Дәріс 13-түсіндіру Тақырыбы: логистикалық қызметті ұйымдастыру Дәрістің мақсаты

1. 
   Логистикалық сервис түсінігі және жүйесі
   
2. 
   Логистикалық сервистің деңгейі
   
3. 
   Логистикалық сервис деңгейінің оптималды деңгейін анықтау
   

• 
  сату алдындағы, яғни логистикалық сервис жүйесін қалыптастыру жөніндегі жұмыстар;
  
• 
  тауарларды сату барысында іске асырылатын логистикалық қызметтерді көрсету жөніндегі жұмыстар;
  
• 
  сатудан кейінгі логистикалық сервис.
  

• 
  қоймада тауарлық қорлардың болуын тексеру;
  
• 
  тапсырысты орындау, оның ішінде ассортиментті таңдап теру, орау, жүк бірліктерін қалыптастыру және т.б.;
  
• 
  жеткізудің сенімділігін қамтамасыз ету;
  
• 
  жүктер қозғалысы туралы ақпарат ұсыну.
  

• 
  тұтынушылардың талаптары мен қызметтер сипатына максималды сәйкес болу;
  
• 
  функционалдық процесске бейімделу;
  
• 
  ақпараттық процессті, құжаттаманы жетілдіруге бейімделу;
  
• 
  сервистің маркетингпен, оның негізгі ережелерімен және міндеттерімен ажыратылмастай байланысы;
  
• 
  сервистің икемділігі, оның нарық пен тұтынушылардың өзгермелі талаптарын ескеруге бейімділігі;
  
• 
  сервис сапасын әрдайым жақсарту, тұтынушыларды қанағаттандырудың жаңа оптималды жолдарын іздестіру;
  
• 
  кәсіпорынның функционалды бөлімшелерінің барлық қызметкерлерінің сервис сапасын қамтамасыз етуге қатысуы.
  

Сурет 1. Фирмада логистикалық сервистің жүйесін қалыптастыруға мүмкіндік беретін әрекеттердің тәртібі

1. 
   Сервистің сезілмеушілігі. Сервис көрсетушілер үшін оның күрделілігі сервисті түсіндіріп, ерекшелендіруде, сонымен қатар сатып алушы тұрғысынан оны бағалаудың қиындығында.
   
2. 
   Сатып алушы жиі жағдайда қызметтер өндірісіне тікелей қатысады.
   
3. 
   Қызметтер дәл өндірілген мезгілде үлкен көлемде тұтынылады, яғни қызметтер қоймаланбайды және тасымалданбайды
   
4. 
   Сатып алушы қызметтерді сатып ала отырып, ешқашан меншік иесіне айналмайды
   
5. 
   Сервис – бұл қызметтерді жеткізу жөніндегі іс-әрекет (процесс), сондықтан сатып алушы алғанша, бағалана алмайды
   
6. 
   Сервис жиі жағдайда неғұрлым ұсақ (субсервистік) операциялар жүйесінен тұрады, және сатып алушы осы субсервистік операцияларды бағалайды. Сервистің сапасы мен тартымдылығы сатып алушының оның нәтижесін бағалау қабілетіне байланысты болады.
   

• 
  сезілмеушілік – бұл сервис ұсынынлатын орта, яғни ыңғайлылық, ұйымдастыру техникасы, құрал-жабдық, персоналдың сыртқы кейіпі және т.с.с.;
  
• 
  сенімділік – «дәл мерзімде» орындау тізбектілігі, яғни, мысалы, физикалық таратуда қажетті тауарды қажетті уақытында қажетті жерге жеткізу;
  
• 
  жауапкершілік – сатып алушыға көмектесу тілегі, сервисті орындаудың кепілділігі;
  
• 
  қол жетерлік – сервис көрсетушілермен қатынас орнатудың жеңілдігі, сатып алушы үшін қызмет көрсетудің ыңғайлы уақыты;
  
• 
  қауіпсіздік – қауіптен, тәуекелден, сенімсіздіктен еркін болу, физикалық таратуда жүктің сақталуы;
  
• 
  әдептілік – сервис көрсетушінің мінез-құлқы, сыпайылығы, сатып алушыға түсінікті тілде сөйлеу қабілеті.
  

Мұндағы η – логистикалық сервистің деңгейі;

Логистикалық сервисті бағалау үшін қызметтердің ең маңызды түрлерін таңдап алады, яғни көрсетілуі маңызды шығындармен байланысты, ал көрсетілмеуі – нарықтағы маңызды зияндармен байланысты қызметтерді.