Бизнес-ойлау психологиясы
ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРДІ ҚАЛАЙ ЫНТАЛАНДЫРУ КЕРЕК
жүктеу/скачать 4,9 Mb.
|
МУ Основы пред-ва 03102019 каз
| ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРДІ ҚАЛАЙ ЫНТАЛАНДЫРУ КЕРЕК
Шын мәнінде, бизнестегі маңызды нәтижелер күшті ұйымшыл команданың арқасында ғана мүмкін болады. Бір-бірінің құзыретін толықтыратын адамдарсыз компания табысты бола алмайды. Илон Маск өзінің алғашқы зымыранын алғашқы сәтті іске қосқанға дейін 6 жыл бойы жұмыс істеген 500 адамның күшімен салды. Компанияның даму жылдамдығы мен динамикасы басшының командаларды, тіпті 3 адамнан тұратын команданы қаншалықты дұрыс құруына да байланысты. Сұрақ туындайды: "Өзара толықтыратын, күшті және топтасқан команданы қалай дұрыс құру керек?» Қызметкердің үздік жұмыс істеуінің басты факторы – адамдарды оларға лайықты лауазымдармен "түйістіру" қабілеті. Әр адамның белгілі және белгісіз аймағы бар. Белгілі аймақ - бұл адам үшін түсінікті және күтілетін міндеттер аймағы. Оның шешім шығару бойынша тәжірибесі болды. Бұл ол бұрын кездескен нәрсе. Әңгіме міндеттердің қиындығы туралы емес, адамға қалай шешілетіндігінің белгілі болуы туралы Мысалы, бухгалтер үшін белгілі аймақ - өндіріс шығындарын есепке алу, өнім бершушілермен және Тапсырыс берушілермен есеп айырысу. Курьер үшін- А нүктесінен Б нүктесіне жеткізу. Белгісіз аймақ - белгісіздік басталатын аймақ. Бұл барлық жаңа, адам бұрын тап болған нәрсе: міндеттер, жауапкершілік, жобалар, рөлдер. Адамның белгісіз аймақта тәжірибесі жоқ, ол осы саладағы міндеттерді қалай шешуге болатынын білмейді. Мысалы, дизайнер үшін салық есептілігін тапсыру — белгісіз аймақ. Программист үшін - жаңа офиске орын іздеу. Орташа чегі 50 мың теңге өнімді сатқан сатушы үшін - миллионға келісімшарт жасау. 3-тапсырма Бір бет қағаз алыңыз. Ол жерде сіздің ең сәтті жұмыс күніңіз суреттелген делік. Барлық істеріңізді шеңберге алыңыз. Сіз бұл істі қаншалықты көп жасасаңыз, шеңбер соғұрлым үлкен болуы керек. Сіз үшін ең жақсы міндеттер сплиті қандай? Сіз өзіңізді ыңғайлы сезінгенде жаңа және белгісіз нәрсе қанша уақыт пен көңіл бөлуді таап етеді? Әрбір фигураның қандай іс екенін жазыңыз және бұл тапсырманың "белгілі" немесе "белгісіз" аймағына жататынына қарап, "И" немесе "Н"маркерін қойыңыз. Нәтижесінде сіз әртүрлі көлемдегі шеңбер ішіндегі іс-шаралармен толтырылған парақты аласыз. Оны көзбен шолып қарап шығып, дағы істер, сіз алғаш рет орындаған, яғни белгісіз істер қандай парақ көлемін-уақытты алатынын шамалап көріңіз Бұл сіздің бизнесіңіздің белгісіз жеке индексі болады, ол жер сізге барынша ыңғайлы. Басқаша болғаны Сізге қалай? Пропорциялар белгілі бір жаққа өзгергенде сіз өзіңізді қалай сезінесіз? Көп жағдайда бастықтар барлық қызметкерлерге белгісіз аймақтан барынша көп тапсырмалар беруге және өздеріне ұнайтындай етіп жасатуға тырысады. Ынталандыру, энергиямен қуаттау. Бірақ барлық қызметкерлерге ішкі драйв пен шығармашылық көзқарас қажет емес. Қайталанатын міндеттерді орындау да барлығына ұнай бермейді Енді бұл өзіңіздің басыңыздан өтті. Ұшақ салонында оның ұшып көтерілуін күтіп отырсыз делік. Сіз иллюминатор арқылы ұшақтың турбинасын тексеріп, чек-парақта тораптар мен агрегаттардың жұмыс қабілеттілігін белгілеп тұрған әуе компаниясының қызметкерін байқап отырсыз. Ал егер бұл адам, сіз сияқты, белгісіз аймақты жақсы көретін болса, қатерге, экспериментке құмар және жаңаны сынап көруді ұнататын болса ше? Ол өз жұмысымен компанияның өсуі мен дамуын қамтамасыз етеді ме? Жоқ. Бірақ қауіпсіздікті қамтамасыз етеді? Иә. Егер ол белгісіздікке баруға дайын болмаса, бұл жаман деген сөз бе? Әрине, жоқ! Немесе сіз білімі мен тәжірибесі жоқ, бірақ іске белсене кірісетін хирургтың ота жасауына келісесіз бе? Жоқ! Мұндай рөлдерге белгілі аймақты жақсы көретін және өзі сарапшылар бола алдамайтын іске кіріспейтін адамдар қажет. Тұрақтылық пен өзгерісті ұнататындар да құнды. Проблема алғашқыларға бұрын шешілмеген міндеттер жүктеліп, екіншісі операциялық қызмет тізгінін ұстаған кезде басталады. Например, когда курьеру ставят задачу продавать клиенту во время примерки, а продавца заставляют заполнять отчеты. Компаниядағы әрбір рөл — белгілі және белгісіз міндеттердің пайыздық қатынасы. Мысалы, клиенттермен жұмыс жөніндегі менеджер бухгалтер немесе қаржыгерге қарағанда белгісізге көп дайын болуы керек. Екінші қате - адамдарға толық сене алмау, тек өзіне белгісіз аймақты қалдыру, ал қызметкерлерге тек күнделікті шаршататын беру. Мұндай кәсіпкерлер де көп. Олар айтады: "Мен - ми, ал басқалары - қолдарым", содан кейін бұл" қолдар " бастаманы білдірмейді және қайталанатын әрі бір сарынды тапсырмалардан іштері пысады. Басшының міндеті - әрбір қызметкерді өз орнына қою. Оған барынша тиімділікпен шешуге қабілетті міндеттерді беру. Оған өзіне лайықты белгісіз аймақты беру. Өзінің "солай болу керек" деген пікірін негізге алудың орнына. Жаман адамдар жоқ. Осы нақты міндет үшін сәйкес келмейтін адамдар бар. Егер адам өз орнында болмаса, ол міндеттерді тиімсіз орындап, ақырында компаниядан кетеді. Бірінші қадам - компанияның әрбір позициясы үшін белгісіз тиімді үлесті анықтау. Бухгалтерлік қызметтердің аутсорсингімен айналысатын компаниядағы бухгалтер құрылыс компаниясындағы бухгалтерге қарағанда белгісіз нәрсеге көбірек болуы керек. жүктеу/скачать 4,9 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|