Ни в коем случае не оставляйте такой отзыв без ответа –

. 
246 
Если виноваты:
 
Соглашайтесь, что реально не справились
 
Просите извинения за потраченное на вас время
 
Говорите, что учли ошибки и отправились на тренинг повышать 
квалификацию
 
Благодарите за справедливую критику 
Не жалуйтесь, не ищите нелепых оправданий, не придумывайте 
отмазок.
Это выглядит ЖАЛКО! 
Отвечайте вежливо и корректно, даже если обвинения в ваш адрес 
написаны грубым и хамским тоном.
Данный способ единственный, который позволяет выйти из 
ситуации если не победителем, то как минимум – достойным 
внимания человеком 
А вот если не считаете себя виноватым, если клиент - просто 
форменный дурак (встречаются и такие) и у вас есть доказательства: 
 
Оспаривайте утверждения из отзыва – четко, прямо по пунктам 
 
Ссылайтесь на решение арбитража, если оно в вашу пользу 
 
Расскажите кратко всю историю целиком – пусть будущие 
заказчики узнают и вашу версию случившегося (она, вероятно, 
будет другой) 
 
Отметьте в конце, что вы не считаете этот отзыв заслуженным 
 
Оставьте в ответ свой отрицательный отзыв в профиле заказчика, 
в котором четко и по пунктам разложите все причины. 
Постарайтесь сделать это так убедительно, чтобы у недруга 
возникло желание убрать свой негативный отзыв взамен на ваше 
аналогичное действие. 
Не хамите, не обвиняйте, не переходите на личности. Это еще больше 
усугубит ситуацию! Вы в этой истории должны казаться адекватной 
личностью, а заказчик – лжецом.

. 
247 

жүктеу/скачать 13,09 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: