 1 Тема: Этические нормы дистанционного общения Лекция: Этические нормы дистанционного общения - этические нормы телефонного разговора; - культура делового письма; - этика электронной переписки. М,П
8 1
Лекция: Манипуляции в деловом общении - виды манипуляций; - правила нейтрализации манипуляций; - приемы, стимулирующие общение. М,П,Д 8
Семинар: Психологические приемы влияния на партнера. Д 9
Тема: Культура ведения полемики Лекция: Культура ведения полемики - поведение в споре; - психологические приемы убеждения в споре; - национальные и культурные традиции; - вопросы в споре и виды ответов. М,Д,П, Э
1 Тема: Правила конструктивной критики Лекция: Правила конструктивной критики М,Э,Д
7 - место и значение критики в профессиональной деятельности; - правила критики в процессе беседы; - принципы восприятия критики 10 2
споре. Деловая игра «Продавец».
М,Э,П
11 1
Лекция: Конфликты и пути их разрешения - классификация конфликтов; - причины и последствия конфликтов; - стратегии поведения в конфликтных ситуациях. М, Д 12
1 Тема: Правила проведения переговоров с деловыми партнерами Лекция: Правила проведения переговоров с деловыми партнерами - характеристика стадий и этапов деловых переговоров; - психологические подходы к ведению переговоров; - техника и тактика аргументирования. М,П,Э
12
2 Семинар: Деловая игра «Переговоры» Э 13
1 Тема:Специфика делового общения с иностранными партнерами Лекция: Специфика делового общения с иностранными партнерами - Германия; - Франция; - Великобритания. М,Д,Э 14
1 Лекция: Специфика делового общения с иностранными партнерами - Италия; - Америка; - Япония; - Китай. М.Д,Э
14 2 Семинар: Специфика делового общения с иностранными партнерами - арабские страны. Д
15 1
беседы Лекция: Собеседование как частный случай деловой беседы - личное резюме; - факторы успеха собеседования; - манеры поведения при приеме на работу. М,П,Э, Д
1 Тема: Деловой этикет. Дресс-код. М,П,Д
8 Лекция: Деловой этикет. Дресс-код. - эффекты восприятия; - женский деловой стиль; - мужской деловой стиль; 16 2
П 17
2 Тема: Этикет деловых приемов Лекция: Этикет деловых приемов - разновидности приемов. М
18 1 Лекция: Этикет деловых приемов -правила поведения за столом. М,Д,П
18 2 Семинар: Деловые подарки и сувениры. Д Заочное отделение Кол.
час. Вид занятия, тема и краткое содержание Мето ды
5лет 6мес
3года6 мес
0,5 0,5
Тема: Сущность и основные принципы этики делового общения Лекция: Сущность и основные принципы этики делового общения - сущность этики деловых отношений; - этика делового общения как частный случай профессиональной этики; - основные этические принципы; М,П,Э
0,5
0,5 Тема: Этика и культура в деятельности фирмы Лекция: Этика и культура в деятельности фирмы - этические нормы в деятельности организации; - этика руководителя; - этика подчиненного; - этика делового общения меду коллегами. М,Д,Э
0,5 0,5 Семинар: Управленческая этика - стили и методы руководства; - тренинг «производственные ситуации» Э,И 0,5
0,5 Тема: Речевая культура делового разговора Лекция: Речевая культура делового разговора - риторический инструментарий делового общения; - требования к деловому разговору; - речевой этикет. М,П 0,5
0,5 Семинар: Деловая риторика Сюжетно-ролевая игра «Конкурс на должность». П,Э
0,5 Тема: Невербальные аспекты делового общения Лекция: Невербальные аспекты делового общения - основы невербального общения; - кинесические особенности невербального общения; Д,П,М, Э
9 - межнациональные различия в жестах.
0,5 0,5 Семинар: Невербальные аспекты делового общения - визуальный контакт; - проксемические особенности невербального общения. Д,П
Тема: Этические нормы дистанционного общения Лекция: Этические нормы дистанционного общения - этические нормы телефонного разговора; - культура делового письма; - этика электронной переписки. М,П
0,25 0,25 Тема: Манипуляции в деловом общении Лекция: Манипуляции в деловом общении - виды манипуляций; - правила нейтрализации манипуляций; - приемы, стимулирующие общение. М,П,Д
0,5 0,5 Семинар: Психологические приемы влияния на партнера. Д 0,25 0,25
Лекция: Культура ведения полемики - поведение в споре; - психологические приемы убеждения в споре; - национальные и культурные традиции; - вопросы в споре и виды ответов. М,Д,П, Э
Тема: Правила конструктивной критики Лекция: Правила конструктивной критики - место и значение критики в профессиональной деятельности; - правила критики в процессе беседы; - принципы восприятия критики М,Э,Д 0,5
0,5 Семинар: Позволительные и непозволительные уловки в споре.
Деловая игра «Продавец».
М,Э,П 0,25 0,25 Тема: Конфликты и пути их разрешения Лекция: Конфликты и пути их разрешения - классификация конфликтов; - причины и последствия конфликтов; - стратегии поведения в конфликтных ситуациях. М, Д
0,25 0,25 Тема: Правила проведения переговоров с деловыми партнерами Лекция: Правила проведения переговоров с деловыми партнерами - характеристика стадий и этапов деловых переговоров; - психологические подходы к ведению переговоров; - техника и тактика аргументирования. М,П,Э
0,5
0,5 Семинар: Деловая игра «Переговоры» Э 0,25 0,25 Тема:Специфика делового общения с иностранными М,Д,Э
10 партнерами Лекция: Специфика делового общения с иностранными партнерами - Германия; - Франция; - Великобритания. 0,25 0,25 Лекция: Специфика делового общения с иностранными партнерами - Италия; - Америка; - Япония; - Китай. М.Д,Э 0,5
0,5 Семинар: Специфика делового общения с иностранными партнерами - арабские страны. Д
0,5 0,5
Тема: Собеседование как частный случай деловой беседы Лекция: Собеседование как частный случай деловой беседы - личное резюме; - факторы успеха собеседования; - манеры поведения при приеме на работу. М,П,Э, Д
0,5 Тема: Деловой этикет. Дресс-код. Лекция: Деловой этикет. Дресс-код. - эффекты восприятия; - женский деловой стиль; - мужской деловой стиль; М,П,Д
0,5 0,5 Семинар: Этикет приветствий и представлений. П 0,5
0,5 Тема: Этикет деловых приемов Лекция: Этикет деловых приемов - разновидности приемов. М
0,5 0,5 Лекция: Этикет деловых приемов -правила поведения за столом. М,Д,П
2.1.
Неде ля
Кол. час.
Темы, разделы, вынесенные на индивидуальную подготовку, по докладам на НОК, рефератам, темы контрольных работ, промежуточный контроль уровня усвоения дисциплины и др. Мето
ды 1
Тест «Этика делового контакта» Кроссворд «Этика делового контакта» Э 3,4
Тест «Встреча, приветствие, представление» Э 5,6
Кроссворд «Язык жестов и поз» Э 7
Тест «Деловые коммуникации» Э 12 Тест «Ведение переговоров» Э
11 Кроссворд «Основные правила ведения переговоров» 13
Тест «Общение с зарубежными коллегами» Кроссворд «Особенности бизнеса в развитых странах» Э 16 Кроссворд «Имидж делового человека» Э
Неде
ля Кол.
Час. Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы; курсовые работы и проекты, контрольные, рекомендации по использованию литературы и ЭВМ и др. Мето
ды
Темы докладов и рефератов:
2 6 Этические проблемы в деятельности компаний И 4
Секреты ораторского мастерства И 4 8 Контрольная работа «Деловая ошибка»
6
Жесты неодобрения И 6 6 Контрольная работа «Язык жестов и поз» Э 8
Паралингвистические особенности невербального общения
И 10
6 Вопросы и ответы в споре И 12
4 Национальные стили ведения переговоров И 14
4 Деловая культура стран Востока И
Инновационные способы и методы, используемые в образовательном процессе Основаны на использовании современных достижений науки и информационных технологий. Направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, рейтинговые системы обучения и контроля знаний и др.). Нацелены на активизацию творческого потенциала и самостоятельности студентов и могут реализовываться на базе инновационных структур (научных лабораторий, центров, предприятий и организаций и др.). № Наименование основных методов Краткое описание методов 1 Ориентация содержания на
лучшие отечественные аналоги образовательных программ Использование в обучающем процессе
новейших учебных пособий, рекомендованных для
обучения студентов Министерством образования и науки РФ: Этика деловых отношений: учебник / под ред. А.Я.Кибанова – удостоен премии Правительства РФ в области
12 образования. 2 Использование проблемно- ориентированного междисциплинарного подхода к изучению наук Моделирование проблемных ситуаций в целях активизации аналитических способностей студентов в соответствии с тематикой разделов учебной
программы, позволяющих использовать знания, полученные при изучении других дисциплин. Деловые и сюжетно-ролевые игры: - «Конкурс на должность»; - «Продавец»; - «Переговоры». 3 Использование проектно- организованных технологий обучения работе в команде над комплексным решением практических задач Проведение тренинга «Производственные ситуации», позволяющего
смоделировать реальную ситуацию возникновения этических проблем на рабочем месте и поиск путей их решения.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Архангельская М.Д. Бизнес-этикет или игра по правилам.- М.: Эксмо, 2007. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учебное пособие.- МН.: ООО «Новое знание», 2000. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2002. Введенская Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов /Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов н/Д : Издат. Центр «Март», 2006. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учебник : в т. / Е. Н. Зарецкая – М. : Дело, 2002. – Т. 1. Зарецкая, Е. Н. Риторика : Теория и практика речевой коммуникации / Е. Н. Зарецкая. – 4-е изд. – М. : Дело, 2007. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика.Этикет / Н. В. Колтунова. – М. : Экономика, 2007. Кузин, Ф. А. Язык и деловое общение / Ф. А. Кузин. – М. : «Ось-89», 2008. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007.
13 11.
12.
13. 14.
15.
Петрунин Ю.Ю., орисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин, М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2006. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 2005. Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2008. Дополнительная литература: 1.
3.
4.
5.
6. 7.
Вагапова Д.Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. – М.: Цитадель, 1999. Гойхман, О. Я. Основы речевой коммуникации / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина. – М.: ИНФА-М, 1997. Инджиев А.А. Язык делового общения: легко и грамотно.- Ростов-на- Дону.: Феникс, 2007. Культура русской речи : учебник для вузов / под редакцией Л. К. Граудиной и Е. Н. Ширяева. – М. : НОРМА-ИНФА, 2000. Культура русской речи : энциклопедическй словарь-справочник / под редакцией Л. Ю. Иванова, А. П. Сковородникова, Е. Н. Ширяева и др. – М. : Флинта : Наука, 2003. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: М.: Дело, 2001.
№ ауд.
Основное оборудование, стенды, макеты, компьютерная техника, наглядные пособия и другие дидактические материалы, обеспечивающие проведение лабораторных и практических занятий, научно- исследовательской работы студентов с указанием наличия Основное назначение (опытное, обучающее, контролирующее) и краткая характеристика использования при изучении явлений и процессов, выполнении расчетов. 207
Ноутбук, проектор, экран, видеокамера, цифровой фотоаппарат Обучающее
Раздаточный материал в соответствии с тематикой занятий Обучающее
14 4. Текущий, промежуточный контроль знаний студентов 4.1. Тесты жүктеу/скачать 1,37 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|