1.Конфликтілерді басқарудың негізгі мақсатын анықтап, сипаттама беріңіз Конфликттердібасқару-бұл дауларды шешуге және әртүрлі көзқарастарды жақтайтын тараптар арасындағы келіспеушіліктерді жоюға бағытталған қызмет. Мұндай қызметтің түпкі мақсаты: қақтығысты толық реттеу, яғни өзара келісімге қол жеткізу болып табылады. Әрбір тарап қанағаттану сезімімен және өзі үшін алған пайдасымен жағдайдан шығуы керек.
Қақтығыстар функционалдылықтың әртүрлі түрлеріне ие болуы мүмкін. Бұл маңызды әлеуметтік мәселелерді шешуге ықпал ететін субъектілер арасындағы өткір, бірақ сындарлы диалогтар немесе әлеуметтік жүйенің бұзылуына әкелетін деструктивті даулар болуы мүмкін. Сондықтан қақтығыстардың динамикасын әдетте әлеуметтік басқару субъектілері реттейді, олардың әрекеттері өз мүдделеріне қарай анықталады.
Конфликттерді басқарудың негізгі мақсаты деструктивті жағдайлардың алдын алу болып табылады. Ұйымдағы жанжалды басқару мүмкіндіктерін ішкі және сыртқы позициялар тұрғысынан көру маңызды. Ішкі ұстаным жанжалға қатысатын адамның мінез-құлқын басқаруды қамтиды және психологиялық тәсілдерді қолдану мүмкіндігіне негізделген. Сыртқы ұстаным-бұл процестің ұйымдастырушылық-технологиялық аспектісі, онда басқару субъектілері ретінде қойылған мақсаттарды іске асыруға жауапты басшы да, қызметтік міндеттерін орындайтын қызметкер де қарастырылады.
2.Конфликтілерді басқару қамтитын жағдайларды сипаттаңыз Конфликтті басқару-бұл мақсатты әсер ету:
не конфликт тудырған себептерді жою (азайту), не конфликтке қатысушылардың мінез-құлқын түзету; конфлиттің қажетті деңгейін сақтау. 3.Медиатордың қызметіне жүгінген тиімді болатын жағдайларды сипаттаңыз Медиация-бұл тараптардың өз дауларын (жанжалдарын) жанжалдасушы тараптар үшін барынша тиімді шешуіне мүдделі үшінші, бейтарап тарап қатысатын келіссөздер.
Медиация әдістері негізінен ынтымақтастық бағытында келіссөздер жүргізуге негізделген.
