1. Язык и речь, которые также соотносятся как ления внешнего и вну- треннего порядка. Социальная сущность языка, его конвенциональная природа позволяют рас-
сматривать язык в качестве кода, единого для говорящих на данном языке, создаю-
щего условия для понимания общающихся, и говорить о языке как о средстве уста-
новления контакта в речевом общении.
Другое дело речь. Речь – явление индивидуальное, зависящее от автора-
исполнителя, это творческий и неповторимый процесс использования ресурсов
языка. Ситуативная обусловленность, вариативность речи, с одной стороны, и воз-
можность осуществить выбор для выражения определенного содержания, с дру-
гой, делают речь своеобразной, непохожей на речь другого человека. Но как в язы-
ке, так и в речи кроются такие их свойства и особенности, которые создают огром-
ное количество помех, сбоев, недоразумений, приводящих субъектов коммуника-
ции к конфликту.
Как уже было отмечено, конфликт – парный поведенческий акт, поэтому его
необходимо рассматривать с позиций двух субъектов общения. Это специфическое
взаимодействие партнеров, протекающее по одному из двух возможных вариантов
развития дискурса.
Первый – конгруэнция – представляет собой нарастающее подтверждение
взаимных ролевых ожиданий партнеров, быстрое формирование у них общей кар-
тины ситуаций и возникновение эмпатической связи друг с другом [4].
Второй – конфронтация – напротив, одностороннее или обоюдное непод-
тверждение ролевых ожиданий, расхождение партнеров в понимании или оценке
ситуации и возникновение известной антипатии друг к другу.
Речевые стратегии, являясь речевой реализацией цели, жестко соотносят-
ся с установками (речевые стратегии подчинения и дискредитации соотносятся с
установкой на конфликт, конфронтацию; речевые стратегии близости, отказа от
выбора соотносятся с установкой на контакт, сотрудничество). Все эти компонен-
ты конфликтного общения – неречевые факторы, установки, цели, речевые страте-
гии – регулируют выбор тактик речевого поведения, конфликтный репертуар кото-
рых очень богат: от прямого оскорбления до самого изощренного способа униже-
ҚАЗАҚСТАН ПЕДАГОГИКАЛЫҚ ХАБАРШЫСЫ 1, 2020
48 ния чести и достоинства собеседника (недомолвки, намеки, двусмысленности, ре-
чевые импликатуры и др.).
Участники конфликтной ситуации оказываются перед необходимостью вы-
бора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложивших-
ся обстоятельствах: