Фармацевтическая этика как часть общей этики является наукой о моральной ценности поступков фармацевтических работников, их поведения в сфере своей деятельности. Фармацевтическая этика призвана изучать и обосновывать социальную значимость профессиональной деятельности, требования к личности провизора, определять с позиции добра и зла характер поступков и отношений фармацевтических работников. Фармацевтическая деонтология - относительно самостоятельный раздел фармацевтической этики и изучает правила поведения фармацевтического работника. Фармацевтическая деонтология рассматривается как наука о долге работников, об отношении их к своим профессиональным обязанностям, имеющая два уровня - объективный и субъективный.
Аптечные работники должны знать правила обслуживания покупателей. Они не только отпускают препараты, но и информируют клиентов о проводимых акциях, предлагают дополнительные товары.
39.Коммуникативная компетентность фармацевта. 40.Культура речевого поведения фармацевта. Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности означает умение не только психологически правильно строить отношения с посетителем аптеки, но и способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.
Фармацевтический работник должен следить за своей речью, жестами и мимикой. Говорить ясно, конкретно, достаточно громко. Во время общения следует использовать простой и понятный язык, без сложных профессиональных терминов.
Также специалисту нужно уметь общаться с «конфликтными» покупателями. Причин такого поведения клиента может быть много. Важен и внешний вид фармацевта, особенности его речи: доверительная, властная или спокойная, уверенная интонация, плавная, хорошо построенная речь. Это повышает степень доверия к полученной информации и уверенность в его профессиональной компетентности.
