Дәріс тақырыбы және тезистер Сағат көлемі
Тиімді қарым-қатынас технологиялары ұғымы және олардың негізгі мазмұны
жүктеу/скачать 0,57 Mb.
|
| 15.1 Тиімді қарым-қатынас технологиялары ұғымы және олардың негізгі мазмұны
Тиімді қарым-қатынас технологиялары деп біз қарым-қатынас бойынша серіктестердің өзара түсінуі мен өзара эмпатиясын толық көлемде қамтамасыз ететін қарым-қатынас тәсілдерін, тәсілдері мен құралдарын түсінетін боламыз. Мұндай технологиялардың нақты мазмұнын анықтау үшін күрделі әлеуметтік-психологиялық процесс ретінде қарым-қатынастың өзі үш негізгі мазмұндық аспектімен: коммуникативтік, интерактивті және перцептивті екенін ескеру қажет. Олардың әрқайсысы салыстырмалы дербестікке ие және қарым-қатынас субъектілерінің белгілі бір мақсаттарын қамтамасыз етеді. Мысалы, коммуникативтік аспект серіктестердің ақпарат алмасуға ұмтылысын көрсетеді, интерактивті аспект олардың қарым-қатынастың белгіленген нормаларын сақтау қажеттігінде, сондай-ақ олардың белгілі бір бағытта бір-біріне белсенді әсер етуге ұмтылуында көрінеді, ал перцептивті аспект қарым-қатынас субъектілерінің өзара эмпатияға, сезімге, жанасуға қажеттілігін білдіреді. Жанжалда тиімді қарым-қатынас технологияларының мазмұнында қақтығыстардың мақсатты ұстанымдары ерекше орын алады. Ең алдымен, бұл мұндай қарым-қатынас процесінде елеулі қайшылықпен байланысты. Бір жағынан, қарсыластар әсіресе бір-бірін дұрыс түсіну қажет. Ал екінші жағынан, мұндай өзара түсіністікке олардың арасында тиісті сенімділіктің болмауы, олардың бір-біріне қатысты "жабықтығы" кедергі келтіреді. Сондықтан дауда сындарлы қарым-қатынасты қамтамасыз ету үшін осы үдерісте өзара сенім атмосферасын құру, өздерінде ынтымақтастыққа мақсатты орнатуды қалыптастыру қажет. Бұл ретте жеңілдетілген түрде айтылған қарым-қатынастың психологиялық Заңын есте сақтау маңызды (анықтау кн алынған.: Психология, 1999, с. 383): (Психология, 1999, с. 383): Кооперация кооперация, бәсекелестік – бәсекелестік тудырады. Даулы өзара әрекеттестікте тиімді қарым-қатынас технологияларының негізгі мазмұны сайып келгенде қарым-қатынастың белгілі бір ережелері мен нормаларын сақтауға негізделеді. Мұндай ережелер мен нормалар көп мөлшерде отандық және шетелдік әдебиетте ұсынылған. Мұнда біз олардың ең маңызды түрлерін келтіреміз. * Оның хабарларына назар аударыңыз. * Сіз қабылданатын ақпараттың жалпы мазмұнын, сондай-ақ оның бөлшектерін дұрыс түсінгеніңізді анықтаңыз. * Басқа тарапқа қабылданған ақпараттың мағынасын орап немесе қадап айтылған түрде хабарлаңыз. * Ақпаратты қабылдау барысында сөйлеушінінің сөзін бөлмеңіз, кеңес бермеңіз, сынамаңыз, қорытынды жасамаңыз, жауапты дайындауға алаңдамаңыз. Мұны ақпарат алғаннан кейін және оны анықтағаннан кейін жасауға болады. * Сізді дұрыс есту және түсіну үшін қол жеткізіңіз. Ақпарат алмасу ретін сақтаңыз. Серіктес қабылдаған ақпараттың дәлдігіне көз жеткізбей, жаңа хабарламаларға өтпеңіз. * Сенім, өзара сыйластық атмосферасын ұстап, әңгімелесушіге эмпатия беріңіз. * Коммуникацияның вербальді емес құралдарын пайдаланыңыз: көздің жиі түйісуі; түсіну белгісі ретінде бас ию және конструктивтік диалогқа ие тәсілдер. жүктеу/скачать 0,57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|