Алматы қаласының «Ақпаратты -ресурстық орталық» ҚҚ
жүктеу/скачать 2,46 Mb. Pdf көрінісі
|
Промоушн (promotion) – в переводе с английского – продвижение, выдвижение, содействие. Промоушн в PR подразумевает выполнение некоторого плана для достижения определённой цели – продвижение. Так, можно говорить о продвижении товара на рынке, имея в виду увеличение спроса на него (промоушн товара), о продвижении политического деятеля, когда человек последовательно побеждает на выборах (промоушн политика) и т.д. За каждым из названых терминов стоят свои специфические цели и свои способы действий (технологии). Другой тип технологий PR – умения, присущие отдельным людям – специалистам по отдельным элементам PR. Наиболее распространённые специальности в «паблик рилейшенз»: пресс-секретарь – специалист по работе со средствами массовой информации (СМИ); рекламист – специалист по организации рекламы; имиджмейкер – специалист по созданию имиджа; спичрайтер (от англ. Speech – речь, write – писать) – сочинитель текстов выступлений. Суть деятельности служб по связям с общественностью (PR-центров) заключается в создании и поддержании доброжелательных отношений, реализации интересов общественности, достижении гармонии и взаимопонимания – всё это необходимые условия блага общества. Основные правила или заповеди работы по связям с общественностью: принцип честности, полной информированности и открытости; принцип «не навреди». Только при их неуклонном соблюдении можно добиться успеха в PR (далее использованы материалы, изложенные в статье Л. Жукова «Общественные связи в натуральную величину»). Цели PR для гражданского общества В гражданском обществе мы не можем выделить какого-либо одного интереса или направления деятельности, которым отдавался бы безусловный приоритет, поскольку здесь происходит реализация разнообразных интересов всего общества: неправительственные организации (НПО) осуществляют различную деятельность в многообразных сферах общественных интересов. Принципиальным для PR-деятельности в гражданском секторе является её некоммерческий и негосударственный характер. Эти факторы определяют и степень доверия к общественным организациям и структурам и поддержку их населением. Государственный, коммерческий и гражданский сектора находятся в тесной взаимозависимости. Задача служб общественных связей (PR-центров) гражданского сектора состоит в том, чтобы выявить точки взаимодействия, продвигая общественные идеи, интересы и инициативы для их поддержки со стороны населения, власти и бизнеса. Поскольку представление об «общественном благе» неразрывно связано с представлением о гражданском обществе, цель PR для гражданского сектора – сделать интересы гражданского общества, т.е. каждого гражданина, фундаментом общественных отношений. Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут быть обращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общение с помощью почты или технических средств или просто личный контакт. При этом представление об общественном благе выступает средством для достижения взаимопонимания людей. Понятно, что взаимопонимания не всегда удаётся достичь с первого раза. Поэтому ещё одна 117 когда возникла, чем занимается, насколько она надёжна; чем отличается от других аналогичных организаций и т.п. Паблисити как бы создаёт эффект присутствия организации в жизни общества и частного лица. Например, паблисити «Красного креста» – это представление о благотворительности на театре военных действий и в зоне стихийных бедствий, паблисити «Гринпис» основывается на шокирующих власти экологических акциях и т.д. Промоушн (promotion) – в переводе с английского – продвижение, выдвижение, содействие. Промоушн в PR подразумевает выполнение некоторого плана для достижения определённой цели – продвижение. Так, можно говорить о продвижении товара на рынке, имея в виду увеличение спроса на него (промоушн товара), о продвижении политического деятеля, когда человек последовательно побеждает на выборах (промоушн политика) и т.д. За каждым из названых терминов стоят свои специфические цели и свои способы действий (технологии). Другой тип технологий PR – умения, присущие отдельным людям – специалистам по отдельным элементам PR. Наиболее распространённые специальности в «паблик рилейшенз»: пресс-секретарь – специалист по работе со средствами массовой информации (СМИ); рекламист – специалист по организации рекламы; имиджмейкер – специалист по созданию имиджа; спичрайтер (от англ. Speech – речь, write – писать) – сочинитель текстов выступлений. Суть деятельности служб по связям с общественностью (PR-центров) заключается в создании и поддержании доброжелательных отношений, реализации интересов общественности, достижении гармонии и взаимопонимания – всё это необходимые условия блага общества. Основные правила или заповеди работы по связям с общественностью: принцип честности, полной информированности и открытости; принцип «не навреди». Только при их неуклонном соблюдении можно добиться успеха в PR (далее использованы материалы, изложенные в статье Л. Жукова «Общественные связи в натуральную величину»). Цели PR для гражданского общества В гражданском обществе мы не можем выделить какого-либо одного интереса или направления деятельности, которым отдавался бы безусловный приоритет, поскольку здесь происходит реализация разнообразных интересов всего общества: неправительственные организации (НПО) осуществляют различную деятельность в многообразных сферах общественных интересов. Принципиальным для PR-деятельности в гражданском секторе является её некоммерческий и негосударственный характер. Эти факторы определяют и степень доверия к общественным организациям и структурам и поддержку их населением. Государственный, коммерческий и гражданский сектора находятся в тесной взаимозависимости. Задача служб общественных связей (PR-центров) гражданского сектора состоит в том, чтобы выявить точки взаимодействия, продвигая общественные идеи, интересы и инициативы для их поддержки со стороны населения, власти и бизнеса. Поскольку представление об «общественном благе» неразрывно связано с представлением о гражданском обществе, цель PR для гражданского сектора – сделать интересы гражданского общества, т.е. каждого гражданина, фундаментом общественных отношений. Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут быть обращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общение с помощью почты или технических средств или просто личный контакт. При этом представление об общественном благе выступает средством для достижения взаимопонимания людей. Понятно, что взаимопонимания не всегда удаётся достичь с первого раза. Поэтому ещё одна 117 важная специфическая черта связей с общественностью заключается в их долгосрочности. Настойчивость и терпеливость – залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях. PR-деятельность отдельной общественной организации заключается, в основном, в поддержании авторитета организации на всех уровнях путём информирования о полезной для граждан деятельности, продвижения своих проектов и поиска поддержки для их реализации. Полный цикл мероприятий по такой поддержке включает в себя: широкое информирование о целях, концепции и плане реализации проекта; привлечение разнообразных ресурсов, необходимых для его реализации; подбор и обучение исполнителей; контроль реализации проекта и информирование общества о проблемах и успехах; анализ результатов и дальнейшее планирование. Целевое планирование контактов Суть работы специалиста по PR – достижение взаимопонимания между людьми. Взаимопонимание начинается со знакомства или с контактов. Под контактами понимаются любые отношения, связи и коммуникации между людьми и группами. При этом добросовестный специалист по PR работает только со связями, отвечающими критерию блага общества. В сущности, вся PR-деятельность – установление и поддержание контактов, а реализацией целей, ради которых контакты устанавливались, должны заниматься другие профессионалы. Специалист по лоббированию в какой-либо отрасли – следить за подготовкой и прохождением документов по лоббируемому проекту; продюсер фильма – обеспечивать финансирование съёмок и т.п. Служба PR создаёт лишь условия для успешной работы лоббиста, продюсера, политика, общественного деятеля, организации или ассоциации, специализируясь в соответствующих сферах. Вместе с тем, некоторые «пиарщики» проявляют себя и как прямые специалисты в сферах, которые они обслуживают. Традиционно многие из них работают в сфере массовых коммуникаций – в газетах и на телевидении, - выступая одновременно в качестве журналистов, редакторов, продюсеров, менеджеров. В зависимости от того, какая ставится цель, разрабатывается и план по организации контактов с теми или иными людьми или социальными группами, от которых зависит успех дела. Основные этапы PR-деятельности Работу в области PR можно разделить на 3 этапа – подготовительный, основной и заключительный. 1. Подготовительный этап: - экспертиза и анализ целей; - анализ общественного мнения; - постановка (формулирование) задачи. На подготовительном этапе происходит самоопределение главных действующих лиц – специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. В первую очередь выясняется сама возможность работы. Так, понятно, что человек демократических убеждений не будет работать для целей тоталитарных. Именно в этот момент понятие общественного блага из абстрактного становится конкретным (например, не вообще охрана природы, а охрана конкретной речки от загрязнения; не вообще «светлое будущее», а организация бесплатных завтраков для детей в школе и т.д.) Одновременно выясняются условия для разворачивания кампании по PR – анализ общественного мнения показывает насколько готово общество к восприятию планируемых мероприятий. Правильная постановка задачи – решающая часть работы в PR. Она и диктует выбор технологий (способов выполнения задачи): будет ли это работа со средствами массовой 118 важная специфическая черта связей с общественностью заключается в их долгосрочности. Настойчивость и терпеливость – залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях. PR-деятельность отдельной общественной организации заключается, в основном, в поддержании авторитета организации на всех уровнях путём информирования о полезной для граждан деятельности, продвижения своих проектов и поиска поддержки для их реализации. Полный цикл мероприятий по такой поддержке включает в себя: широкое информирование о целях, концепции и плане реализации проекта; привлечение разнообразных ресурсов, необходимых для его реализации; подбор и обучение исполнителей; контроль реализации проекта и информирование общества о проблемах и успехах; анализ результатов и дальнейшее планирование. Целевое планирование контактов Суть работы специалиста по PR – достижение взаимопонимания между людьми. Взаимопонимание начинается со знакомства или с контактов. Под контактами понимаются любые отношения, связи и коммуникации между людьми и группами. При этом добросовестный специалист по PR работает только со связями, отвечающими критерию блага общества. В сущности, вся PR-деятельность – установление и поддержание контактов, а реализацией целей, ради которых контакты устанавливались, должны заниматься другие профессионалы. Специалист по лоббированию в какой-либо отрасли – следить за подготовкой и прохождением документов по лоббируемому проекту; продюсер фильма – обеспечивать финансирование съёмок и т.п. Служба PR создаёт лишь условия для успешной работы лоббиста, продюсера, политика, общественного деятеля, организации или ассоциации, специализируясь в соответствующих сферах. Вместе с тем, некоторые «пиарщики» проявляют себя и как прямые специалисты в сферах, которые они обслуживают. Традиционно многие из них работают в сфере массовых коммуникаций – в газетах и на телевидении, - выступая одновременно в качестве журналистов, редакторов, продюсеров, менеджеров. В зависимости от того, какая ставится цель, разрабатывается и план по организации контактов с теми или иными людьми или социальными группами, от которых зависит успех дела. Основные этапы PR-деятельности Работу в области PR можно разделить на 3 этапа – подготовительный, основной и заключительный. 1. Подготовительный этап: - экспертиза и анализ целей; - анализ общественного мнения; - постановка (формулирование) задачи. На подготовительном этапе происходит самоопределение главных действующих лиц – специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. В первую очередь выясняется сама возможность работы. Так, понятно, что человек демократических убеждений не будет работать для целей тоталитарных. Именно в этот момент понятие общественного блага из абстрактного становится конкретным (например, не вообще охрана природы, а охрана конкретной речки от загрязнения; не вообще «светлое будущее», а организация бесплатных завтраков для детей в школе и т.д.) Одновременно выясняются условия для разворачивания кампании по PR – анализ общественного мнения показывает насколько готово общество к восприятию планируемых мероприятий. Правильная постановка задачи – решающая часть работы в PR. Она и диктует выбор технологий (способов выполнения задачи): будет ли это работа со средствами массовой 118 информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями, политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых мероприятий и т.д. 2. Основной этап: - разработка и планирование кампании по PR; - создание «информационных поводов»; - налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоями населения, от которых зависит успех дела; - проведение рекламной кампании; - текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении мероприятий по связям с общественностью. При проведении мероприятий по связям с общественностью PR-специалист предлагает людям то, что на его взгляд им нужно и при этом служит выполнению поставленной цели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его предложения (информационные поводы). Ситуации и интересы всех сторон могут меняться стремительно и часто в самые неожиданные моменты. Поэтому надо быть готовым, как к изменению формулировок своих предложений (формы), так и к пересмотру изначальной цели всех действий (содержания). Такая работа требует постоянного творческого поиска – тут проявляется искусство специалиста по связям с общественностью. 3. Заключительный этап: - оценка результатов работы; - анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей. Поскольку общественное благо – явление не временное, но постоянно присущее обществу, оценка работы добросовестного специалиста по PR зависит от долговременности эффекта его действий. Что толку от бесплатных завтраков в школе, если они закончатся вместе с избирательной кампанией кандидата?! Такой эффект только вредит репутации специалиста по связям с общественностью и, в конце концов, может оставить его без работы. Поэтому очень важно, чтобы слова, изначально произносимые ещё на этапе формулирования цели, не расходились с делами и через долгий срок. В этом коренное отличие «паблик рилейшенз» от рекламы, агитации и пропаганды, которые зачастую не брезгуют пустыми прокламациями. «Информационный повод» – основной инструмент PR-деятельности “Информационный повод” – события или явления, интересные для общества. Более узко – это первичная, то есть «из первых рук» информация для определённых групп людей: журналистов, правозащитников, политиков и т.д. Информационный повод создается на поле общих интересов PR-службы, клиента и общественных групп. Он не выдумывается, но возникает в теме, которой занимается PR- служба или общественная организация. При этом используется, как вся информация, которую может предоставить клиент, так и собранная самостоятельно. Очевидно, что, чем большим объёмом собственной информации владеет PR-служба, тем лучше будет выполнена работа. Объём и качество собранной информации – основа PR. Информационные поводы – факты, на основе которых разворачивается PR-кампания. Например, серьезным информационным поводом может стать нарушение чьих-либо законных прав или, наоборот, умелая защита этих прав. Искусственно созданные или ложные информационные поводы ведут к дискредитации источников этих поводов и общественных инициатив в целом. PR-службы должны быть очень внимательны в этом отношении и придерживаться принципа: «Смолчи, но не соври». Структура PR PR в целом делится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют специфику и качество деятельности организации. 119 информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями, политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых мероприятий и т.д. 2. Основной этап: - разработка и планирование кампании по PR; - создание «информационных поводов»; - налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоями населения, от которых зависит успех дела; - проведение рекламной кампании; - текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении мероприятий по связям с общественностью. При проведении мероприятий по связям с общественностью PR-специалист предлагает людям то, что на его взгляд им нужно и при этом служит выполнению поставленной цели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его предложения (информационные поводы). Ситуации и интересы всех сторон могут меняться стремительно и часто в самые неожиданные моменты. Поэтому надо быть готовым, как к изменению формулировок своих предложений (формы), так и к пересмотру изначальной цели всех действий (содержания). Такая работа требует постоянного творческого поиска – тут проявляется искусство специалиста по связям с общественностью. 3. Заключительный этап: - оценка результатов работы; - анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей. Поскольку общественное благо – явление не временное, но постоянно присущее обществу, оценка работы добросовестного специалиста по PR зависит от долговременности эффекта его действий. Что толку от бесплатных завтраков в школе, если они закончатся вместе с избирательной кампанией кандидата?! Такой эффект только вредит репутации специалиста по связям с общественностью и, в конце концов, может оставить его без работы. Поэтому очень важно, чтобы слова, изначально произносимые ещё на этапе формулирования цели, не расходились с делами и через долгий срок. В этом коренное отличие «паблик рилейшенз» от рекламы, агитации и пропаганды, которые зачастую не брезгуют пустыми прокламациями. «Информационный повод» – основной инструмент PR-деятельности “Информационный повод” – события или явления, интересные для общества. Более узко – это первичная, то есть «из первых рук» информация для определённых групп людей: журналистов, правозащитников, политиков и т.д. Информационный повод создается на поле общих интересов PR-службы, клиента и общественных групп. Он не выдумывается, но возникает в теме, которой занимается PR- служба или общественная организация. При этом используется, как вся информация, которую может предоставить клиент, так и собранная самостоятельно. Очевидно, что, чем большим объёмом собственной информации владеет PR-служба, тем лучше будет выполнена работа. Объём и качество собранной информации – основа PR. Информационные поводы – факты, на основе которых разворачивается PR-кампания. Например, серьезным информационным поводом может стать нарушение чьих-либо законных прав или, наоборот, умелая защита этих прав. Искусственно созданные или ложные информационные поводы ведут к дискредитации источников этих поводов и общественных инициатив в целом. PR-службы должны быть очень внимательны в этом отношении и придерживаться принципа: «Смолчи, но не соври». Структура PR PR в целом делится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют специфику и качество деятельности организации. 119 Общая структура деятельности в области PR схематично выглядит так: 1. Внутренние отношения: Создание имиджа. Имидж лидера. Имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль. Создание корпоративной культуры. Команда: творчество, работа, быт – система взаимодействия. Кадровые вопросы. Совершенствование управления и технологий. Предотвращение конфликтов. История и традиции. 2. Внешние коммуникации: Поддержание постоянных контактов с партнерами, в т.ч. потенциальными. Связь со средствами массовой информации. Связи с гражданским обществом и институтами власти. Международные связи. Реклама. Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов. 3. Мониторинг ситуации и анализ эффективности деятельности. Еще не все, особенно в гражданском секторе, полностью осознают необходимость PR для своего успешного развития. Сомнения в ценности PR порождаются сложностями оценки результатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точностью. Даже там, где они вполне конкретны, как в отношениях с прессой, оценки бывают крайне неточными. Результаты в PR не могут оцениваться в отрыве от общего контекста. Если после кампании по привлечению волонтеров к работе с детьми в организации пришло довольно много людей с предложением помощи, и количество задержаний безнадзорных детей милицией уменьшилось, то кампания была удачна. Если же милицейская статистика реально не улучшилась, то надо искать ошибку в своих и общих действиях. PR можно сравнить с действиями дирижера оркестра, который старается извлечь лучшее из каждого исполнителя и соединить усилия всех. Только, в отличие от дирижирования, PR осуществляется по возможности незаметно, как часть обычного управления. Естественно желание любой общественной организации стать известной как можно шире. Это дает возможность более эффективной и наполненной работы, приводит новых клиентов и помощников, заставляет считаться с вами власти. Спонсоры предоставляют ресурсы куда более охотно тем, чья деятельность открыта и знакома многим, чем «темным лошадкам». Первое и главное для известности – реальная работа. Второе, но не менее важное, - умение дать информацию о своей деятельности, причем не после, а во время – прямо в процессе деятельности, чтобы заинтересованные лица могли убедиться в истинности вашей информации и реальных плодах работы на месте. Третье – создание привлекательного или хотя бы запоминающегося образа организации. Здесь важны: название, эмблема, девиз и логотип. Все это годится для оформления бланка, на котором вы будете писать обращения, перечислять деяния и т.п. РАБОТА С ВОЛОНТЕРАМИ «Волонтеры /добровольцы/ - это люди, которые не ограничиваются оплаченной работой и исполнением обычных житейских обязанностей, расходуют время и силы на дела, не приносящие материальной выгоды. Их деятельность полезна другим, а также приносит удовлетворение им самим”. 120 Общая структура деятельности в области PR схематично выглядит так: 1. Внутренние отношения: Создание имиджа. Имидж лидера. Имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль. Создание корпоративной культуры. Команда: творчество, работа, быт – система взаимодействия. Кадровые вопросы. Совершенствование управления и технологий. Предотвращение конфликтов. История и традиции. 2. Внешние коммуникации: Поддержание постоянных контактов с партнерами, в т.ч. потенциальными. Связь со средствами массовой информации. Связи с гражданским обществом и институтами власти. Международные связи. Реклама. Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов. 3. Мониторинг ситуации и анализ эффективности деятельности. Еще не все, особенно в гражданском секторе, полностью осознают необходимость PR для своего успешного развития. Сомнения в ценности PR порождаются сложностями оценки результатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точностью. Даже там, где они вполне конкретны, как в отношениях с прессой, оценки бывают крайне неточными. Результаты в PR не могут оцениваться в отрыве от общего контекста. Если после кампании по привлечению волонтеров к работе с детьми в организации пришло довольно много людей с предложением помощи, и количество задержаний безнадзорных детей милицией уменьшилось, то кампания была удачна. Если же милицейская статистика реально не улучшилась, то надо искать ошибку в своих и общих действиях. PR можно сравнить с действиями дирижера оркестра, который старается извлечь лучшее из каждого исполнителя и соединить усилия всех. Только, в отличие от дирижирования, PR осуществляется по возможности незаметно, как часть обычного управления. Естественно желание любой общественной организации стать известной как можно шире. Это дает возможность более эффективной и наполненной работы, приводит новых клиентов и помощников, заставляет считаться с вами власти. Спонсоры предоставляют ресурсы куда более охотно тем, чья деятельность открыта и знакома многим, чем «темным лошадкам». Первое и главное для известности – реальная работа. Второе, но не менее важное, - умение дать информацию о своей деятельности, причем не после, а во время – прямо в процессе деятельности, чтобы заинтересованные лица могли убедиться в истинности вашей информации и реальных плодах работы на месте. Третье – создание привлекательного или хотя бы запоминающегося образа организации. Здесь важны: название, эмблема, девиз и логотип. Все это годится для оформления бланка, на котором вы будете писать обращения, перечислять деяния и т.п. РАБОТА С ВОЛОНТЕРАМИ «Волонтеры /добровольцы/ - это люди, которые не ограничиваются оплаченной работой и исполнением обычных житейских обязанностей, расходуют время и силы на дела, не приносящие материальной выгоды. Их деятельность полезна другим, а также приносит удовлетворение им самим”. 120 С чего начать? Начните с целей и ожидаемых результатов. Сперва решите, что необходимо сделать. Нет смысла просить людей об участии, если вы не определились с целями. Изложите свои ожидания и предположения. Сколько потребуется часов работы? Каковы ваши требования в плане отчетности? К какому сроку необходимо завершить работу? Какой вид руководства понадобится? Если и постоянному персоналу нужно описание служебных обязанностей, то как оно необходимо добровольцам! (И как редко они его получают!). Заботьтесь о людях. И ожидаемые результаты, и описания служебных обязанностей должны в первую очередь отвечать интересам работников, но не обязательно – интересам организации. Благотворительные организации часто оказываются перед дилеммой: как удовлетворить потребности своих сотрудников и в то же время призвать их служить организации? Вот почему команда добровольцев требует самого чуткого и мудрого руководства. Мы должны думать о том, как помочь им вырасти и обогатить свою жизнь. Если мы сумеем сплотить людей на основе общего дела, и в то же время откликаться на их нужды, помогать им расти и развиваться, мы сможем охватить всю полноту человеческих взаимоотношений. Для руководителя на первом месте должны быть люди. Именно из-за непонимания этого лидеры добровольцев терпят провал. Ни в коем случае нельзя считать, что если человек вызвался помочь, то он будет мириться со всеми неудобствами. Выбирайте привлекающие людей цели. Чтобы привлечь добровольцев, лучше всего начать с их целей. Ищите людей, которые сами стремятся к решению тех задач, которые вы собираетесь поставить. Привлеките их к работе уже на стадии планирования. К примеру, на собрании по планированию из большого числа приглашенных можно легко выделить тех, кто действительно интересуется той или иной программой. Необходимо четко объяснить работникам их обязанности. Если вы ошибаетесь, лучше ошибаться в сторону преувеличения трудностей. Когда людям говорят, что от них потребуется совсем немногое, то они, как правило, понимают, что на самом деле им придется затратить куда больше усилий. И работают без особого энтузиазма. Поэтому лучше с самого начала честно и подробно объяснить сотрудникам, что от них потребуется. Если работа рассчитана на час, так и скажите. Если потребуется вложить больше сил и могут возникнуть какие-то скрытые до поры трудности, то убедитесь, что люди знают об этом. Обучение – ключ ко всему. Обучение – главный ключ к работе с добровольцами. Выработав однажды хорошую систему обучения и подготовки людей, вы значительно облегчите свою дальнейшую деятельность. Естественно, если вы начинаете работу с только что набранными добровольцами, то первое, что вам потребуется, это группа преподавателей (инструкторов). Честное и открытое обсуждение проблем с руководителями добровольцев также будет очень полезным. Какого рода обучение, по их мнению, необходимо? В каких областях им не хватало знаний в прошлом? Очень хорошо, если одной и той же работой заняты три человека: один учится, второй непосредственно выполняет работу, а третий уже делал это и сейчас выступает в качестве наставника. Таким образом можно обеспечить преемственность и дать людям почувствовать движение вперед. Будет прекрасно, если вы заранее выберете из числа добровольцев того, кто должен стать их руководителем, и предложите ему пройти эти три стадии. Не надейтесь, что знания придут к людям сами собой. Убедитесь, что руководители добровольцев представляют, как организовать курс обучения и как проверить, усвоили ли добровольцы необходимые знания. 121 С чего начать? Начните с целей и ожидаемых результатов. Сперва решите, что необходимо сделать. Нет смысла просить людей об участии, если вы не определились с целями. Изложите свои ожидания и предположения. Сколько потребуется часов работы? Каковы ваши требования в плане отчетности? К какому сроку необходимо завершить работу? Какой вид руководства понадобится? Если и постоянному персоналу нужно описание служебных обязанностей, то как оно необходимо добровольцам! (И как редко они его получают!). Заботьтесь о людях. И ожидаемые результаты, и описания служебных обязанностей должны в первую очередь отвечать интересам работников, но не обязательно – интересам организации. Благотворительные организации часто оказываются перед дилеммой: как удовлетворить потребности своих сотрудников и в то же время призвать их служить организации? Вот почему команда добровольцев требует самого чуткого и мудрого руководства. Мы должны думать о том, как помочь им вырасти и обогатить свою жизнь. Если мы сумеем сплотить людей на основе общего дела, и в то же время откликаться на их нужды, помогать им расти и развиваться, мы сможем охватить всю полноту человеческих взаимоотношений. Для руководителя на первом месте должны быть люди. Именно из-за непонимания этого лидеры добровольцев терпят провал. Ни в коем случае нельзя считать, что если человек вызвался помочь, то он будет мириться со всеми неудобствами. Выбирайте привлекающие людей цели. Чтобы привлечь добровольцев, лучше всего начать с их целей. Ищите людей, которые сами стремятся к решению тех задач, которые вы собираетесь поставить. Привлеките их к работе уже на стадии планирования. К примеру, на собрании по планированию из большого числа приглашенных можно легко выделить тех, кто действительно интересуется той или иной программой. Необходимо четко объяснить работникам их обязанности. Если вы ошибаетесь, лучше ошибаться в сторону преувеличения трудностей. Когда людям говорят, что от них потребуется совсем немногое, то они, как правило, понимают, что на самом деле им придется затратить куда больше усилий. И работают без особого энтузиазма. Поэтому лучше с самого начала честно и подробно объяснить сотрудникам, что от них потребуется. Если работа рассчитана на час, так и скажите. Если потребуется вложить больше сил и могут возникнуть какие-то скрытые до поры трудности, то убедитесь, что люди знают об этом. Обучение – ключ ко всему. Обучение – главный ключ к работе с добровольцами. Выработав однажды хорошую систему обучения и подготовки людей, вы значительно облегчите свою дальнейшую деятельность. Естественно, если вы начинаете работу с только что набранными добровольцами, то первое, что вам потребуется, это группа преподавателей (инструкторов). Честное и открытое обсуждение проблем с руководителями добровольцев также будет очень полезным. Какого рода обучение, по их мнению, необходимо? В каких областях им не хватало знаний в прошлом? Очень хорошо, если одной и той же работой заняты три человека: один учится, второй непосредственно выполняет работу, а третий уже делал это и сейчас выступает в качестве наставника. Таким образом можно обеспечить преемственность и дать людям почувствовать движение вперед. Будет прекрасно, если вы заранее выберете из числа добровольцев того, кто должен стать их руководителем, и предложите ему пройти эти три стадии. Не надейтесь, что знания придут к людям сами собой. Убедитесь, что руководители добровольцев представляют, как организовать курс обучения и как проверить, усвоили ли добровольцы необходимые знания. 121 Включение добровольцев в работу. Привлекая добровольцев, уделяйте внимание психологическому климату, в котором они работают. Есть существенное различие между человеком, ежедневно работающим в учреждении несколько часов, и тем, кто приходит на заседание раз в месяц. В первом случае добровольный помощник обычно чувствует теплое отношение и поддержку окружающих и вскоре довольно близко знакомится с ними. Он находит новых друзей, хочет больше знать о них и раскрывается сам. Он с радостью включается в работу организации. Но тот, кто работает в правлении или комитете, собирающемся время от времени, может встретиться с серьезными проблемами в плане человеческих взаимоотношений. Провозгласите в своей программе работы с добровольцами, что отношение между сотрудниками должны быть не просто сердечными, но исполненными деятельной любви. Четкость поручений. Убедитесь, что добровольцы, получившие задания, знают в чем состоит их работа и когда они должны отчитаться о ее выполнении. Руководители группы должны выделить время для того, чтобы внимательно выслушать своих подчиненных и извлечь уроки из их опыта. Поддерживайте в людях чувство самоуважения. Не забывайте, что доброволец, как и любой человек, испытывает потребность в самоуважении. Часто бывает, что мы даем высококвалифицированному работнику задание, не входящее в сферу его компетенции. Избегая этого, постарайтесь, чтобы задания соответствовали умениям и навыкам человека, и в тоже время дайте ему возможность научиться чему-то новому. Добровольцев нельзя заставить двигаться вперед, но их можно и нужно вести за собой. Люди согласны следовать за лидером, если чувствуют, что он знает, куда идти, и если они ощущают свой вклад в нужное дело. Руководство должно постоянно обращаться к ним за информацией и давать им почувствовать, что прислушивается к их мнению. Это значит, что нельзя принимать помощь добровольцев как должное. Не стоит скупиться на выражение благодарности и признательности. Самый лучший путь. Чтобы привлечь, обучить и удержать самых лучших добровольцев, приглашайте их к участию в управлении и вообще применяйте в работе с ними те же принципы, что и при руководстве обычной, недобровольческой организацией. Где использовать добровольцев. Где можно использовать добровольцев? Проанализируйте свою собственную работу и разбейте ее на отдельные отрезки. Проделайте то же самое для тех, кто работает на вас, например, для своего секретаря. Есть ли такие часы, в которые ежедневно выполняется одна и та же работа? Есть ли какие-то задачи, посильные для добровольцев? Может быть, вам потребуется бригада специалистов – юристов, страховых агентов, строителей. Найдите возможность подготовить больше добровольцев. Теоретически, в постоянно действующей организации у каждого добровольца должна быть замена – его знакомый, которого он обучает и может призвать на помощь, если сам слишком занят. Заключительные рекомендации. Заинтересовать добровольцев нелегко. Но у них есть потребности, удовлетворяя которые, вы побудите своих добровольцев откликаться на нужды других людей. Служите им так, как вы хотите, чтобы они служили людям. Будьте самоотверженны и вы внушите им самоотверженную преданность делу. 122 Включение добровольцев в работу. Привлекая добровольцев, уделяйте внимание психологическому климату, в котором они работают. Есть существенное различие между человеком, ежедневно работающим в учреждении несколько часов, и тем, кто приходит на заседание раз в месяц. В первом случае добровольный помощник обычно чувствует теплое отношение и поддержку окружающих и вскоре довольно близко знакомится с ними. Он находит новых друзей, хочет больше знать о них и раскрывается сам. Он с радостью включается в работу организации. Но тот, кто работает в правлении или комитете, собирающемся время от времени, может встретиться с серьезными проблемами в плане человеческих взаимоотношений. Провозгласите в своей программе работы с добровольцами, что отношение между сотрудниками должны быть не просто сердечными, но исполненными деятельной любви. Четкость поручений. Убедитесь, что добровольцы, получившие задания, знают в чем состоит их работа и когда они должны отчитаться о ее выполнении. Руководители группы должны выделить время для того, чтобы внимательно выслушать своих подчиненных и извлечь уроки из их опыта. Поддерживайте в людях чувство самоуважения. Не забывайте, что доброволец, как и любой человек, испытывает потребность в самоуважении. Часто бывает, что мы даем высококвалифицированному работнику задание, не входящее в сферу его компетенции. Избегая этого, постарайтесь, чтобы задания соответствовали умениям и навыкам человека, и в тоже время дайте ему возможность научиться чему-то новому. Добровольцев нельзя заставить двигаться вперед, но их можно и нужно вести за собой. Люди согласны следовать за лидером, если чувствуют, что он знает, куда идти, и если они ощущают свой вклад в нужное дело. Руководство должно постоянно обращаться к ним за информацией и давать им почувствовать, что прислушивается к их мнению. Это значит, что нельзя принимать помощь добровольцев как должное. Не стоит скупиться на выражение благодарности и признательности. Самый лучший путь. Чтобы привлечь, обучить и удержать самых лучших добровольцев, приглашайте их к участию в управлении и вообще применяйте в работе с ними те же принципы, что и при руководстве обычной, недобровольческой организацией. Где использовать добровольцев. Где можно использовать добровольцев? Проанализируйте свою собственную работу и разбейте ее на отдельные отрезки. Проделайте то же самое для тех, кто работает на вас, например, для своего секретаря. Есть ли такие часы, в которые ежедневно выполняется одна и та же работа? Есть ли какие-то задачи, посильные для добровольцев? Может быть, вам потребуется бригада специалистов – юристов, страховых агентов, строителей. Найдите возможность подготовить больше добровольцев. Теоретически, в постоянно действующей организации у каждого добровольца должна быть замена – его знакомый, которого он обучает и может призвать на помощь, если сам слишком занят. Заключительные рекомендации. Заинтересовать добровольцев нелегко. Но у них есть потребности, удовлетворяя которые, вы побудите своих добровольцев откликаться на нужды других людей. Служите им так, как вы хотите, чтобы они служили людям. Будьте самоотверженны и вы внушите им самоотверженную преданность делу. 122 С.К. Вензель Методика разработки конкурсного проекта 2. Понятие проекта, жизненный цикл проекта. Основой конкурсной работы в организации является разработка конкурсных проектов различного уровня, масштаба и направления. Существует множество формулировок понятия проекта. Предлагается три формулировки понятия проекта, которые, на наш взгляд, наиболее соответствуют требуемым задачам в разработке и внедрении работы над конкурсным проектом. Проект (Project) – ограниченный во времени, пространстве и ресурсах процесс, в рамках которого предоставляются услуги для достижения сформулированной цели проекта. Проект – комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения поставленных задач с четко определенными целями. Проект – временное предприятие, осуществляемое для создания уникального продукта или услуги. Исходя из определений, можно констатировать, что признаками проекта являются следующие категории и понятия: -ограниченность во времени целей, -ограниченная временная продолжительность проекта, -особенности формирования бюджета, -неповторимость, -новизна, -комплексность, -разграничения, -правовое обеспечение . Проекты можно классифицировать по следующим признакам: -по типу сферы деятельности: технический, социальный, организационный, экономический, смешанный; -по масштабу: монопроект, мультипроект, мегапроект; -по времени реализации: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные; -по объему финансирования: малый проект, средний проект, … -по виду: инвестиционный, инновационный, научно-исследовательский, учебно- образовательный, смешанный. Проект имеет определенную структуру: четкие определенные моменты начала и завершения: от идеи до его полной реализации. В то же время фактическая законченность проекта предполагает его долгосрочное продолжение, т.е. реализация проекта предполагает использование и применение его результатов в дальнейшем. Таким образом, проект имеет 123 С.К. Вензель Методика разработки конкурсного проекта 2. Понятие проекта, жизненный цикл проекта. Основой конкурсной работы в организации является разработка конкурсных проектов различного уровня, масштаба и направления. Существует множество формулировок понятия проекта. Предлагается три формулировки понятия проекта, которые, на наш взгляд, наиболее соответствуют требуемым задачам в разработке и внедрении работы над конкурсным проектом. Проект (Project) – ограниченный во времени, пространстве и ресурсах процесс, в рамках которого предоставляются услуги для достижения сформулированной цели проекта. Проект – комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения поставленных задач с четко определенными целями. Проект – временное предприятие, осуществляемое для создания уникального продукта или услуги. Исходя из определений, можно констатировать, что признаками проекта являются следующие категории и понятия: -ограниченность во времени целей, -ограниченная временная продолжительность проекта, -особенности формирования бюджета, -неповторимость, -новизна, -комплексность, -разграничения, -правовое обеспечение . Проекты можно классифицировать по следующим признакам: -по типу сферы деятельности: технический, социальный, организационный, экономический, смешанный; -по масштабу: монопроект, мультипроект, мегапроект; -по времени реализации: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные; -по объему финансирования: малый проект, средний проект, … -по виду: инвестиционный, инновационный, научно-исследовательский, учебно- образовательный, смешанный. Проект имеет определенную структуру: четкие определенные моменты начала и завершения: от идеи до его полной реализации. В то же время фактическая законченность проекта предполагает его долгосрочное продолжение, т.е. реализация проекта предполагает использование и применение его результатов в дальнейшем. Таким образом, проект имеет 123 ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОЕКТА прямое воздействие на его участников и косвенное воздействие на окружение: регион, организацию, участников. Схема № 1 СТРУКТУРА ПРОЕКТА ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ИДЕЯ, жүктеу/скачать 2,46 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|