Тема: Этика и культура в деятельности фирмы

 

 

44 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

5.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учебное пособие.- 

МН.: ООО «Новое знание», 2000 

6.Введенская Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов /Л. А. 

7.Зарецкая, Е. Н. Риторика : Теория и практика речевой коммуникации / 

Е. Н. Зарецкая. – 4-е изд. – М. : Дело, 2007. 

Дополнительная литература: 

1.Вагапова  Д.Х.  Риторика  в  интеллектуальных  играх  и  тренингах.  –  М.: 

Цитадель, 1999. 

2.Гойхман, О. Я. Основы речевой коммуникации / О. Я. Гойхман, Т. М. 

Надеина. – М.: ИНФА-М, 1997. 

3.Инджиев А.А. Язык делового общения: легко и грамотно.- Ростов-на-Дону.: 

Феникс, 2007. 

4.Культура русской речи: учебник для вузов / под редакцией Л. К. Граудиной 

и Е. Н. Ширяева. – М. : НОРМА-ИНФА, 2000. 

5.Культура русской речи: энциклопедическй словарь-справочник / под 

редакцией Л. Ю. Иванова, А. П. Сковородникова, Е. Н. Ширяева и др. – М.: 

Флинта: Наука, 2003. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Что такое деловая риторика? 

2.

 

Раскройте сущность принципов речевого воздействия, используемых в 

деловой риторике. 

3.

 

Охарактеризуйте  речь  речи и ее культуры в деловом общении. 

4.

 

Каковы принципы делового характера дискуссии? 

5.

 

Какими  правилами  следует  руководствоваться  при    использовании 

различного рода  примеров в выступлении? 

Темы докладов и сообщений: 

1.

 

Типы вопросов, используемых в процессе дискуссии и их назначение. 

2.

 

Умение слушать как  один из главных показателей культуры человека. 

3.

 

Виды дискуссии. 

 

Тема: Невербальные аспекты делового общения 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

5.Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

 

 

45 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

6.Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин, 

М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2006. 

7.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 2005. 

8.Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное 

пособие.- СПб.: Питер, 2008. 

Дополнительная литература: 

1.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. 

- Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Почему  невербальные  коммуникации    играют  важную  роль  в 

деловом общении? 

2.

 

Какие виды невербальных коммуникаций Вы знаете? 

3.

 

Приведите классификацию средств делового общения. 

4.

 

Как влияет на психологический климат  делового общения взаимное 

расположение собеседников. 

5.

 

Может  ли  повлиять  на  психологический  климат    беседы  форма 

стола, за которым сидят собеседники. 

Темы докладов и сообщений: 

1.

 

Просодические особенности невербального общения. 

2.

 

Экстралингвистические особенности  невербального общения. 

3.

 

 

Тема: Этические нормы дистанционного общения 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

В  чем  сходство  и  различие    между  очной  деловой  беседой  и 

телефонным разговором? 

2.

 

Назовите этические нормы поведения при телефонном разговоре. 

3.

 

Что такое деловое письмо? 

4.

 

Перечислите общие  требования к написанию деловых писем. 

Темы докладов и сообщений: 

1.

 

Правила проведения собеседования. 

 

Тема: Манипуляции в деловом общении 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

 

 

46 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

5.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 

2002. 

6.Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

7.Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин, 

М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2006. 

8.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 2005. 

9.Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное 

пособие.- СПб.: Питер, 2008. 

Дополнительная литература: 

1.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. 

- Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Какие основные группы уловок-манипуляций вы знаете? 

2.

 

С  помощью  каких  манипулятивных  приемов  можно  заставить  

оппонента оправдываться? 

3.

 

Каковы  особенности  манипуляций,  используемых    в  переговорном 

процессе и способов их нейтрализации? 

4.

 

Какие конфликтогенные действия вы знаете? 

5.

 

Какие правила нейтрализации манипуляций вы знаете? 

 

Темы докладов и сообщений: 

1.

 

Качества, определяющие уровень личного обаяния? 

2.

 

Критерии,  позволяющие  определить  наличие  манипуляций  в 

деловом общении. 

 

Тема: Культура ведения полемики 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

5.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 

2002. 

6. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

 

 

47 

7.Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин, 

М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2006. 

8.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 2005. 

9.Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное 

пособие.- СПб.: Питер, 2008. 

Дополнительная литература: 

1.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. 

- Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Каковы правила поведения в споре? 

2.

 

Какие вы знаете приемы воздействия на участников спора? 

3.

 

Как  национальные  и  культурные  традиции  влияют  на  процесс 

полемики? 

4.

 

Какие группы вопросов и ответов в споре вы знаете? 

Темы докладов и сообщений: 

1.

 

Уважительное отношение к оппоненту. 

2.

 

Выдержка и самообладание в споре. 

 

Тема: Правила конструктивной критики 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

5.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 

2002. 

6. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

7.Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин, 

М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2006. 

8.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 2005. 

9.Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное 

пособие.- СПб.: Питер, 2008. 

Дополнительная литература: 

1.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. 

- Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.  Объясните  место  и  значение  критики      в  процессе  профессиональной 

деятельности. 

2. В чем выражается значимость правил критики? 

3. С чего должна начинаться беседа, содержащая элементы критики? 

 

 

48 

4.  Назовите  этические  нормы    проявления  уважения  к  личности 

критикуемого. 

Темы докладов и рефератов: 

1.

 

Основные принципы восприятия критики. 

 

Тема: Конфликты и пути их разрешения 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

5.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 

2002. 

6. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

7.Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин, 

М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2006. 

8.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 2005. 

9.Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное 

пособие.- СПб.: Питер, 2008. 

Дополнительная литература: 

1.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. 

- Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Раскройте сущность понятия «конфликт». 

2.

 

Назовите  причины  возникновения  конфликтных  ситуаций  в 

организации и методы их преодоления. 

3.

 

Назовите виды конфликтов. 

4.

 

Каковы основные причины конфликтов? 

5.

 

Каковы последствия конфликтов? 

6.

 

Опишите  возможные  стратегии  поведения  в  конфликтных 

ситуациях. 

Темы докладов и рефератов: 

1.

 

Правила противодействия возникновению конфликтов. 

2.

 

Нормы общественного поведения в конфликтных ситуациях. 

 

Тема: Правила проведения переговоров с деловыми партнерами 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

 

 

49 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1. С какой целью ведутся переговоры? 

2. Какие стадии и этапы деловых переговоров вы знаете? 

3. Раскройте сущность основных подходов к ведению переговоров. 

4. В чем заключаются нечестные приемы ведения переговоров? 

Темы докладов и сообщений: 

1.

 

Техника ведения деловых переговоров. 

2.

 

Национальные стили ведения переговоров. 

3.

 

Выслушивание партнера как психологический прием. 

 

Тема: Специфика делового общения с иностранными партнерами 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

5.Стернин, И. А. Культура делового общения / И. А. Стернин, 

М. Е. Новичихина. – Воронеж, 2006. 

6.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн.: Амалфея, 2005. 

7.Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное 

пособие.- СПб.: Питер, 2008. 

Дополнительная литература: 

1.Льюис  Ричард  Д.  Деловые  культуры  в  международном  бизнесе.  От 

столкновения к взаимопониманию: М.: Дело, 2001. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Специфика делового общения с английскими партнерами. 

2.

 

Специфика делового общения с французскими партнерами. 

3.

 

Специфика делового общения с немецкими партнерами. 

4.

 

Специфика делового общения с  китайскими партнерами. 

5.

 

Специфика делового общения с японскими партнерами. 

Темы докладов и сообщений: 

1.

 

Национальные особенности восприятия цвета. 

2.

 

Специфика делового общения с финскими партнерами. 

 

Тема: Собеседование как частный случай деловой беседы 

Основная литература: 

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

 

 

50 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

4. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Назовите правила составления личного резюме. 

2.

 

Назовите цели и раскройте сущность собеседования. 

3.

 

 Опишите факторы, способствующие успешному прохождению 

собеседования. 

4.

 

Дайте характеристику правильной манере поведения при приеме на 

работу. 

Темы докладов и рефератов: 

1.

 

Наиболее характерные ошибки при прохождении собеседования. 

 

Тема: Деловой этикет. Дресс-код 

Основная литература: 

1.Архангельская М.Д. Бизнес-этикет или игра по правилам.- М.: Эксмо, 2007. 

2.Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

3.Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

4.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

5.Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Сущность и основные характеристики имиджа делового человека. 

2.

 

Какие эффекты восприятия вы знаете? 

3.

 

Опишите элементы женского делового стиля. 

4.

 

Опишите элементы мужского делового стиля. 

Темы докладов и рефератов: 

1.

 

Основные ошибки деловых женщин при формировании стиля. 

2.

 

Основные ошибки деловых мужчин при формировании стиля. 

3.

 

Аксессуары в деловом общении. 

 

Тема: Этикет деловых приемов 

Основная литература: 

1.Архангельская М.Д. Бизнес-этикет или игра по правилам.- М.: Эксмо, 2007. 

2.Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / 

А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2008. 

3.Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007. 

4.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник – М.: ТК Велби, 

Изд-во  Проспект, 2007. 

 

 

51 

5.Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под 

ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. 

Контрольные вопросы: 

1.

 

Какие виды деловых приемов вы знаете? 

2.

 

Чем дневные приемы отличаются от вечерних? 

3.

 

Опишите правила поведения за столом. 

4.

 

Какие требования предъявляются к одежде на деловых приемах? 

Темы докладов и рефератов: 

1.

 

Приемы с рассадкой за столом. 

2.

 

Приемы без рассадки за столом. 

 

        Контроль знаний 

Тесты 

Тема: Этика делового контакта 

К  Вам  пришел  посетитель.  Перед  Вашим  столом  несколько  стульев. 

Приглашая садиться, укажете ли Вы на конкретный стул? 

- да; 

- нет. 

2. Кто должен начинать беседу: хозяин кабинета или посетитель? 

- хозяин кабинета; 

- посетитель. 

3.  Хозяин  кабинета  говорит:  «Слушаю  Вас»  и  при  этом  пишет  (или 

читает). Начнете ли Вы излагать свой вопрос? 

- да; 

- нет. 

4. Во время деловой встречи партнер посмотрел на часы. Нарушил ли он 

правило деловой этики? 

- да; 

- нет. 

5.  Позвонил равный  Вам  по  статусу  деловой  человек.    Кто  из  Вас имеет 

преимущественное право дать знак к окончанию разговора? 

- Вы; 

- он. 

6. Как мужчина должен сопровождать даму, идущую по лестнице? 

- должен идти на ступеньку выше дамы 

- должен идти на ступеньку ниже дамы 

7. Всегда ли мужчина должен пропускать женщину в двери вперед себя? 

- всегда; 

- не всегда. 

8. Во время деловой беседы принесли чай. Вы уронили чайную ложку на 

пол. Ваши действия? 

- подниму ложку; 

- не стану поднимать ложку. 

9. Один из участников деловой встречи чихнул. Ваша реакция? 

 

 

52 

- скажу: «Будьте здоровы»; 

- сделаю вид, что не заметил. 

10. Кто имеет право, проходя двери, предложить другому пройти первым? 

- находящийся справа; 

- находящийся слева. 

 

жүктеу/скачать 1,37 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: